APP下载

如果是你,你怎么回答

2020-10-20罗振宇

意林·作文素材 2020年17期
关键词:话术李倩导购员

罗振宇

话说我的同事李倩老师跟我讲了一个时尚业的事儿。有些高档的女款手表,为了设计得好看,这表盘就特别小。

小到什么程度呢?就是看不清几点几分的程度。那顾客就会问了:“你这表是好看,但是我没法看时间。”

请问,如果你是那个表的导购员,你会怎么回答呢?

你会解释“这就是时尚设计的需要啊”,还是会说“其实仔细看也能看清”,还是会说“看不看得清没那么重要吧,这种表的功能主要就是装饰”?

以上回答都不對,人家的标准回答话术是这样的:“您戴了这块表,问谁时间,别人都会告诉您的。”这个回答确实是经过精心设计啊!

任何沟通,都最好不只是解释自己。因为不管是怎么解释,实质上都是在贬低对方。要么是你不懂,要么是你矫情。

而好的沟通往往都有一个特征,就是让对方觉得自己的价值被发现了,被肯定了。

(田宇轩摘自微信公众号“罗辑思维”)

【适用话题】沟通;说话技巧;肯定对方的价值

猜你喜欢

话术李倩导购员
直播带货话术技巧
The low temperature growth of stable p-type ZnO films in HiPIMS
给小学美术实习教师的几条建议
啥优点
李倩园林景观设计作品
“四步”走向电动车“金牌导购员”的成功之路
营销,话术制胜——评《话术赢销》
柜台导购中两个常见问题的处理