特殊时期青海省图书馆创新数字文化服务的探索与思考

李静

摘 要：从转换文化服务方式，创新文化服务内容，以读者为导向积极探索创新，利用数字信息化手段在特殊时期为不同群体提供个性化读者服务。

关键词：图书馆;特殊时期;服务创新;应对机制

在特殊时期，一种特殊病毒的突发，一场人类与病毒的战争，在神州大地全面打響。受特殊病毒的影响，青海省图书馆所有的线下服务和活动全部暂停。此次病毒将对省图书馆产生怎样的影响？读者服务该如何开展？服务效能该如何提升？危机机制如何形成？是省图书馆亟需思考的问题。

一、特殊时期对青海省图书馆文化服务的影响

（一）对图书馆的影响

图书馆是文献信息的资源中心，同时也是人群高度聚集又相对封闭公共文化服务的公共场所，也是病毒易发重点场所。青海省图书馆响应省政府号令，于1月23日在公共平台上发布了闭馆通知，闭关期间所有的线下服务和活动全部暂停，图书馆投入到线上阅读活动战“病毒”之中。每年的寒假、春节是图书馆的人流高峰时期，为此省图书馆精心策划了丰富的寒假、春节主题活动，投入了大量的人力物力，然而受突发特殊病毒的影响，活动全部暂停，读者服务只能由线下转为线上。

（二）对读者的影响

鉴于特殊病毒的较强传染性，人民群众响应号召“宅”家战“病毒”，很大程度上改变了人们原有的生活节奏。在这个互联网+的时代，各种有特殊病毒的消息铺天盖地，真实的、虚假的消息都有，让被迫“宅”在家里的人们倍感焦虑，不同读者的不同需求也显现了出来：需要提升专业、深入研究的读者想要获得更为精准便捷的信息服务;停课在家的学生想要有用的学习知识;成年读者想要通过阅读来充实生活。特殊病毒使读者的学习方式发生了改变，阅读习惯和阅读需求也发生了变化。

（三）对图书馆读者服务的影响

信息技术的发展为图书馆转变服务方式提供了便利，但这仅仅是从技术层面解决了图书馆的转变服务方式的问题，如何提升图书馆服务效能，如何满足读者个性化的需求才是这一特殊时期的读者服务需要重点考虑的。特殊病毒使人们产生了距离感，这种距离感改变了图书馆开展读者服务的方式，影响了读者的阅读习惯，给读者服务的内容和效果带来了新的考验。

二、特殊时期下青海省图书馆读者服务的探索创新

特殊病毒危机，使得图书馆被迫“闭门谢客”，服务重点转移到线上。病毒防控期间，青海省图书馆转换服务方式，创新服务内容，整合图书馆各类数字资源，以读者为导向积极探索创新，利用信息化手段为不同群体提供个性化读者服务，满足读者的文化生活需求，让读者足不出户也可获取丰富的文化资源。

（一）线上“战病毒情景剧”

青海省图书馆与西宁市朗读艺术协会合作推出“战病毒情景剧”，该剧共五集，每一集讲述一个与特殊病毒有关的小故事，并推荐一本图书共读者阅读。线上推送情景剧活动是青海省图书馆阅读推广团队以前没有涉及过的，是一次新的尝试，播出后读者反响较好。

（二）线上“法治讲堂”

青海省图书馆把线下的“法治讲堂”推广到线上，与城西区司法局、西宁市律师协会合作，根据政府关于特殊病毒公告信息，结合老百姓对特殊病毒的法律问题，请专业律师，录制10分钟一期的法治讲堂，推送到图书馆平台上，便于读者手机阅读，并在司法系统的普法专网平台上转发。

（三）线上“扫码看书、共享阅读”

特殊病毒防控期间，省图书馆线下借还图书全部暂停，图书馆采编中心利用馆内数字阅读资源，每三天定期推送“青海省图书馆线上服务不停歇——扫码看书、共享阅读”活动。

（四）线上“馆藏字画展”

在特殊病毒防控期间，推出青海省图书馆馆藏字画展，在线上展览展示馆藏珍品字画、碑帖拓片，搭建书画界朋友和书画爱好者赏析的平台。

（五）线上“云朗读”

在4.23世界读书日来临之际，充分发挥省图书馆龙头带动作用，组织全省县级以上图书馆共同参与“图书馆宣言”云朗读活动，并将各馆呈送的视频资料制作成2020年“4.23世界读书日”的宣传片，引领全省各类阅读推广活动的开展，充分展示全省公共图书馆的社会责任和社会作用。

（六）线上“声音杂志”

省图书馆创办了声音杂志，以朗读形式与西宁朗读艺术协会携手，以全年各个文化节点为主题，全民参与的朗读活动。

线上阅读推广活动的开展，为省图书馆开启了一个全新的阅读阅读推广好的领域。首先，打破了时间和空间上阅读推广好的的困难，线下活动主题的策划执行，活动参与读者都会受到时间或其他原因的困扰，有些活动不能及时参加，而线上活动的开展，受众更加自由选择自己喜欢的活动内容，收藏自己喜欢的主题，而主讲人或活动主题更加自由确定录制时间，方便在活动中得到适时系列播出。其次，书画、摄影类展览，线上展览时间长，安全性和对珍贵书画的保护更加有力，当然也有读者会认为线上展览现场感、互动环节及零距离接近艺术品的感觉不足。再次，线上开展系列文化活动，图书馆在线点击量大幅上升，进一步拓展了文化阅读的习惯和方式，提升了馆藏的利用率，展示了馆藏党的文化优势，也激活了全民参与的激情和热度，图书馆关注人数大幅上升。

三、特殊时期过后图书馆进一步完善和强化数字文化服务

（一）进一步提高对开展数字图书馆网络服务的认识

转变观念是提高认识的关键。图书馆开展数字化、网络化，不是因为特殊病毒这个非常时期才需要，它应该是常态化的。数字服务跟阵地是双轮驱动、两翼齐飞。从这次特殊病毒期间各图书馆管网的表现来看，真正效果好的都是平时数字化基础建设、数字化储备方面做得比较好的。提高认识，转变观念，需要真正落实到发展规范中、重点部署中，设置专门化的数字化、网络化工作部门，建立专门的人才队伍，研究制定硬件建设规划、资源建设项目以及一些必要的保障条件。

（二）增加图书馆数字资源存量

图书馆是文献信息资源的收藏中心、欣赏阵地和流通中心，面向老百姓免费提供文献信息应该成为图书馆常态化、基础性的服务。要承担这樣的社会功能，提供专门的服务，图书馆就要有系统丰富的文献资源储备。所以图书馆应该建立常态化的，通过面向市场购买来扩大数字资源规模的理念和机制。要有长期的文献资源建设的规划，政府要有资源足够的经费保障培养一批专业的资源管理人才。对读者来说，图书馆可以拓展馆外联合社会力量向读者的常态化文化阅读服务;对图书馆领域来说，数字资源规模扩大，存量增加是扩大服务半径，提供个性服务，加强远程服务等满足读者文化需求的保证。

（三）凝练图书馆数字资源的特色

说到图书馆的数字资源，人们马上想到的是电子图书，但是面对不同层面读者个性化的需求，资源特色就比较单一。所以凝练图书馆数字资源的特色，形成社会认可程度比较高的图书馆数字资源类型，这是进一步强化和完善，甚至资源建设的一个重要任务。全民文化普及线上阅读是具有信息时代图书馆特色的数字资源类型。首先，这种资源形式与图书馆面向读者开展普及文化这个功能相适应，能体现出图书馆服务的特色。其次，这种形式内容精辟、单元短小、表现形式丰富，具有交互性，符合移动互联环境下人们利用方式和习惯，有利于促进图书馆服务方式的变革和转型。再次，线上阅读要求团队全程跟踪参与，可以促进图书馆专业人才知识更新、服务方式转型。

四、危机应对的重点和机制

对于图书馆来说，应对的重点应该在具有自身行业特点的、跟日常图书馆密切相关的可能出现的危机上。这些危机主要是资源存储安全和读者人身安全，比如涉及资源存储安全的火灾、地震等自然灾害，非典型肺炎、流感、特殊病毒等突发公共卫生事件，涉及读者人身安全的场馆空间防护、人群以外伤害等。针对这些安全问题，《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》等现行有效的法律法规都有一些原则性的规定。

（一）图书馆危机应对的常态化机制

从理论上说，有效的危机应对需要建立在常态化的危机应对机制建设的基础之上。《中华人民共和国公共文化服务保障法》中规定：公共文化设施管理单位要加强对公共文化设施经常性的维护和管理。《中华人民共和国公共图书馆法》中规定：公共图书馆要定期对设施设备进行检查、维护。这其中提到的“经常性”和“定期”，其实都是着眼于建立常态化的机制。

（二）值得借鉴的一些国外经验

在建立常态化的机制方面，国外的一些经验值得借鉴。以日本为例，图书馆每年都有短则一周左右，长则半个月之久的例行闭馆日，闭馆日期间要求全员参与到内务整理、设施设备检修、系统维护等工作，这就是一种常态化的、定期的安全检查和运行维护制度。

（三）防患于未然，才是最好的危机应对之策

目前，青海省图书馆是节假日不休息开放的运用情况，各种设备根本没有停下来仔细检查、发现隐患的机会。所以，图书馆的开放时间应该逐步走向规律、规范、可持续的方向，建立常态化的、定期的、制度化的、全员参与的内务整理和设备系统维护机制。

一场特殊病毒，打破了图书馆原有的“宁静”，引发了青海省图书馆新的思考，也为省图书馆的发展带来了挑战和机遇。青海省图书馆作为一个有机的生长体，每一次新的挑战应该像“强心剂”一样，为图书馆注入强大的力量。面对特殊病毒，省图书馆在文献信息服务的过程中，要与时俱进、主动融入、敢于担当、正确引导，以保证信息的公开透明。在读者服务中，转换方式、创新发展、协调协作、提供便捷服务，为突发公共卫生事件应急管理体系的建设发挥应有的作用。