微信应用于档案信息服务的策略

韩飞

摘 要：微信作为当前最为热门的即时通信工具，其拥有庞大的用户群体，能够通过多种形式进行信息实时交流和互动。因此借助于微信的优势来开展档案信息服务，可以有效地针对档案信息资源进行宣传，为档案用户推送所需要的信息，提供在线咨询服务，并对档案用户反馈信息进行收集，进一步促进档案信息服务水平的提升。

关键词：微信;档案信息服务;基本方式;策略

微信能够实现信息的即时准确传播，更好地满足用户获取信息的体验。目前人们已习惯利用微信进行信息交流。在这种新形势下，档案部门要以利用微信平台开展档案信息服务。借助于微信平台来发布档案信息，并实现对档案用户的在线交流，不仅能够降低档案信息服务成本，同时还能够更好地发挥出档案信息的重要价值。

一、微信应用于档案信息服务的基本方式

（一）利用微信向公众提供便携服务

档案部门通过开通微信平台，并积极采取有效的措施增加关注，以此来扩大平台的影响力。针对档案微信平台，在具体运营过程中还需要做好内容采编，利用丰富多彩的内容吸引并留住读者。积极鼓励读者转化和阅读，并为档案用户提供档案业务办理程序和相关服务。即通过利用微信平台来为公众提供更为便携的档案信息服务，进一步加强对档案的宣传。

（二）利用微信向公众传播档案文化

借助于微信进行档案文化传播，这主要是借助于微信信息传播形式多样性、即时和精确等优势。具体可以采用图文并茂的形式向用户传播档案知识和档案技术常识，及时将档案行业的学术成果向用户进行推送。同时还可以针对档案馆藏采用文字、图片、语言及视频等混合形式进行展示，提高用户对档案的关注度，进一步增强公众档案意识。

二、微信应用于档案信息服务的策略

（一）创新服务意识

在当前档案信息服务开展过程中，要求档案部门需要积极创新档案信息服务意识，与时俱进。充分借助于微信公众平台，及时为档案用户提供更多有价值的档案信息。档案部门应用微信平台开展档案信息服务过程中，还需要以微信平台作为窗口，树立良好的社会形象，拉近与公众之间的距离，从而吸引更多的档案用户，提升档案微信平台的关注度。

（二）规范信息管理

为确保档案微信公众平台的稳定运营，在实际工作中要积极建立信息管理制度，不断对档案微信平台的功能进行完善，为用户提供更为及时和准确的档案信息服务。在具体发布档案信息时，要求保证档案信息的真实性、完整性和实效性，保证档案信息的质量。档案微信平台上的信息需要定期进行更新，以此来吸引更多用户的关注。对于档案微信平台的运营，宜设立专业人员管理，及时回答用户的在线咨询，并能够主动为用户提供档案信息服务，并通过获取用户反馈信息，及时对档案信息服务工作进行改进和优化，为档案用户带来全新的档案信息服务体验。另外，在借助于微信平台发布档案信息的过程中，在具体选择档案信息发布形式时，宜结合自身情况，并考虑到用户的实际需求，针对所要发布的档案信息进行归纳和查筛，并不断对档案微信发布机制进行完善，确保档案微信稳定、良好的运行。并重视对微信平台发布档案信息的监管，及时剔除和清理不良或是不真实的信息。

（三）建立档案微信服务体系

借助于微信平台开展档案信息服务，其目的是为了能够为民众提供更多的便利，使档案信息更好地服务于社会。因此档案部门可以与档案利用率较高的单位進行合作，针对经营查询的档案信息利用微信进行推送。同时档案微信服务还有利于进行档案知识普及，借助于微信公众平台将一些档案小知识、专业用语等及时发送给档案用户，增强档案用户对档案的深入了解。在微信平台上还能够提供档案查询预约服务，档案利用者只需要提前将需要查询的内容和时间在微信平台上进行提交，则可以在预约时间内为其提供高质量的档案信息查询服务。另外，档案部门也可以借助于微信平台链接，使民众能够阅读和了解到其他地区的档案信息。

（四）加强与用户的交互

档案部门通过微信平台还能够为用户提供自助服务，与用户在线实时交流，增强与用户之间的交互。在具体互动过程中，可以借助于图片、语音、视频等与用户进行对话，相较于单一的文字交流，这种交流方式更具感染力，也能够使用户在获取档案信息过程中不受时空限制。档案部门还可以针对不同类别的档案用户为其推送不同的档案信息，以此来增强用户对档案微信平台的兴趣，使用户能够获得全新的档案信息服务体验。

三、结语

基于微信平台自身强大的信息服务功能，其在多个领域的应用十分广泛。通过将微信平台与档案信息服务相结合，必然会对档案信息服务带来全面的创新。目前两者的结合还处于初步阶段，因此档案部门需要重视自身服务理念的转变，抓住机遇，借助于微信平台不断创新档案信息服务模式，充分地发挥出微信平台的优势，进一步促进档案信息服务质量和水平的提升。

参考文献

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