内蒙古呼伦贝尔市户外旅游发展研究

2020-10-09徐兆敏烟台南山学院

营销界 2020年17期

徐兆敏（烟台南山学院）

目前我国户外旅游产业处于成长期，但已成为全球户外旅游产业的重要组成部分[1]，未来更将处于上升期、突破期、飞跃期等[2]。呼伦贝尔作为热点户外旅游目的地，已经获得了初步发展，但旅游形势的不断变化，户外旅游深度发展必然存在新的机遇与挑战，其发展户外旅游必须抓住机遇，应对挑战。

呼伦贝尔市户外旅游发展现状

（一）自然与人文旅游资源现状

呼伦贝尔市自然和人文旅游资源均较丰富。呼伦贝尔天然草场面积占全市面积的32.9%；林地占全市面积的60.2%；森林覆盖率51%以上；大小河流3000多条；湖泊500多个；野生动物种类达到400多种；呼伦贝尔是重要的生态屏障、生态宝库，自然资源丰富。呼伦贝尔市大部分地区属寒温带和中温带大陆性季风气候，夏季温凉舒适，是我国著名的避暑胜地；呼伦贝尔市是我国冰雪资源重要的分布区，是名副其实的林海雪原、冰雪王国，气候资源独特。呼伦贝尔市东邻黑龙江省，西、北与蒙古国、俄罗斯相接壤，是中、俄、蒙三国的交界地带，少数民族众多，民族风俗文化丰富，人文资源极具特色。

（二）呼伦贝尔市户外旅游发展现状

呼伦贝尔市对其自然和人文旅游资源进行了初步开发利用。一方面主打亲近自然，近距离亲近草原的草原穿越，可体验骑马驰骋草原、越野车穿越等，湿地景观，草原落日，温泉湖泊、森林公园等，现已开发的旅游景点包含蒙古部落草原景区、莫日格勒河、呼伦湖、“亚洲第一湿地”-额尔古纳湿地公园、莫尔道嘎国家森林公园、阿尔山国家森林公园等自然旅游景点；另一方面以少数民族文化为特色，如游牧迁徙，滑草，访问牧民家庭，射箭，民族服饰拍照，体验俄罗斯民居木刻楞、蒙古族特色独立卫浴蒙古包等特色民居，特色饮食，下马酒、祭敖包等节事活动，边境游，夜游满洲里，国门，套娃广场等人文旅游体验内容。

呼伦贝尔户外旅游主要旅游线路以5日游和7日游居多，主要由小型旅行社和创业团体组织，主要线路：海拉尔-金帐汗-莫日格勒河-草原穿越-烧烤营地-亚洲第一湿地-额尔古纳-敖鲁古雅猎民乡-穿越大兴安岭-龙岩山-莫尔道嘎-太平-老鹰嘴-太极岛-（室韦、恩和）临江-太极湾-边境卡线-草原腹地-黑山头-扎赉诺尔博物馆-套娃广场-满洲里-阿尔山-海拉尔。

疫情影响下户外旅游以小团户外游的形式较传统旅游存在较大的优势。户外旅游企业也采取了一定防疫措施，如车辆消毒、领队检查健康码、准备医疗包（含口罩）等。

呼伦贝尔市户外旅游发展存在问题

（一）资源开发利用不合理，旅游产品单一，淡季时间长

内蒙古旅游资源利用不合理，很多旅游资源污染、破坏严重，如基础设施建设、旅游项目开发大面积草原植被破坏严重，河流湖泊水质较差，污染严重。此外，旅游旺季仅为7、8月份，对冬季旅游资源利用不合理。旅游线路设计常规化，各旅游组织单位推旅游过程中除团员人数较少外，与传统旅游并没有明显区别。户外旅游产品单一，户外旅游专属特色旅游项目较少，旅游景点选择不合理，仍未避免“上车睡觉，下车拍照”的模式。旅游资源过度商业化开发，如一些特色小镇建筑纯粹为发展旅游而建设，除旅游旺季外，其它时间利用率低，过度商业化导致旅游地物价上涨严重，民族服装拍照等旅游活动过于形式化。

（二）旅游营销渠道较少，宣传不到位

户外旅游大部分通过“去哪儿网”、自建网页等线上招徕，未能线上线下结合，线上宣传渠道单一，自媒体方面的宣传较少。政府方面参与较少，在官方网站可获得的信息较少。对于“口碑”营销不重视，忽视客户满意度，旅游者回访度低，“一锤子买卖”较多。总之，营销渠道单一，宣传不到位。

（三）旅游安全问题亟待解决

较传统旅游，户外旅游存在更多地安全隐患。呼伦贝尔市部分旅游景点旅游者较多，且地势较为危险，如登高观日落。旅游者在旅游过程中受伤的情况时有发生，旅游区内没有较为正规大型的医疗机构，加之内蒙古地广人稀，如若发生危险很难对旅游者进行及时救治。此外，旅游组织者是否为旅游者购买必要的保险成为问题。内蒙古户外旅游景点与景点之间多为2小时以上车程，且道路较为平坦，司机极易犯困，容易产生危险。目前，新冠疫情增加了户外旅游的安全隐患，旅游者在旅游食住行游购娱等各个旅游环节中都存在感染风险，增加了户外旅游组织难度。

（四）旅游企业管理不规范，从业人员职业素养有待提升

户外旅游的组织者多为一些小型的旅行社，或挂靠在旅行社下的小团体，受政府或挂靠企业的约束性小，单位运营不规范，体制不完善，法律意识相对淡薄，企业运营存在安全隐患。从业人员层次性差，管理人员不专业，服务人员流动性大，或是非专业的全职导游，或是兼职大学生，入职门槛较低，服务专业性差，服务质量很难保证，从业人员职业素养有待提高。

呼伦贝尔市户外旅游发展对策

（一）政府加强监管、执行力度，推行支持政策

政府要加强对户外旅游企业、从业人员及其它利益相关者的监管，对于不法企业及时停业或整顿，对于违法人员依法处理，提高旅游行业的规范性、合法性。政府对于户外旅游行业也要推行积极政策，增加对户外旅游的政策支持，推动户外旅游深度发展。疫情期间，政府加强对疫情的整体指导控制,制定防疫方案并组织模拟演练等，对阻碍防疫抗疫的个人及团体坚决依法打击。

（二）合理利用资源，创新户外旅游产品

尝试“无景点”旅游，户外旅游较传统旅游应该是自由、随性的，而不是被传统旅游线路所框，除必要的食宿问题外，组织者应本着旅游者“需求”至上的原则，让客人自主选择“景点”，随时停车游玩；开发高端定制旅游，旅游顾问根据旅游者需求提供“私人管家”服务，从行程设计到旅游结束一对一服务；让旅游者参与当地居民的日常活动，避免形式主义的简单的穿衣拍照，喝奶茶等，对于射箭等体验式的活动，提供专业人士指导，一方面为安全考虑，一方面增强游客体验感。充分利用人文旅游资源和冰雪旅游资源，开发多季节旅游，避免明显的旅游淡旺季，增加旅游收益。

（三）增加户外旅游安全保障

户外旅游多以户外活动居多，存在更多安全隐患。增建临时驻地急诊医院，旅游旺季从市里医院调配人员，满足旅游者伤后或突发疾病急救需求。合理安排行程，保证司机充分休息时间，明确导游对司机的提醒义务，避免交通意外。开设安全课堂，呼伦贝尔市旅游景点之间距离较远，在途中导游可以给旅游者普及安全知识，并着重强调本次行程中可能存在的危险，如骑马注意事项。疫情期间，建议地方政府组织分区域成立防疫小组，医护人员入组指导，预防突发疫情，旅游接待人员严格按照政府及方以小组要求做好疫情防控工作，旅游团近距离为主，点对点接送，以亲友、家庭团为主。

（四）多渠道户外旅游营销

完善政府官方网站，增加户外旅游特色板块，增加官方宣传力度。避免单一线上招徕，充分利用自媒体平台宣传，直播平台己经进入了“随走、随看、随播”的移动视频直播时代，越来越多的人们愿意参与其中，直播并分享自己的生活，全民直播渐成趋势[3],开通户外旅游呼伦贝尔市官方账号，可以聘请关注度较高的公众人物，直播旅游，增加旅游者数量，如抖音平台。户外旅游组织者加强不同地区的合作，增加客源，如山东户外旅游企业将山东旅游者安排给呼伦贝尔市户外旅游企业带领旅游，合作共赢。注重培养客户忠诚度，关注游客满意度，增加旅游者重游率，口碑宣传，增加客源。

（五）提升户外旅游人员素质

提高旅游业用人门槛，聘用高素质旅游从业人才，加强对旅游从业人员的培训，提高户外旅游从业人员的专业及职业素养。设立旅游从业人员奖惩制度，做好优秀员工的激励工作，对缺乏职业道德和职业素质较差的从业人员进行再教育在培训，或者直接予以辞退。建设旅游网上图书馆，发布旅游相关书籍，让旅游从业人员随走、随学。疫情期间，加强对其防疫相关工作的培训，推动后疫情期间及疫情后的旅游工作顺利进行。