急诊输液护理中护患沟通技巧的应用

戴 炜

（宜兴市第四人民医院急诊输液室，江苏 无锡 214200）

急诊输液室具有人流量大、病情复杂、护理人员工作繁忙等特点，患者输液过程中，容易出现被护理人员照顾不到的情况，给患者留下不良印象，降低患者护理满意度。因此，需加强对急诊输液患者的护理[1]。相关研究表明[2]，在护理中应用护患沟通技巧，能提升护理质量，提高患者护理满意度。基于此，本文对护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果进行研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2019年4月～2020年4月我院收治的急诊输液患者中选取200例作为研究对象，按照抓阄法分为对照组（98例）和观察组（102例）。对照组，46例男，52例女；年龄19～65岁，平均（42.18±3.17）岁。观察组，男39例，女63例；年龄21～63岁，平均（42.37±3.08）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。患者均知情本研究，自愿参加。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组输液过程中采用常规护理，仔细核对患者病历信息，根据病历配伍药液，确保药液配伍正确；输液前，核对药液瓶身标签与患者姓名，确保输液正确；全程关注患者输液状态，根据患者情况调整药液滴注速度。

1.2.2 观察组

观察组在对照组基础上联合使用护患沟通技巧，具体如下：（1）注重仪容仪表。为患者服务过程中始终保持着装整齐，保持行为举止端庄，给患者留下良好第一印象。（2）重视患者。输液叫号过程中始终以尊重患者为前提，让患者感受到护理人员对自己的重视，包括语气温柔称呼患者等。（3）合理使用沟通技巧。护理人员要根据患者具体情况采用合适的沟通技巧，输液前注重观察患者面部表情、说话语气等，对其心理状态进行分析，针对其中紧张者，使用语言鼓励；主动了解患者生活背景，知识水平等，以便在回答患者提问时，选择合理语言；注重沟通时与患者保持适当距离，以30 cm为宜；向患者讲解输液相关知识时，采用通俗易懂语言，确保患者能明白；注意倾听患者表述，切勿打断患者；增加非语言性沟通技巧，如患者严重紧张，则用手掌轻拍患者肩膀、使用眼神鼓励患者等；穿刺前，观察患者穿刺部位血管，轻拍该部位，促使血管充盈；针对穿刺部位皮肤冰凉者，使用毛巾为其热敷，进一步充盈血管，提升1次性穿刺成功率；穿刺时指导患者握紧拳头，放松心情，降低穿刺疼痛感。（4）输液知识宣教。输液前，使用温和语气告知患者输液注意事项；了解患者具体病情，向其讲述患病原因、症状等，提升其对自身症状的了解；指导患者日常自护方式，提升其自护意识及自护能力。（5）构建良好沟通环境。与患者进行沟通时，选择在安静环境下进行，避免周围环境嘈杂影响患者沟通心情；改善急诊室环境，以暖色调为主进行布置，降低急诊室的压迫感与紧张感。

1.3 观察指标

①评估护理满意度。采用急诊科护理满意度调查问卷，包括护理时效、护理态度等5个维度，0～100分，85分，75分，60分为评分分界点，包括非常满意、满意、较满意、不满意，计算护理总满意度，对结果进行比较。

②评估健康知识了解程度。采用急诊科健康知识调查问卷，包括病情了解、日常自护意识、输液注意事项、心理状态4个维度，每个维度0～25分，分数越高表示对健康知识的掌握程度越高。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 护理满意度比较

观察组护理总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 护理满意度比较[n（%）]

2.2 健康知识掌握程度比较

观察组对自身病情了解程度评分、日常护理意识评分、输液注意事项了解程度评分、心理状态评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 健康知识掌握程度比较（）

表2 健康知识掌握程度比较（）

组别（n） 对自身病情了解程度 日常护理意识 输液注意事项了解程度 心理状态对照组（98） 19.67±6.25 18.37±5.15 18.57±5.43 19.67±4.38观察组（102） 21.36±4.35 23.64±3.52 20.42±3.28 23.43±3.18 t 2.227 8.478 2.929 6.976 P 0.014 0.001 0.002 0.001

3 讨 论

急诊输液患者多为突发疾病，出现急性症状。因疾病影响，患者心理均较脆弱，输液会增加患者紧张、恐惧感。再加上急诊输液室护理人员工作繁忙，为患者进行护理过程中极易出现态度不好、表情僵硬等现象，进一步增加患者输液紧张情绪，影响输液穿刺1次性成功[3]。护患沟通技巧在充分尊重患者的基础上进行，包括语言沟通及非语言沟通两种方式，其中，语言沟通是根据患者病情等选择合理语言安慰患者、向其介绍自身疾病知识、输液注意事项等；非语言沟通是指从行为上安慰患者，包括保持仪容仪表、轻拍患者肩膀等，能进一步缓解患者紧张情绪。本研究结果显示，观察组护理总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），说明，在对急诊输液患者护理过程中注重护患沟通技巧能拉近护患距离，提升患者对护理的满意度；观察组健康知识掌握程度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），说明，使用护患沟通技巧，在患者输液过程中，向其讲述疾病知识、输液知识等，有助于提升患者对相应健康知识的了解。

综上所述，在急诊输液患者护理中联合使用护患沟通技巧，有助于提升患者的护理满意度，提高其对健康知识的掌握程度。