大学生创业视角下智能手机个性化定制营销模式研究

李艺　魏娜　徐蕴华

摘 要 随着文化多元化发展，传统的生产方式已经无法满足顾客的需求。个性化大规模定制营销将成为新型营销模式。利用网络电商对接，紧跟科技潮流趋势，个性化定制将会成为新型智能手机发展主流。

关键词 智能手机 个性化定制 营销模式

中图分类号：G647.38文献标识码：A

0引言

随着互联网的普及，消费需求正日益呈现个性化和多元化的趋势，传统的标准化、大批量生产方式受到了前所未有的挑战。企业运用互联网实现与用户的连接，通过大数据分析，使大规模个性化定制、精准决策等成为可能。原先的传统的渠道单一、封闭运行、单向流动的企业用户关系被打破，旧有的需求定位粗略、市场反馈滞后等问题得到解决。同时，人们日益增长的物质文化同落后的社会生产之间的矛盾，引发了人们对个性化定制的渴望。因此，个性化定制营销将会成为新型营销模式，将会成为日后发展主流。

1市场需求

经统计，2018年全国净增手机用户达到1.49亿户，总数达到了15.7亿户。庞大的手机保有量标志着市场的无穷潜力，但是传统的手机配件经销商模式却严重制约着行业的发展。在智能手机使用率增加的情况下，线下手机配件店的数据却不尽人意。顺应时代的模式是用厂家直线对接终端维修店，彻底摒弃库存积压，存货掉价，品牌侵权等问题。由于网络渠道手机配件的种类更加丰富、售价更有吸引力，使得通过网络购买手机配件的用户群逐渐增加。

2市场困境

2.1互联网营销模式冲击

与2015调查手机配件使用数据来看，2011年-2015年通过网络渠道购买过手机配件的用户比例逐年增高，甚至已经达到90%以上，国内的消费市场基本被网购所取代，手机配机店的收入利润比却直线下降。现在智能手机价格普遍偏低而是因为手机配件的网购盛行和售价大幅提高和所致，通俗来说，现在的手机配件市场中的现象是换配件或维修的价格，消费者还不如买台新机器来的划算。最后导致店铺收入中，手机配件所占比例严重下降，只能靠其他服务勉强维持。

2.2价格优势消失

结合现在市场情形来看，一般刚刚上市的新机价格比较高的情况下，相关的配件会比较便宜，毕竟需求量不大;而随着整机价格下降，配件的价格却大幅提升，一边是因为新机的损耗，一边也是利润的驱使。但同样，这也在一定程度上引导消费者去购买一部新机。就目前消费者心理来说，如果再加1000元可以买一部iphone5s，没有人再去修理自己的iphone4。各大手机厂商或许一开始成就了很多手机配件商家，但是随着智能手机的发展，手机配件行业收入也已经大不如前。

3新模式探索

3.1网络电商对接模式

目前企业者就在探索的是这样的模式：电商对接，全国自建分仓。线上用户在线下单可同城配送。全新的新零售模式加入社交电商的运营思路，致力于为手机配件行业带来革新，为从业者营造新机遇。就目前而言，顾客对于手机的使用需求增加，對于手机软件的要求则更高。而对于想从这个大方向切入的创业团队，更是一个好的突破点。

就目前市面上的新型创业者来说，注册网店，将自己的产品放置在网点上进行销售和服务成为了主流。更多的网店店主选择将重点放在加强售后服务，建立客户的品牌忠诚度上。同时，资金足够的情况下，更多人选择加强线上产品和服务推广的同时开拓线下市场，获得市场认知。推广线上的网店平台，再通过线上线下两种宣传及推广方式运营智能手机定制改装系列项目，成为了新型营销方式。

在进行智能手机定制改装的同时，新兴团队大多也提供智能手机硬件、配件的销售服务。有别于传统线下手机维修的是，这些销售服务主要在线上进行，所有服务的价格、服务标准公开透明可选择;服务范围也与传统手机维修店不同，对于智能手机改装主要以定制个性化服务为主，以满足客户对于手机硬件、软件、配件的需求;项目兼营智能手机配件的销售，包括简易拆装工具、保护壳和贴膜等，部分消费者可自行选购相关配件进行简单的改装、装饰操作。

3.2把握科技创新大潮

近几年整个智能手机行业从硬件和软件都发生了革命性的颠覆，我们不能否认未来会有更加便携的小巧实用的智能设备的诞生。用心的商家相信都能看到除了最火的街机iphone，其他一些智能手机厂商也都在做着“微创新”。例如以一个外在的配件实现手机与单反的结合来提高手机的拍照性能，目前这个方向只是刚刚开始，抓住了部分消费者的心，但是也主要说明了未来智能手机配件将会更加的实用化。

新的模式在网络平台上运营，客户可根据自己的实际需求选择改装项目。项目的团队利用进货渠道购买各类手机硬件，由技术人员按照客户选择的服务进行改装，弥补手机在客户眼中的设计缺陷;按手机品牌分类，提供邮寄改装业务，与消费者签订《改装协议书》，明确双方权利与义务。收到消费者的产品后，由工程师对产品进行检测，确认电话、蓝牙、wifi、重力感应器、光线距离感应器、送话器以及手机外观等方面有无损坏和暗病，并打电话与客户确认，确认无误后开始按顾客需求改装产品。操作全程可与客户进行直播并录制视频，保证服务的透明度，打消顾客对个人信息和产品安全的疑虑。创业者从中收取硬件差价和一定的改装服务费用;同时，创业者还将改装好的硬件放置在电商平台进行出售，在产品介绍中提供安装教程，由客户自行改装，从中赚取差价;将智能手机的周边产品放置在平台销售，包括简易拆装工具、保护壳和贴膜等。

参考文献

[1] 段懿钊，黄亚莉，冯月.个性化定制市场发展研究[J].河北合作经济与科技，2020（02）.

[2] 叶凯.中国新通信[M].电子工业出版社，2011.

[3] 扈邑.C2B客户定制：中小手机厂商的自我狂欢[J].IT时代周刊，2013（21）.