细节护理管理的加强在护理中对风险及护患纠纷的影响

李永燕

【摘 要】 目的：探讨细节护理管理的加强在护理中对风险及护患纠纷的影响。方法：选取我院2019年1月至2019年10月收治的94例患者作为研究对象，采用随机数列法将患者分为对照组与研究组各47例;对照组患者采取常规护理管理，研究组患者在对照组的基础上加强细节护理管理，比较两组患者的风险事件以及护患纠纷的发生情况。结果：研究组患者护理差错的发生率和护患纠纷的发生率分别为6.38%、4.25%均明显高于对照组患者的21.27%、17.02%，（P<0.05）具有统计学意义。结论：细节护理管理的加强可有效降低临床护理中风险事件以及护患纠纷的发生率，显著提高患者的满意度，值得临床推广与应用。

【关键词】 细节护理管理;风险;护患纠纷

护理工作作为医院临床工作重要的环节之一，其工作质量的好坏可直接影响医院的信誉及患者的健康生命安全[1]。目前伴随着我国经济水平的发展和人民生活水平的提高，患者的自我保护意识和维权意识更加强烈，使得临床医护人员工作强度增强、护理程序更加繁琐，导致极易产生风险事件，影响患者的生命安全健康，并且若护理措施处理不到位、极易与患者及其家属发生纠纷。因此，如何降低医院护患纠纷发生率及降低医疗风险事件发生率已成为目前临床治疗的重要研究课题之一。本研究选取我院收治94例患者作为实验对象，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，根据患者的实际情况加强细节护理管理，旨在降低风险系数、减少护患纠纷发生。现具体研究结果如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2019年1月至2019年10月收治的94例患者作为研究对象，采用随机数列法将患者分为对照组与研究组各47例。研究组：年龄最大40岁，最小21岁，平均年龄（26.37±4.58）岁。对照组：年龄最大39岁，最小21岁，平均年龄（26.28±4.61）岁。选入标准：①临床病历资料齐全;②根据医学伦理委员会相关规定，知情且自愿参与实验者;③无精神障碍、意识清醒者。对比两组一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理模式，即严格遵守护理相关规定和流程对患者采取无菌操作、询问过敏史、药物治疗、定时查房和告知病人及家属注意事项等。研究组患者在上述基础上加强细节护理管理，具体操作如下：（1）加强护理基础（质量意识、安全意识和服务意识）：①护理人员需明确患者的身体情况、做好术前准备工作和术后伤口情况，保证病人输液导尿等通畅，准确记录护理记录、医嘱及体温本;②护理人员需用心去关爱每一位病人，并以严谨的工作态度对待护理操作。（2）加强治疗环境：护理人员需保持病房通风、温度适宜和卫生条件良好，从而保障患者及家属的良好心态，促进患者康复，从而有效减少危险因素，避免感染和意外发生。（3）强化护理人员的法律意识：护理人员需明确自身工作的法律责任，准确、及时、连续并完整的记录各种记录单，严防检验单漏查、用药漏执行或漏发等现象的发生，有效提高护理质量，并创造良好的护患关系，预防或减少护患纠纷的发生。（4）加强护理人员的心理素质：①护理人员需锻炼语言表达能力及谈话技巧，避免给患者带来不良情绪;②在与患者及家属进行沟通时，需主动耐心地倾听病人的主诉，根据患者的生理需求，给予合理的护理工作，尽力减轻患者对疾病的种种顾虑，使其以最佳的心理配合治疗和护理，促进身体早日康复[2]。

1.3 观察指标

分别记录两组患者护理差错及护患纠纷的发生情况。

1.4 统计学分析

使用SPSS20.0软件做统计学数据结果分析。

2 结果

2.1 两组患者的风险事件及护患纠纷统计结果分析

研究组患者护理差错的发生率和护患纠纷的发生率分别为6.38%、4.25%均明显高于对照组患者的21.27%、17.02%，（P<0.05）具有统计学意义，具体数据见表1。

3 讨论

研究发现，医院因为患者流动性大且数量多，导致医护人员的工作强度较高，极易引发医疗纠纷。护理工作作为医疗工作的重要组成部分，其质量的好坏直接反映了医疗水平的高低，并且护理工作开展顺畅是否与患者和家属的配合和满意程度密切相关。因此，为进一步保障护理人员业务水平及质量，降低风险系数、减少护患纠纷发生，临床需提高护理人员护理管理水平、护理职责及意识等。据临床资料显示[3]，传统的护理管理模式虽能及时发现患者的病情变化，配合医生治疗，使患者转危为安和加速康复进程，但是伴随着目前临床医疗和疾病的发展，其已无法满足患者的治疗需求。细节护理管理作为一种新型的护理管理模式，是通过健全完善规章制度、改进工作流程，指导护理人员提供人性化服务和人性化关怀等，有效防止或减少差错事故的发生，从而提高临床护理质量，有效减少护患纠纷。

实验结果显示，加强细节护理管理的研究组患者护理差错的发生率和护患纠纷的发生率分别为6.38%、4.25%均明显高于对照组患者的21.27%、17.02%，（P<0.05）具有统计学意义。

综上所述，细节护理管理的加强可有效降低临床护理中风险事件以及護患纠纷的发生率，显著提高患者的满意度，值得临床推广与应用。

参考文献

[1] 李倩，陈光财.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].检验医学与临床，2017，14（A02）：196-197.

[2] 黄莉.预防跌倒细节护理对神经内科老年患者发生意外骨折的影响[J].检验医学与临床，2017，14（24）：167-168.

[3] 林珮，姜辉，郑朱丹.PDCA循环管理模式联合细节护理提高手术室安全管理及护理质量的效果[J].中华现代护理杂志，2019，25（11）：1429-1431.