“健康中国”背景下老年人移动终端服务设计研究——以南京市老年人移动终端娱乐产品为例

◎徐梦苑

（南京工业大学浦江学院 江苏 南京 210036）

《“健康中国2020”战略研究报告》提出了“健康中国”这一旨在全面提高全民健康水平的重大战略思想。根据此报告和十三五规划，国务院在2016年12月发布了《“十三五”卫生与健康规划》（以下简称“规划”）。规划中突出预防为主的重要性，并要求将不断促进人民健康水平放在优先发展的战略地位。

随着人口老龄化程度的加深，老年人的健康服务需求已成为亟待解决的问题。规划明确提出发展老年健康服务、提高老年人健康素养是目前主要任务之一。管理部门要根据老年人的特殊需求，推进老年人健康服务产业，加快适合老年人生活环境建设工作，并特别强调了建立健全包含心理健康关怀在内的老年健康服务体系。

一、老年人娱乐产品现状及局限

中国科学院心理研究所心理健康重点实验室的一项针对老年人生活质量指数的研究数据表明，娱乐生活在老年人日常生活中的比重在35.3%至44%之间，对老年人总体生活满意度、心情愉悦程度和主观幸福感具有重要影响。发表于国际领先科学杂志《Nature》的一篇研究结果表明，电子游戏能够增强老人年的认知能力。北京大学心理系的一项研究指出，有必要设计一些对有益的程序，植入现有的智能设备中，丰富老年人生活。目前老年人的娱乐活动具有很大的局限性，一般习惯于早晨打拳、做操、跳广场舞，部分人下午打打牌，偶尔外出旅游，更多的时间面对着电视机打发时间。

通过对南京市老年人随机发放《移动终端（手机、平板电脑）娱乐产品意向调查问卷》进行统计，调查显示，90%老人在家务之余有空闲时间，空闲时间的安排顺序为看电视（32%）、锻炼健身（31%）、上网游戏（25%）、棋牌等其他（16%）；平时使用移动终端的老人占90%，其中96%以手机为主；每天使用移动终端的高达62%，使用内容的顺序依次为看生活百科（31%）、交友聊天（27%）、看视频影视剧（25%）、打游戏（17%）；对“移动终端让我们的生活更丰富多彩”62%的老人非常同意，24%基本同意；对“开发专供老年人娱乐的APP产品”，54%认为十分需要，44%认为需要；希望开发老年人娱乐APP的内容主要集中在健康保健、休闲游戏、听书看书、曲艺、家务等。

老年人十分迫切需求适合的虚拟娱乐产品，而市场对老年人的移动终端娱乐产品的供给却严重不足，主要表现在：

（一）部分移动终端娱乐产品设置对老年人不友好

市面上，受老年人喜爱的移动终端娱乐产品很多，但由于开发团队并未将老年人作为目标客户，因此产品设置对老年人不友好。随着年龄的增长，老年人的视觉、听觉有所衰退，认知能力、运动神经能力逐步下降。如颜色辨识能力和对比视敏度下降；注意力、回忆能力、情景和程序记忆能力下降等。而产品移动终端娱乐产品设计的问题，如字符太小，功能太多，菜单结构太复杂等，都会使老年人感到使用困难，丧失使用娱乐产品的信心。

（二）老年人移动终端服务缺乏整合

目前适合老年人的虚拟娱乐产品十分匮乏，即使偶有部分已有的老年人程序，产品的设计与推广团队都对老年人的特点分析不足，无法满足需求。同时，由于缺乏产品的整合，不同平台下的各类程序分散，并且菜单结构和操作方式迥异，需要老年人逐一学习、适应，容易产生畏难情绪。

与此相对应，随着移动终端的复杂处理能力及便携性都在稳步提升，许多穿戴设备、车联网、移动支付、智能电网、智能家居、健康指标传感器等物联网应用功能都被逐步引入到智能移动终端中，但并未有适合老年人使用的信息服务进行有效整合。

（三）政策引导理念尚未成熟

由于对政策理念的理解不足，导致无论在社会基层管理面上，还是产品的企业高层和设计团队上，对老年健康内涵的解读不足，往往局限于生理健康的方面，而对老年人行动能力和心理健康缺乏足够的重视。政策在运行过程中，各级政府理解和执行标准也不一致，在具体实践中，还存在着市场涵盖面较小、政府缺乏引导、扶持政策落实不足等弊病。

目前中国老年人市场需求大约为七八千亿元，但是当前每年为老年人提供的尚不足1000亿元。针对年轻人群体为主的盈利方式，如充值游戏币或网页广告获得收益的盈利点，在老年人身上难以产生效益，反而可能成为老年人使用移动终端娱乐产品的阻碍。在没有政府投入和资金引导的情况下，难以形成一定的产业规模和积极健康的产业链。

二、老年人移动终端娱乐产品服务设计

按照“健康中国”背景下的政策和规划部署，引导信息技术向健康养老方面发展，将智慧健康养老作为重要的发展方向。在此部署下，信息网络、大数据、智慧健康养老服务平台等亟需找到对接各级医疗卫生及养老服务资源的方式。

通过搭建家庭、社区、养老机构和医疗机构之间的联系，增强这三种环境之间高效健康的互动，设计整合家庭康复、社区服务、专业医疗三者整合的系统性服务平台，用以孵化适合老年人的移动终端娱乐产品，对全面提高养老服务质量，提升老人生活幸福感，具有显著意义。可以探索设计一个老年人“智慧娱乐”的模拟服务平台，用以孵化一批适合老年人移动终端娱乐产品，提升健康服务能力，使老年人在居家养老、机构养老、社区养老等多种形式下，都能通过“智慧娱乐”服务平台，利用移动终端随时随地可以开展动静皆宜的智慧娱乐，从而充实生活内容，提升老年人健康水平。

（一）老年人移动终端娱乐产品服务设计原则

经由对老年人社会、心理、生理等特点因素的分析归纳，可以对产品开发提出针对性较强的设计原则，如表所示。

（二）老年人移动终端娱乐产品服务设计模块

当下，集通讯、社交、工作于一体，以触摸屏占主导地位的智能手机，配合日益增速的移动互联网，已成为最为重要的智能终端产品。目前国内外各大应用市场上的流行应用趋向于平台化，功能复杂。在设计时应该考虑老年人的特点，合理设置功能，在满足功能需求的同时，尽可能简明扼要一目了然。面向老年人的智能终端娱乐应用程序结合服务设计原则应包含以下模块：

1.医疗健康模块

包含各大医院语音挂号、在线咨询、定期服药提醒、健康知识播报、远程健康监测，社区养老活动语音提醒等内容。

2.娱乐游戏模块

该模块子项下，包含网络视频、音频，收音机等功能，以及以免费单机版为主、适合老年人娱乐的电子游戏，配合社交圈游戏等。

3.通讯社交模块

包含通讯录、SOS求救，聊天平台只要通过点击手机通讯录中的联系人可以直接通话聊天，随时分享生活状态，视频通话功能，及时与亲人、朋友进行视频通话。针对老年人关心国内外播报的特点，设置新闻版块，随时更新信息。设置社会风险提示功能，针对老年人的社会风险进行提示，并设置一些老年人感兴趣的话题。

4.购物生活模块

主要对老人日常生活提供帮助，包括老年服务、老年餐厅、老年商城等功能模块，通过大数据分析，可以为老年人提供生活所需的各方面服务以及养老定制服务等各方面的产品。语音读报、语音生活缴费、一键助听、手电筒、闹钟、备忘录等功能。

老年人移动终端娱乐产品服务设计原则

5.安全防护模块

包含居家安全管理功能，紧急呼叫功能，远程监控功能等。安全管理功能，儿女或监护人可以通过相连的移动终端随时查看老人的情况，并且可以根据适时情况开启或者关闭电子围栏，防止老人走失，也可以查看老人在一段时间内的运动轨迹；紧急呼叫功能，当手机受到猛烈撞击或手机静置时间超过一定时间时，发一条信息问询使用者，如没收到回复则及时发送警示信息给其监护人；远程监控功能，可以通过摄像头、健康穿戴设备、煤气电气监控设备，对老年人室内环境、身体状态进行实时监控。

6.智能设备模块

包含家用电器、设备物联网应用，穿戴设备应用等内容，老人端可对各类设备进行控制使用，儿女远程监控端也可以根据情况，进行远程使用和指导。

三、结语

对智能终端的操作，实际上是设备的操作设计还没有适合老年人特点。目前国家层面上正在积极搭建智慧健康养老服务平台，为老年人提供医疗、保健、娱乐、安全等服务。如果终端企业能顺应政策引导，为老年人提供合适的智能移动终端产品，将在智能手机及可穿戴智能等领域形成较强竞争力，也将会使居家养老变得更加可行、可靠和高效，营造适宜老年人生活的环境体系。