护士共情能力对患者满意度的影响

刘兢

摘 要：目的 通过分析护士共情能力的重要性及如何培养护士共情能力探讨护士的共情能力对患者满意度的影响。结论 提高护士的共情能力不仅有利于提高患者满意度，更有助于护士增强自信和自我价值感。

关键词：共情能力 自信 自我价值感 患者满意度

护理工作是护士在医疗机构的主要工作之一。护患关系是指护士与患者的关系及护士与患者家属的关系。如何与患者建立良好的护患关系，提高患者的满意度是护士工作中的重中之重。如今，衡量医学的标准已增加至三个：病人治愈率、病人满意度和生命质量。可见病人满意度在医学衡量标准中的地位之高，而护患关系直接影响着患者满意度。

一、共情的概念

如何建立良好的护患关系是每个护士必须考虑的工作内容之一。而共情能力是护士与患者建立护患关系的润滑剂，共情，即“通情”，“通感”，或换位思考，是指站在对方的角度思考问题并能让对方感受到自己被理解的过程。护士的共情能力是指护士在临床护理实践过程中，能从病人的角度出发，正确的感知自己和病人的情绪，而且能够准确地识别和评价病人的情感状况，以期更好地理解需要帮助的病人，最终形成有效的护理干预，从而满足病人躯体需要和减轻病人心理痛苦的一种情感体验的能力。

二、共情的重要性

护士的共情能力促使护士在与患者沟通的过程中能够站在患者的角度思考问题，并尽可能达到患者最大的满意度为出发点履行自己的职责，同时也能提高护士的责任心和使命感。认识到护理工作不仅是要护理病人的躯体，更要考虑到病人的精神和心理需求。护理学科还是一门人文学科，从人文角度讲，护士的共情能力也充分体现医学人文精神中的宽容、理解、尊重、欣慰和公正的原则，使护理工作成为一门富有人文关怀和人性温暖的科学。人与人之间交往的基本准则是尊重和相互信任，而共情能很好地帮助护士与患者建立这种信任关系。患者在经历躯体痛苦的同时，心理精神上也备受煎熬，这个时候及其渴望被理解、被呵护、被安慰。一名共情能力高的护士显然这时候能提供最佳的心理精神护理。所以， 共情是全部护患沟通的精髓，也是护患关系的切入点。因此国际护士学会认为，专业护士必须具有同情心，即能设身处地地为服务对象着想，体贴同情理解服务对象，并根据服务对象的具体情况实施适当的科学的心理护理。南丁格尔曾经说过，作为一名合格的护士，必须要有爱心、耐心和奉献心。护士在与患者沟通的实际过程中，必须像对待亲人一样，想病人所想，并能在第一时间内察觉到患者的心理和想法最后及时帮患者解决问题。因此，作为一名护士，需要培养较强的共情能力来缓解护患矛盾，建立融洽的护患关系。

三、护士如何去做

每一名护士在上岗之前都要做好临床实习工作，具备扎实的技能和良好的心理素质才能胜任护士工作。想要培养较高的共情能力。除了学习必要的人际交往心理学等相关知识以外，更要结合临床病人的各自生理心理特点有的放矢的无实施恰当的护理。与不同的患者进行一对一的优质服务，揣摩患者在疾病各个时期的生理心理特点，想病人之所想，换位思考，让病人感受到自己也是一个正常的人，人格也是被尊重的。这样护士的工作也能更好地往下开展，患者也能越来越配合我们的护士工作，最终整体护理的理念也能够得以更好地实施。随着“以人的健康为中心”新的医学模式的形成，护士的工作不仅仅局限于躯体治疗，与之同时更要注重病人的心理呵护。作为一名护理管理者而言，更要掌握并合理运用共情技巧，妥善处理好护护关系、医护关系及护患关系，增强护理队伍凝聚力，营造团结合作的工作氛围，使护理工作在高质量的循环下正常进行，构建和谐病房。有研究结果显示，共情能力的提高，可促使护士专业成长，丰富其工作经验，提高其自身综合素质。卢玉仙等将共情应用于高职护理技能教学中，从而进一步提高护生的沟通技巧、人文修养和帮助护生树立“以病人的健康为中心”的理念。

结语

在物质生活越来越充裕的社会，人们对精神护理的追求越来越高，作为一名护士，要与时俱进，不断完善自身素质和专业能力，对病人做到将心比心，走进病人的内心世界，才能更顺应时代的需求，同时提升自信心和自我价值感，在自己的工作岗位上立于不败之地。

参考文献

[1]西武.情商管理与人生智慧[M].北京：蓝天出版社，2006：3.

[2]Williams，CL.BioPsychosocialelementsofempathy：Amultidimensionalmodel.IssuesinMentalHealthNursing，1990，11：155一174.10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2012.23.084.10.3761/j.issn.0254-1769.2010.09.025.

[3]戚秀華.护士共情能力对病人护理工作满意度影响的研究[J].护理研究，2011，（15）：15-16.

[4][4]张玉芳，李继平.浅析共情的概念及对护患关系的影响[J].中国实用护理杂志，2004，20（11）：68.

[5][5]李小妹.护理学导论[M].北京：人民卫生出版社，2008：14.

[6]李焕英，李亚琴.共情在门诊护理管理中的作用[J].中国护理研究，2005，19：1116.

[7]朱文娟，汪海燕.同理心在产科护患沟通中的应用[J].护理学杂志（外科版），2007，22（12）：72-74.

[8]卢玉仙，高薇，徐益荣.同理心在高职护理技能教学中的应用[J].护理研究，2010，24（1）：173-174.