欧航欧马可开展“暖心服务驿站”“服务体验日”等创新服务活动

欧 文

一直以来，欧航欧马可致力于带给用户无微不至的关爱与呵护，用实际行动赢得众多卡友信赖。2020年4月和7月，分别开展了“暖心服务驿站”、“服务体验日”等活动，为奔行在运输路上的卡车人带来优质服务，持续推进服务升级。

2020年伊始，欧航欧马可秉承“客户至上，服务先行”的服务理念，全面推进服务升级，持续引领服务创新。针对中距离运输中卡作业场景，欧航欧马可在高速服务区震撼打造“暖心服务驿站”，结合其运营场景与服务痛点，为其定制专属服务解决方案。依托定点服务站，将服务主动送到客户中间去，并主动开展定期回访、上门关怀；利用客户车辆空闲时间，为客户车辆提供现场服务，解决服务问题，从而帮助用户节省时间，降低运营成本。

在交通运输关键节点的服务区内，欧航欧马可为用户打造专属的休息区域，使其享受到源自欧航欧马可的VIP服务暖心服务驿站。该站自4月底揭牌运营以来，基于提供的优质服务，欧航欧马可收获了众多卡友的赞赏。同时针对日常运营，欧航欧马可还推出超级会员服务举措，通过向行驶50万km以上无大修的客户授予超级会员，激励广大用户关注车辆日常维保、学习优秀的驾驶习惯。

7月7日，作为厦蓉高速(G76)必经路的资阳服务区，及连霍高速上重要节点的临潼服务区,欧航欧马可再次践行服务理念，为途径服务区的用户提供更好的休息区域，更可享受免费就餐服务。此外，临潼服务区立足于细分工况，亦推出了针对绿通用户的专属服务，提高绿通运输效率。服务区暖心服务驿站周边均有快修站，在用户就餐、休息的同时，快修店也能够为车辆提供基本的维修服务保障。

为了更进一步贴近用户，欧航欧马可推出“移动服务车间”服务，化被动为主动、固定为流动，将优质服务送到客户身边，更加便捷地服务客户，为客户打造更好的服务体验。

7月7日，在石家庄桥西蔬菜批发市场、沈阳粮食批发市场以及全国各地的海鲜市场、物流园等地，欧航欧马可同时开展了服务体验日活动，现场所有参加维修保养并参与互动的用户均可获得10 kg尿素一桶。此外，卡友还可通过福田e家APP领取“智能点检券”，享受免费智能点检服务，为时刻相伴的伙伴来一次由内而外的全面体检。

作为国内高端中轻卡行业领导者，欧航欧马可始终坚持“以用户为中心”的理念，推出了一系列领跑行业的服务政策。面对用户日益提升的服务需求，欧航欧马可提出“暖心服务”的服务理念，实现从单纯服务“车”，向以服务“车”为基础、进而关注卡车司机群体，为用户带来更高品质的服务。作为“暖心服务”的载体，服务体验日活动立足于用户的服务需求升级而来，不仅向用户讲解服务政策、科普维修保养知识，更创新推出“温馨一家亲”、“超级约惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服务内容。

欧航欧马可坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发，不断聚焦“个性化、专业化、定制化”，搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务，有力保障车辆运营，帮助用户提升全生命周期运营价值。