浅析网络时代图书馆读者服务的创新策略

张小艳

摘 要：网络时代背景下，越来越多的信息化手段在各行业得到了广泛的运用，推动了互联网+的发展。图书馆作为为人们提供知识服务的重要场所，也需要认识到网络时代下服务模式的创新必要性，在读者服务中积极引进互联网+的概念，实现对传统服务模式不足的弥补。本文针对网络时代图书馆读者服务的创新策略进行分析，希望对图书馆的读者服务工作提供一定的帮助。

关键词：网络时代;图书馆;读者服务;创新策略

图书馆在我国全民阅读和知识服务提供中发挥着重要的作用，国家十分重视图书馆建设工作，对图书馆管理提出了更高的要求。想要充分发挥图书馆作用，需要图书馆根据读者需求，不断提升读者服务工作的质量。在网络时代下，对图书馆读者服务工作提供了良好的条件，图书馆人员一定要充分认识到网络时代的优势，并积极对读者服务实施创新，这也是现阶段乃至未来发展需要重点关注的内容。

一、网络时代图书馆读者服务工作的特点

（一）服务内容的信息化

网络时代，对信息存储的方式发生了很大的变化，图书馆馆藏的文献资料已经不仅仅涉及纸质书籍，还包括一些电子资源的储存。由于受到计算机和网络环境影响，图书馆在对读者进行服务时，就需要根据读者的爱好和需求进行内容形式的转变，现阶段读者普遍喜爱通过网络进行知识信息获取，这就需要图书馆馆藏资源朝着数字化发展，越来越多的社会资源逐渐融入图书馆。读者不仅能够借助图书馆纸质的图书获取知识，还能够按照自己的需求对数字化和信息化文献资源进行获取。

（二）服务手段的现代化

以往，图书馆在对读者进行服务，一般是通过卡片式目录或文章文摘等当作图书的检索工具，主要依据手工方式检索。而在网络时代，互联网技术和信息技术的发展，对图书馆的读者服务工作提供了技术支持，促进了读者服务的工作简化。在图书馆的读者服务中，可以借助计算机和信息管理系统或者软件，为读者进行信息检索等服务，且数据库和电子期刊、读物等，促进读者服务更加便捷。

（三）服务形式的多样化

由于网络环境具有显著特点，能够促进信息资源更为便捷传递，读者对知识信息的需求更加个性化和多样化。往往读者具有不同的文化背景以及行业，他们对信息需求情况存在显著差异，面对不同读者的不同需求，图书馆为了对他们各种需求的满足，就要进行信息资源的丰富。同时，信息资源朝着综合化和规模化高发展，读者想要在海量信息资源中迅速获得自己所需的信息，就要求图书馆对其信息资源實施有效整合与筛选，对无用信息实施剔除，对读者查阅的效率实现提升。另外，为了对不同读者个性化需求满足，图书馆还要对读者实际情况进行掌握和分析，全面、细致服务。

二、网络时代图书馆读者服务创新必要性

在图书馆的传统读者服务模式中，一般都是通过纸质文献进行知识信息的提供，还会按照文献载体的不同进行阅览区域的设置。当读者在想要获取文献时，需要到阅读区进行查找，图书馆内部一些文献规定是不能外借的，这就影响了文献资源的利用和读者服务的质量。在传统图书馆的服务模式中，过程比较繁琐，尤其在文献的检索中，浪费大量时间，还有图书馆无法实现对图书馆内部资源统一性检索，此时当读者实施检索时，不仅要借助书目检索的系统，还要借助不同数据库，导致检索的过程十分漫长，对读者服务体验造成影响。另外，在传统图书馆的服务中，对文献资源的获取途径较为单一，读者往往需要检索后，到所指定馆藏的阅览室实施借阅，即使是数字化的资源，读者也要通过固定IP地址访问，因为单一性文献获取的途径，对图书借阅服务效率造成了影响。而在网络时代，图书馆内部馆藏信息资源就能够更好地流通与共享，借助网络和信息化技术还能为读者进行服务内容和服务形式的丰富，这对图书馆读者服务品质和效率的提升具有积极的意义。同时，网络时代背景下，社会在跟随时代发展而不断转变，图书馆在网络时代下更好地进行服务提供和稳定发展，就需要充分借助网络时代的优势，不断进行读者服务工作的探索和创新。

三、网络时代图书馆读者服务工作中常见问题

（一）图书资源的结构不合理，对网络资源获取的难度大

由于网络时代对图书馆的工作造成了很大的冲击，需要图书馆对读者服务进行创新，但在图书馆的服务工作中，还存在问题。在图书馆的馆藏建设中，图书的购买并没有按照实际情况实施科学规划，还是采用传统图书的采购方式，对电子文献的资料购买和添置等并未重视，进而导致图书馆图书资源的结构不合理，使图书馆在馆藏中出现电子文献与纸质文献等资料的不平衡。还有图书馆在管理和运营中，没有对本地区读者群体实际需求予以考虑，对具备地方性特色文献资料没有进行全面收集，这就导致读者在文献资料获取中，可能图书馆就不能够满足他们的需求。

（二）文献信息的开发不够，难以对读者实现个性化服务

基于网络时代的背景，图书馆需要做好对馆内信息资源的有效开发，为读者进行更加优质和全面服务。但在图书馆对信息资源的开发中，还存在问题，图书馆对馆内信息资料在收集、整理等方面频率不高，对一些新知识信息资源缺乏及时的获取，这就导致对读者提供文献资料存在时效性不够，很难对文献资料价值实现高效和深入利用。另外，不同的读者群体对图书资料的需求不同，对图书资源个性化的需求逐渐凸显，图书馆能够进行个性化的服务还是比较少的，内容十分有限，形式较为单一，一般都是向读者进行图书信息的检索，因为个性化的服务质量不足，导致很多读者对图书馆的功能性发挥存在意见，影响对图书馆的认可。

（三）图书服务平台的建设存在不足，导致图书供需不对称

由于网络时代影响，图书馆在对读者进行服务时，需要注重对服务平台的建设，但因为受到诸多因素的影响，如技术、资金等，导致图书服务平台的建设存在不足，对图书馆服务工作的现代化造成了影响，也很难实现对读者服务需求的满足。由于图书服务平台的建设存在不足，读者在进行知识信息资源的获取时，对图书馆信息服务平台及其方法没有明确的认识，并不能够实现有效利用，从而导致图书馆读者服务工作质量的不高。

四、网络时代图书馆读者服务的创新策略

（一）图书馆内图书、文献资源的电子服务创新

在图书馆内有着大量的图书和文献资源，网络时代下这些资源朝着电子服务方向发展，而在对这些电子资源的获取中，图书馆服务是比较有效的，这就需要图书馆做好对图书、文献资源的电子服务创新。尽管读者可以借助互联网进行一些电子图书和文献资源的获取，但和图书馆的专业人员比较，他们检索方法和技巧还存在不足，对所需电子图书的资源存在查全率和查找率的不足，面对这种情况，图书馆就需要弥补。图书馆可以对馆内电子图书的资源实施检索和查找，把那些免费电子图书资源下载，向读者分享和提供，他们所下载电子图书和文献资源是全面的，包括有声和无声的电子图书、多媒体的电子图书等资源。另外，图书馆需要对电子图书和文献资源的服务内容进行创新，对读者进行电子图书图案下载、图书副本的保存下载以及另存为其他格式文件下载等，这样就能够实现服务体验的提升，同时，还可以对读者提供一些开放存储的服务和远程传送的服务等，对电子图书服务实施创新。

（二）根据用户喜好实现精准服务创新

网络存在海量数据，具有很高的潜在价值，在图书馆的读者服务工作中，就可以通过对读者信息数据的获取与分析，进行读者服务水平以及质量的提升。比如，图书馆可以通过建立微信平台，通过官方微信公众号对其推广，这样就能不断获取读者关注，读者属性信息就会在微信公众号后台得到全面呈现，进而图书馆对读者信息实施分析，包括对读者信息的浏览、足迹历程、所在地、职业、兴趣爱好等，从而对微信公众平台推广、营销和服务等工作提供帮助，促进图书馆服务质量提升。另外，图书馆还可以利用网络环境进行不同栏目的制作，包括經济栏目、教育栏目、文化栏目、历史栏目和地理栏目等，对这些不同栏目的关注用户信息数据进行获取，如在文化栏目中用户大部分是一些女性，年龄在20～35岁;在教育栏目中，用户大部分是学生或者教育工作者，通过这些数据的分析，就能够帮助图书馆向读者进行信息资源和知识服务的提供，从而提高服务的准确性，获取读者的认可和信赖。

（三）实现对读者工作服务创新

基于网络时代环境，图书馆在读者服务工作中，要积极探索泛在化的服务模式创新，这也是需要一直探索的内容。泛在化的服务主要是能够在任何地点、任何时间、任何方式、任何文献都能够为读者实现服务。比如，图书馆可以和相关部门合作建立自助图书馆，在地铁、广场或者商场等区域进行自助型图书馆的建立，并和支付宝、微信或者嘉图软件进行合作，借助互联网进行智能信用网借的平台建立，对读者的服务模式实施创新，为了对广大读者阅读需求予以满足，自助图书馆进行信用智能化借书机的设置，在借书机内放置大量的书籍，读者只需要支付宝的芝麻信用超过600分，通过手机的支付宝进行扫一扫，不需要押金，也不需要进行读者证办理，就能够迅速借到自己想看的图书，自助借书机并不需要人工监管，能够实现24h的借还书。在自助图书馆，还可以进行网借平台的建立，读者用户可以借助支付宝等APP软件找到功能模块，如借书，进入生活号内搜索出想看的书，在线上进行借阅的预约，完成预约后，读者就会收到短信或者通知，读者就能够凭借验证码去现场取书。这种自助图书馆和智能借书机建立，能够对读者办证麻烦进行免除，且还能够24h实现图书的借还，从而对读者提供很大的便利。图书馆推出信用服务，通过信用对图书馆的利用门槛予以降低，促进更多人能够使用图书馆资源。

综上所述，网络时代对图书馆读者服务工作造成了很大的冲击，图书馆读者服务工作呈现出新的特点，为了确保图书馆能够对读者提供更加优质的服务，就需要充分认识网络时代图书馆读者服务创新的必要性，正视读者服务工作的现状，有效创新读者服务工作的创新，从而推动图书馆更好地朝着现代化发展。

参考文献

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[2] 龙柳亭.网络开放环境下图书馆读者服务的创新策略[J].河南图书馆学刊，2019，39（7）：106-107.