构建“以人为本”的图书管理服务体系

王红

摘 要：由于现代社会知识出现爆炸式增长趋势，所以图书出版也日益增多，在一定层次上加大了图书管理难度。基于此，文章以构建“以人为本”的图书管理服务体系为核心进行研究，先阐述以人为本的概念，然后分析当前图书管理服务体系存在的问题，并以此为依据，提出构建“以人为本”的图书管理服务体系途径，希望能为相关人士提供些许参考。

关键词：以人为本;图书管理;服务体系

在当前知识经济与信息社会的飞速发展背景下，给我国图书管理业带来了较大影响，相比较传统管理方式而言，已经无法适应现代图书馆发展需求，只有把图书管理的核心内容投入在创建“以人为本”的图书管理服务体系，才能促使图书业实现良好发展。此外，把“以人为本”理念贯彻在图书管理服务体系，还能在优化图书服务体系的基础上，促使图书馆建设取得进一步提升。因此，针对构建“以人为本”的图书管理服务体系，展开以下分析。

一、以人为本的概念分析

（一）内涵

以人为本的理念，主要是强调坚持人文关怀，在尊重读者和理解读者的基础上，满足读者的阅读需求。而在图书管理服务体系中落实“以人为本”的管理体系，不仅能有效提高服务读者的质量，同时还能在此基础上，提高馆员本身的服务水平，进而满足读者提出的多样化阅读需求。此外，要想构建“以人为本”的图书管理服务体系，还需要优化图书馆服务目标，通过合理创设图书馆工作任务分配机制，促使馆员素质有所提升，从而给读者提供高质量的服务，促使馆员能更好地为读者进行服务[1]。

（二）价值

构建“以人为本”的图书管理服务体系，其目的是满足读者的阅读需求，促使其目标能得到深入贯彻。也就是说，在图书管理服务体系中落实“以人为本”的服务理念，不仅能更加深入地了解读者需求，优化图书馆资源，还能在提高服务质量的基础上，降低图书馆的服务成本。除此之外，构建“以人为本”的图书管理服务体系，还能对图书馆的未来发展方向进行优化，通过科学配置图书馆服务设施，促使工作细节得到改善，进而创建完善的图书馆管理体系[2]。由此可见，运用以人为本的服务理念，能让图书管理服务体系的构建，呈现人性化、个性化发展，进而推动图书馆事业实现良好发展。

二、当前图书管理服务体系存在的问题

（一）管理人员素质较低

以学校内的图书馆为例，学校作为教书育人的主要场所，图书馆作为学校建设中的重要组成部分，针对学生学习和教育都有直接联系，并且还是给人们提供良好学习环境的主要场所，所以，为确保学生能在高素质的图书馆内学习和生活，图书馆应当配备业务水平较高的管理人员，而不是根据某种关系的存在任职于管理工作中，一旦图书馆使用不具备较高的业务水平和知识素养的人员，就需要这些人员重新学习有关管理图书方面的知识，但是由于大部分人员都不具备较强的责任心，所以现有的管理体系无法适应现代图书管理需求，导致自身图书管理能力出现下降现象[3]。此外，图书管理人员的言谈举止也会对学习人员造成影响，只有具备高素质的管理人员，才能促使图书管理行业实现良好发展。

（二）管理体系缺乏创新

根据目前我国图书管理服务体系现状可看出，图书馆在发展中缺少竞争机制，促使很多图书馆内部的工作人员之间缺少竞争，整体氛围低落，甚至还有部分图书馆的工作人员，针对自身所处环境很不满意。同时，部门的职责分工还出现重叠现象，在其人员配置方面过于混乱。除此之外，在图书馆中一般都会有两个部门有权处理其他事物，一旦出现对自身有好处的事情就会出现抢着做现象，而对于比较务实的事情很少有人去做，不仅不利于图书馆的整体发展，还影响了图书管理服务体系的进一步开展。

（三）图书馆当作自习室

建设图书馆的意义和目的，就是希望给学习人员提供可以自主学习的氛围，促使学习人员能在图书馆中学习到更多知识，进而充实自身知识体系。但据目前图书馆建设现状可看出，学生的做法完全违背了建设图书馆的原则，其原因包含以下几点：第一，部分学生会把图书馆当作自习室，特别是在期末考试的时候;第二，由于图书馆不论在哪个季节，都会给学生提供适宜的环境，所以很多学生会为自习而自习，而不是為了丰富自己知识进行自习，导致图书馆的位置，会被大量自习的人员所占用，而喜欢看书的学生因没有座位，放弃到图书馆中学习的想法;第三，学校所创设的图书馆，并没有充分彰显自身价值，并且也没有提高学生的综合素质，丰富学生知识体系[4]。

三、“以人为本”的图书管理服务体系构建途径

基于图书管理服务体系存在的问题为依据，对构建“以人为本”的图书管理服务体系途径展开深入分析，其内容包含：树立“以人为本”的服务理念、健全“以人为本”的管理体制、推进“以人为本”的个性服务、贯彻“以人为本”的情感管理等，通过以上途径，在图书管理服务体系中有效落实“以人为本”的管理理念，促使图书管理业能够实现良好发展。

（一）树立“以人为本”的服务理念

图书馆作为具有公益性和社会性特点的机构，所以，图书馆应以为读者服务和社会服务的理念，转变传统发展理念，通过创建“以人为本”的图书管理服务体系，给人们提供个性化服务，促使读者需求得到有效满足。比如：图书馆可以适当组织培训讲座的方式，帮助读者更好地找到自己需要的图书，或者是完善现有图书摆放机制，创建简单的图书管理机制等，以读者角度为出发点，创设出符合读者需求的图书馆机制，其目的是提高人民整体素质。

（二）健全“以人为本”的管理体制

在图书管理服务体系中落实“以人为本”，不仅能提高服务质量，还能有效调动图书管理人员参与工作的积极性。基于此，需要图书馆相关负责人，能在馆内创建完善的激励机制，通过创设合理的奖励标准，对工作表现优异的员工给予物质奖励或精神奖励，或者还可以针对不同程度表现的员工，规划不同奖励档次，确保每名员工都能得到激励。与此同时，在对图书管理人员展开评估和考核工作时，应当遵循公平、公开、公正的原则，不能出现偏袒某一方的现象发生，然后在把评估和考核工作的结果，与员工职位晋升和职称评定相关联，从而调动员工参与工作的积极性[5]。此外，针对因不遵守相关规定出现失误的员工，需要及时针对该员工开展教育、批评和惩处等工作，促使该名员工的工作行为得到规范。由此可见，创建完善的奖励机制，不仅能调动员工参与工作的热情，还能提高员工的自觉性，最终形成良好的爱岗敬业与积极向上的风气，推动图书管理业实现良好发展。

（三）推进“以人为本”的个性服务

基于现代化发展背景下，因其信息技术的飞速发展，促使用户的信息需求正在呈现多样化和个性化发展，若从需求方面对此分析，其要求是想个人的信息需求能够得到满足;若从需求内容方面对此分析，其要求是能提供更加全面、准确的信息;若从需求取向方面对此分析，其要求是能为用户的个性化需求进行满足，并且根据兴趣爱好、工作特性以及课题性质等内容，对某信息或知识内容进行补充。创建“以人为本”的图书管理个性化服务体系，其含义就是指在图书馆内工作的馆员，除了要负责有关文献信息采集、加工以及处理方面的工作以外，还需要扮演信息专家的角色。因此，针对图书馆馆员的业务水平提出了较高要求，并且还要具备较高的学历与职称，以及计算机应用能力等，只有具备以上条件的图书馆馆员，才能全面满足读者需求。除此之外，图书馆员还应当运用自己的专业知识和图书馆现有资源，针对对口的院校教师和研究生等，展开更深层次的信息服务，从而给读者提供满意的个性化答复，促使图书管理服务体系质量得到有效提升。

（四）贯彻“以人为本”的情感管理

在构建“以人为本”的图书管理服务体系时，还应当贯彻“以人为本”的情感管理方式，通过情感化的方式，激发员工参与工作热情，并在尊重馆员、信任馆员的基础上，发挥出馆员在图书管理服务体系中的作用。基于此，主要从以下几个方面进行：第一，应充分了解馆员在实际工作遇到的问题和困惑，并创建综合性的图书馆馆员评价体系，促使馆员能在日常管理工作中实现创新;第二，针对馆员加大人文關怀力度，确保馆员能在和谐的氛围中进行工作，进而激发图书馆馆员工作的主动性和积极性;第三，创建具有人本性的图书馆管理制度，并对馆员的工作时间实现优化，从而提高馆员的服务质量，促使馆员服务读者的潜在能力得到充分激发[6]。

四、结语

综上所述，为更好地在图书管理服务体系中实施“以人为本”的管理理念，图书馆应在适应社会发展的同时实现创新与改革，同时，还应当在掌握图书管理服务体系存在问题的基础上，通过树立“以人为本”的服务理念，健全“以人为本”的管理体制，推进“以人为本”的个性服务，贯彻“以人为本”的情感管理等有效途径，构建“以人为本”的图书管理服务体系，促使服务体系能够实现人性化发展，进而促进文明社会的发展与建设。

参考文献：

[1]张少华.简论“以人为本”的图书馆管理[J].卷宗，2019，9（32）：113.

[2]高美美.人本管理在图书馆管理中的有效应用[J].办公室业务，2020，（1）：165，167.

[3]张保芳.基于以人为本理念下高校图书馆管理创新策略探究[J].商情，2019，（48）：86.

[4]王子芳.以人为本视野下高校图书馆管理创新探析[J].现代职业教育，2019，（36）：174-175.

[5]喻莉.“以人为本”服务宗旨下公共图书馆通借通还服务研究[J].科技风，2019，（32）：182-183.

[6]焦小梅.关于以人为本理念下图书馆工作的几点思考[J].图书馆理论与实践，2019，（12）：99-102.