疫情影响下的航空公司人才观及其实践研究

中国南方航空股份有限公司上海分公司 陈丙成/文

新冠肺炎疫情发生以来，航空公司经营发展面临着严峻的考验，随着疫情防控进入常态化，对航空公司治理能力和治理体系又是一次全新的“大考”。这次“大考”中，最重要的两道“考题”是资金和人才。从长远发展的角度看，人的因素更为重要。因为新经济时代的资本是富足的，产业形态更新换代更为频繁，能够适应时代发展的人才必定成为航空公司取得竞争优势的关键要素。

人才对疫情下的航空公司尤为重要

国以才立，业以才兴。民航是科技密集、知识密集型行业，行业各类人才是实现民航持续安全、科学发展和行业繁荣的重要推动力量。特别是疫情影响下，整个社会产业形态发生了变革和转型，倒逼航空公司采取措施创新发展。

疫情发生以来，航空公司在做好疫情防控工作的同时，最重要的两件事就是：一履行社会责任，畅通应急救援和复工复产空中大动脉；二调整经营思路，快速扭转经营困局。在履行社会责任中，需要民航人的责任和担当。在扭转经营困局中，需要民航人具有快速应变能力和更高的执行效率。以航空公司“客改货”项目为例，疫情发生以来，客机航班大幅削减，而航空货运需求大幅增加，特别是国务院提出稳定供应链，提升国际航空货运能力的要求，给航空公司货运发展带来新的机遇，国内航空公司相继开展“客改货”业务，成为当前航空公司短期经营的一项利器。“客改货”项目的提出源于航空公司人才经营理念的创新，而项目的执行落地，需要航空公司各层级的管理人员和基层工作者去解决原有业务流程、考核机制等方面不相适应的地方。我们不难发现，人才在疫情下航空公司发展过程中具有举足轻重的作用。

因此，人才观是疫情下航空公司战略发展的一个重要组成部分，需要完善人才培养和管理体系，建立“人才是航空公司核心战略定位”的人才观。

疫情下的航空公司人才特质分析——以货运营销岗位为例

疫情下航空公司需要创新驱动，创新驱动实质是人才驱动。疫情下航空公司的人才观，就是要培养在工作中更为积极主动，时刻与公司制定的目标计划保持一致，在工作的每一阶段，都能找出更有效率、更经济的方法，提升自己的工作业绩。“客改货”是疫情下航空公司营销思路的一个创新点，笔者以货运营销岗位为例，从岗位层次来分析航空公司的人才特质及未来培养方向，具体包括以下八个方面内容：

（一）业务技能方面

业务技能是指员工所掌握的业务知识和操作技能。普通员工掌握的技能包括货运营销技能、舱位管理业务以及中转业务技能。优秀员工在普通员工掌握的技能基础上，业务技能达到兼职教员和规章手册管理员标准，熟悉掌握民航相关知识，能够进行英语会话和规章手册编写和修订。卓越员工在优秀员工掌握的技能基础上，具有科技创新能力，能够开发新的业务，在相关领域上发表论文和课题。

（二）执行力方面

执行力就是在每一个环节都力求完美、切实执行，没有任何借口且需要注重细节。普通员工的合格标准就是能够按时、按质、按量完成岗位职责内容。优秀员工在普通员工的基础上，对常规业务能够提前完成且质量较高，对新业务分析准确、措施到位，能够迅速落实公司发展需要。卓越员工在优秀员工的基础上，能够与业务全链条上相关单位进行顺畅沟通，创新性解决新业务产生的瓶颈问题，产生可衡量的效益和影响力。

（三）市场敏锐力方面

市场敏锐力是对市场情况及时做出反应，主要考察员工对瞬息万变的市场做出反应所需的时间、判断的准确性和采取策略的有效期。普通员工的合格标准能够基本了解和掌握当前市场形势，并能够对短期变化做出准确的判断。优秀员工在普通员工的基础上，能够掌握同行对市场的反应，对市场变化预判后拿出科学可行的措施。卓越员工在优秀员工的基础上，对疫情等重大突发事件有精准的市场判断，有数据和论据支撑，能够提供中短期的经营策略，能够发表相关论文和课题。

（四）参与政策制定方面

政策制定是市场营销环节中最能体现灵活性和最难把握的一个重要组成部分，要立足于市场、资源和需求的综合分析，进行适时评估和动态调控，实现一定的物质利益和长期利益。普通员工的合格标准是在政策制定和调整中，能够提出自己的见解，比较符合市场的变化。优秀员工在普通员工的基础上，在政策后期评估中得到肯定，对收益、份额和渠道有贡献。卓越员工在优秀员工的基础上，政策制定的前中后期均有完整程序，能够在市场中起主导地位，有效应对市场的波动，达到收益最大化。

（五）分析能力方面

分析能力就是能够挖掘数据和信息背后的价值，充分利用数据、信息得出相应的结论，为决策提供准确的判断。普通员工的合格标准是能够简单进行数据分析和市场预判。优秀员工在普通员工的基础上，能够引入模型等理论工具进行分析，分析具有一定的科学性和前瞻性。卓越员工在优秀员工的基础上，对重大突发事件以及新业务领域能够进行可靠分析，并从分析中得到可行的措施和结论，实现公司提质增效。

（六）团队协作方面

团队协作是个体在团队中所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，团队协作好不好直接关系到能否实现1＋1＞2的效果？普通员工的合格标准是能够与业务相关的同事配合完成各项工作。优秀员工在普通员工的基础上，主动提供协助，在团队协作中参与热情度高，能够在团队协作中做出突出的贡献。卓越员工在优秀员工的基础上，能够在团队中起到领头羊的作用，特别是对一些新事物、急难险重的工作主动作为，引导团队前进。

（七）经营业绩方面

经营业绩是最直接的成果输出，是考核评估最简单和有效的办法。普通员工的合格标准是在日常经营中指标完成率90～105%。优秀员工是在日常经营中指标完成率105～120%，在横向和纵向对标中处于领先地位。卓越员工是在日常经营中指标完成率120%以上，不管是旺季市场还是淡季市场，始终处于行业领先地位。

（八）管理能力方面

员工的管理能力可以从两个维度来判定：一是自我管理能力，重点考察在时间、资源、机会和情绪四方面的管理水平；二是参与项目管理水平。普通员工的合格标准是管理能力一般，能够配合团队完成事务，并汇报完成情况。优秀员工在普通员工的基础上，能够主持一般项目，带领团队朝着既定目标前进。卓越员工在优秀员工的基础上，能够主持大型的项目，特别是重大突发事件发生后，能够带领团队开发新业务项目，攻克项目落地过程中的瓶颈问题，并取得一定成效。

随着现代科技的发展，使世界的整体知识体系更为复杂，企业只有依靠高素质的人才才能适应现代化竞争。特别是疫情下的航空公司要重点打通人才的职业发展通道，在除管理能力方面外，其他七个方面都表现卓越的员工，应重点培养为营销专家，开发新业务和新市场，解决业务链条上的问题，确保项目落地。其中经营业绩优秀，管理能力特别卓越要重点培养为管理干部，带领团队拥抱市场变化，重塑新思维，建构治理与管理的新框架，开拓新业态。

疫情下航空公司卓越员工的价值体现

（一）给航空公司带来更多的效益和价值

疫情对航空公司传统业务冲击较大，恢复需要一定时间，据权威机构预测，全球航空客运市场预计到2023年才能恢复到2019年的水平。在这种情况下，疫情下的航空公司需要卓越的员工，他们有着更为主动的意识和专业的技能，有效的提高企业的工作效率和品质，实实在在为航空公司创造更多的效率和价值。他们的业绩可以概括为四个字“多，快，好，省”，具体体现为：“多”就是工作的数量多，工作量比别人多，有利于提升航空公司劳动效率，降低人机比；“快”就是工作推进速度快，执行力强，除了多，还得快，不仅是时间快，另外还有计划性，市场转瞬即逝，创意也很容易被复制，因此关键考验反应速度；“好”就是质量品质好，也就是效率高，干得好还没有差错，客户领导都满意，是航空公司建立品牌的基础；“省”就是成本省，能为公司节约成本，投入少，产出多，得到的效益高，疫情后的航空公司提质增效将会是常态。

以2020年疫情下航空公司在自谋出路中，卓越员工表现尤为抢眼，他们能够快速学习和掌握新的业务，帮助航空公司较快开展新的业务和进入新的领域，包括“客改货”项目、返校返岗等包机业务、直播带货等；他们帮助航空公司培训新员工，新老员工传帮带比起集中培训更为直接和及时，是企业人力资源培训的宝贵财富；娴熟的专业技能，更好满足客户的个性化需求，能够在客户和航空公司中搭建一个很好的平台，形成口碑效应，树立良好的品牌形象。

（二）给航空公司建立高效团队提供基础

疫情下的航空公司经营生产更为艰难，要突围关键需要一支高效的“先锋队”。高效团队就是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。它好比是一个释放潜能、永续经营的生态工程。航空公司建立高效的团队能够吸引更多的卓越人才，逐渐形成一种文化，一种长效机制。而要建立这种“生态工程”，航空公司就需要培养更多卓越人才，营造比学赶超的氛围。疫情下，航空公司的业务未全面恢复，不断修订和完善人才管理制度，投入一定的精力和财力加大对人才的培训和储备，通过提升人才综合能力，有效帮助航空公司修订和完善业务流程和各项规章制度，确保航空公司在适应新产业形态下能够高效运转。

（三）给航空公司固化优秀企业文化提供动力

优秀企业文化靠卓越人才去执行和落实。卓越人才是疫情下航空公司发展的基础和关键，他们有激情、有责任、有能力和有业绩，把个人的价值和航空公司的价值高度统一，这样不仅可以高效落实航空公司的目标，而且也在航空公司中营造高效运作的氛围。卓越员工有责任意识，“想干事”，有责任能力，“能干事”，有责任行为，“真干事”，有责任成果，“干成事”。因此，卓越人才是航空公司优秀企业文化的因子，优秀企业文化需要一个个卓越员工的言行和事迹叠加和累计。航空公司优秀企业文化形成后，需要靠员工去执行，卓越员工切实是这种优秀企业文化的倡导者，他们的事迹是企业文化的典型故事，这种故事的传播能够影响更多的员工，尤其对新员工的影响更是潜移默化的。

“良禽择木而栖”。综上所述，人才对企业具有重要作用，航空公司应在选才、用才、评才、育才和留才方面形成自身的机制和文化。