对《市场营销》课程在线开放建设的思考——基于教学工作诊断与改进制度视角

陈 律

(无锡职业技术学院，江苏 无锡 214000)

为贯彻落实《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》(国发 [2014]19号)提出的提高人才培养质量要求，教育部印发了《关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》(教职成厅[2015]2号)，要求从2015年9月开始，逐步在全国职业院校推进建立教学工作诊断与改进制度，开展教学诊断与改进工作。

根据诊断与改进的建设要求，我校于2017年5月修订发布了无锡职业技术学院内部质量保证体系建设与运行实施方案，在原有“质量管理与监控体系V2.0”的基础上，围绕学校办学理念，以构建学校综合信息平台为载体，以全过程采集人才培养工作数据为基础，以大数据分析与管控为手段，构建了网络化、全覆盖、具有较强预警功能的学校质保体系V3.0；并在V3.0总体框架下，遵循8字型质量螺旋提升的运行规律，形成课程层面质量保证子系统，如图1所示，该系统强化了课堂教学质量管控，开发了数字化教学资源课前、课中、课后应用访问监控数据对接功能，及优化课程考核的技术与方法。

图1 课程层面质量保证子系统

一、《市场营销》课程现有基础

我校市场营销专业是江苏省高校首批特色专业(苏教高[2006]1号)、首批国家示范性高等职业院校建设项目重点建设专业(教高函[2006]32号)、“全国机械行业技能人才培养特色专业”(机教中[2010]28号)、江苏省“十二五”高等学校重点专业(苏教高[2012]23号)，2005年起与澳大利亚TAFE 合作举办市场营销专业，2007年起率先组织开展的市场营销工学结合顶岗实习在国内同行享有盛誉，2013年起与江苏大学联合举办高职市场营销本科试点。

《市场营销》课程是市场营销专业的专业基础课程，从2002年起学校成立市场营销课程组开展课程建设，课程组依据教育部制定的《高职高专教育市场营销专业培养方案》，引入社会保障与人力资源部营销师证书的考核内容，以就业为导向、以能力培养为本位，校企合作开展课程建设，“双证”融通，注重能力培养为核心的课程教改理念，课程先后获得江苏省精品课程(苏教高[2008]33号)、江苏省高校多媒体课件二等奖(苏教办高[2013]11号)、全国第十四届多媒体课件大赛一等奖(教信息中心[2014]62号)等荣誉，2016年参与“高等职业教育创新发展行动计划”精品在线开放课程建设，依托得实网络教学平台进行在线课程建设；2018年依托泛雅平台，面向校内本专科学生授课，目前已拥有包括PPT、动画、微课、案例等在内的各种教学资源500多项。

二、市场营销课程问题与诊断

1.教学资源质量不高

按照课程层面质量保证体系，对照省级在线开放课程建设目标，通过阶段自诊，目前市场营销课程建设资源数量多，但存在高质量资源缺乏问题，课程已经拥有各类教学资源数量500多项，但资源以PPT、图片、案例为主，随着教学手段的不断更新，碎片化学习时代的到来，以及学生特征的变化，他们更偏好短视频、微课、动画等动态资源；同时移动互联网、云计算、物联网以及大数据发展日益迅速，企业所处的营销环境正在发生前所未有的改变，这逼迫企业不得不进行营销变革，同时市场营销理论日新月异，新观点、新模式的出现更加凸显现有课程内容更新不够及时的问题，因此急需对课程资源进行补充和更新，提高资源质量。

2.课程成绩优秀率低

市场营销专业一年级第二学期开设《市场营销》课程，学生已逐渐适应大学生活，初步掌握大学课程学习方法，同时有管理实务课程、市场营销专业认知等课程基础，但诊改平台数据显示，市场营销课程成绩优秀率连续三年比率都很低，均未达标，等级都为C(见表1)。可能原因在于课程考核体系，教学大纲中明确考核包括项目考核、期末试卷和平时成绩三部分，其中项目考核占比40%，期末试卷占比50%，三次项目考核任务难度较高，需要小组围绕任务完成PPT，并进行汇报演讲，大一学生制作PPT 能力、演讲能力都欠缺，使得项目考核难得高分；项目式课程学生理论知识掌握薄弱，自主学习能力不足，学习积极性与主动性不高，期末试卷难得高分；另外可能原因在于课时紧，教学互动时间受到限制，项目考核时教师只能笼统地指出问题，缺乏具体有效的解决方法反馈，学生难以针对性地纠正问题，难以提高下次项目考核分数。

表1 近三年课程成绩优秀率

3.网络平台访问量低

市场营销在线课程建设从最初自建网站到2016年的得实平台，再到2018年的泛雅平台，因为平台迁移，资源需要逐步上传，由于教师未能熟练掌握使用新平台，加上学生平台使用意愿低，导致平台访问量低(见表2)，学校出台全课程信息推进通知文件后，2018年访问量有增加，但是对照省级在线开放课程建设要求，总访问量依然偏低，另外教师在任课班级也有强调，不同班级学风不同，学生学习意愿不同，也使得平台使用班级差异大。

表2 近三年网络平台访问量

三、市场营销课程建设改进对策

1.多方参与讨论，优化课程内容

在原有课程资源基础上，围绕行业企业对人才需求情况，互联网对传统营销的影响，对照中国市场营销经理证书，及对学生创新精神和创新能力的培养需要，课程负责人要组织课程建设研讨会，研讨互联网+背景下，市场营销内容体系，研讨课程的知识点与技能点，确定新时期下市场营销课程的重点与难点。比如渠道知识点，随着电商兴起，消费者对网络购物青睐，企业渠道面临重大变革，原有渠道内容已经不能适应现有企业需要，需要增加网络渠道建设与管理知识点；再如媒介传播知识点，随着新型媒介方式增多，需要增加直播、抖音、微信传播等知识点。

2.发挥学习平台，强化课程知识

发挥网络教学平台作用，精心搭建课程目录、平台结构，便于学生使用。一是在原有资源基础上，适应碎片化学习特点，围绕课程内容，课程知识点和技能点，重点和难点，开发视频、动画、微课等动态资源，引起学生兴趣，吸引学生关注；二是要有效分类学习资源，将课程的资源内容层层分解，课程细化每一模块，每一模块又分为若干个子模块，直至最小学习单元——知识点，以知识点为单位进行课程资源存储，并根据每一个知识点的内容、性质、课程标准中的重要性，罗列资源列表，每一资源按照规律有序编号，根据教学内容对资源素材进行逐级整合，集成为学习资源，有助于学生自学课程知识；三是利用平台的“讨论”“测试”“投票”等功能，围绕课程知识点和技能点，对照课程重点和难点，发布学习任务，讨论话题，教师及时登录平台查看每个学生课程积分、资源学习等情况，明确学生知识的掌握情况，督促学生用好平台，强化课程知识。

3.充分运用平台，提高访问量

教师积极使用平台教学，发挥平台作用，提高学生平台访问量。课前，授课老师在学习平台中发放对应的预习视频资料，通过后台查看各个学生的预习状态，对未预习同学进行短信提醒，通过知识检测了解学生上次课知识掌握情况及预习状况以便更有针对性地讲授；课中，通过平台签到关注学生出勤，对旷课同学及时了解情况并协同班主任进行督促，教学中通过抢答、讨论、投票等方式丰富教学方法，增加教学互动，提高学生学习积极性及知识掌握度；课后，通过小组任务、模拟考试、讨论话题等环节，检查学生对知识的掌握情况，同时针对小组任务同学完成情况进行个性化的反馈和辅助指导。

4.及时跟踪访问，检查学习效果

网络教学平台设置PBL 任务，项目考核结束后，可利用课余时间面对面沟通小组问题；可平台上发布小组存在问题及解决措施；可利用平台移动端和学生沟通交流；及时总结改进，避免同样问题再次出现，以提高项目考核成绩。另外用好网络教学平台的章节测试功能，围绕知识点发布测试，学生测试完成后，平台会形成图表，有助于老师把握该知识点所有同学掌握情况，判断是个别还是大部分出错，如个别同学理解有误进行个别答疑，如大部分错误可再次进行班级讲解，帮助学生正确掌握知识点。

发扬互帮互助，提倡优秀学生带动其他学生，营造班级良好学习氛围，授课教师也要紧跟热点，寻找学生感兴趣话题，与知识点相连，提高学生学习兴趣，提高学生知识掌握度，提高学生学习成绩，进一步提高成绩的优秀率。

教学工作诊断与改进帮助高职院校推进内涵建设，提高教学质量，市场营销课程通过诊改，梳理出目前还存在缺乏高质量教学资源、网络平台访问量低及课程成绩优秀率低等问题，围绕问题，对照课程建设目标标准，提出更新教学内容，提高学生兴趣；发挥学习平台，强化课程知识；及时跟踪反馈，检查学习效果；优秀学生引领，营造学习氛围等改进对策，今后要更好发挥校情综合分析与决策平台作用，进行市场营销课程的实时监测和预警，及时诊断出课程教学中存在问题并改进，实现市场营销课程质量的螺旋上升。