沟通技巧在老年人健康体检中的应用

李梅花　赵大方

【摘要】目的：探讨沟通技巧在健康体检中的应用价值。方法：选取我社区卫生服务中心2018年8月—2019年8月收治的200例老年健康体检者为研究对象，按照随机数字表法将其分为2组。研究组100例在常规护理基础上加强沟通技巧，对照组100例采取常规护理，比较2组体检依从率和满意度。结果：研究组体检依从率为92.59%，高于对照组的66.67%，差异有统计学意义（P<0.05）;研究组护理满意度为96.30%，高于对照组的74.07%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：将沟通技巧应用于老年健康体检者，可提高体检者的检查依从性和护理满意度。

【关键词】健康体检;老年人;沟通技巧;依从性;护理满意度

【中图分类号】R821.4+2【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）15-006-01

引言

随着经济的发展和医疗条件的改善，我国人口平均寿命逐渐延长，人口老龄化的程序也日益增加。老年人的健康问题也越来越受到医护人员的广泛关注。有研究表明人类1/3的疾病是通过健康体检得到的信息反馈，可以指导治疗，提高疗效。如何做好老年人在体检过程中的有效沟通是体检中心必须重视的环节，也是医护人员的必修课和基本功。

1资料与方法

1.1临床资料

选取我我社区卫生服务中心2018年8月—2019年8月老年健康体检者200例作为研究对象，按照随机数字表示将其分为2组，各100例。研究组中男48例，女52例，年龄60岁～79岁，平均年龄（70.17±2.00）岁，平均体重（55.90±2.00）kg;对照组中男49例，女51例，年龄60岁～77岁，平均年龄（70.12±2.06）岁，平均体重（55.86±2.06）kg。2组体检者一般资料差异无显著性（P>0.05），可进行比较。所有体检者均知情同意。

1.2方法

对照组采取常规护理，在检查前告知体检注意事项等，并耐心解答其疑惑;检查中安抚体检者情绪，检查后核对个人信息，观察有无不适。研究组在对照组基础上加强沟通技巧，具体内容如下。（1）把握沟通的时机。在体检中把握每次与老年人接触的时间，随时随地进行沟通，护士可在体检的全过程进行有效沟通。体检前的沟通要有“耐心”。护士在接待时要帮助老年人选择适合的体检项目套餐，确定体检时间，详细反复的告知体检流程及体检注意事项。体检前一天再次打电话沟通确定。体检中的沟通要细心。体检过程中对老年人关爱不仅限于语言交流，还要善于运用非语言交流，如面对老年人时要面带微笑;冬季抽血完毕及时为老年人整理衣服;听诊时用手暖一下听诊器;遇到行动不便者要主动搀扶或送上轮椅等。体检后沟通要有“责任心”。多数老年人看不懂各种检查报告单，我们要用通俗易懂的语言向他们解释体检结果，同时注意保护隐私，需复诊或进一步检查时要尽快安排时间并专人陪同，并及时提醒按时复诊异常结果，观察身体状况，给予健康指导。（2）注意语速。因老年体检者听力下降、记忆力差，故护士在和体检者沟通过程中应注意降慢语速、反复多次进行宣教，并采取非书面化通俗易懂的语言解释。（3）沟通中的情感投入。护士与老人沟通时，应体现对老年人的尊敬、包容和同情，态度诚恳温和，显露出护士对老年人的关心体贴。护士的态度是影响其与老年人群沟通的决定因素。老年人讲话时要全神贯注地听，不要随意插话，看着对方，表情自然而亲切，尽量不讲题外话，使他感觉到护士和蔼可亲。在沟通过程中使用文明用语，注意礼貌性，运用恰当的称谓，尊重老年人，使其保持心情舒畅。对疑虑过重，爱叨叨的，急躁的老年人采取包容的态度，对提出的问题一定要耐心细致的解释，不要表现出不耐烦的情绪，教会他们如何避开体检人流高峰，合理安排体检流程。一切站在老年人的立场去考虑问题，将心比心，将营造出愉快的体检氛围。（4）健康宣教。护士可在体检结束后给体检者发放健康教育知识宣传手册，并建立个人健康档案，举办健康知识讲座，给老年体检者讲解慢性病防治知识，预防高血壓、高血脂等知识。

1.3统计学方法

采用SPSS21.0软件进行统计分析，均采用双侧检验，检验水准a为0.05。计数资料采用卡方检验，P<0.05说明差异具有统计学意义。

2结果

2.12组体检依从率比较

研究组体检依从率为92.59%，高于对照组的66.67%，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.22组护理满意度比较

研究组护理满意度为96.30%，高于对照组的74.07%，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

健康体检是每个医院为患者进行疾病筛查的重要科室之一，并且对于老年人常常兼患多种疾病需要进行全面健康体检且短时间难以确诊，多以需长期调治的慢性疾病常见，亦有部分老年人极易出现突发危重疾病需要进行及时合理救治，如果未能及时进行检查诊断出疾病，极易危及患者的生命安全因此，使得老年人健康体检工作充满了巨大的压力和挑战。在老年人进行健康体检过程中，应当初步对老年人基础病情进行了解，对于病情危重需要及时检查诊断并救治的老年人，以最专业、最快的速度对老年人进行健康体检是医护人员的首要任务。此外由于老年人病情复杂，在体检中心进行健康体检过程中仍有很多不安全因素会对其健康和生命造成巨大威胁，为了减少或避免患者在健康体检中因护理不当造成的不良后果，提高护理质量成为首要任务。在体检过程中加强护患良好沟通，可为老年体检者营造温馨、舒适的体检氛围，缓解其不良情绪;且加强护患沟通可降低护患纠纷发生率，提高体检者的护理满意度，提高护理服务质量。

综上所述，将沟通技巧应用于老年健康体检者中，可提高其检查依从性和护理满意度，效果显著。

参考文献

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