细节之美·总有一个细节让你感动

喜欢集邮的我，在台湾一见到邮局，总是进去买邮票。那天，我在台北松山机场一口气买了许多纪念邮票，一抬头，蓦然见到一个有机玻璃架子上写着“松山机场邮局关心您”，下面摆放着四副老花眼镜，分别标明150度、200度、250度、300度。我顿时有一种温馨感，这小小的“关心您”，确实会给在邮局填写汇款单、包裹单而又忘了戴老花眼镜的老人提供方便。我以为这是作为台北的对外窗口——松山机场特有的，后来我在很普通的西门町汉中街邮局也看到这样的“关心您”，这才明白，这些老花镜是台湾邮局统一配置的。

在臺北桃园机场，我见到“会面点B3”的黑底白字标识，不知何意。打听之后才明白，由于航厦（也就是候机楼）很大，朋友接机、寻客往往容易错过，这“会面点B3”就是B3出口的会面之处。有了这个标识，缩小了范围，需要会面的朋友就很容易找到对方了。

（叶永烈《细节的温情》）

【深度解读】

空喊一通“顾客是上帝”的口号，抵不过为方便顾客而设计的一个小小细节。顾客可能遇到哪些困难？如何帮助才切合实际？最便捷的途径，莫外乎设身处地换位思考;最有效的对策，莫过于未雨绸缪早做安排。优秀的企业，看似单调机械，没有任何跌宕起伏的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业了。台湾邮局配置“老花镜”、桃园机场标注“会面点B3”之类的小事情，需要的投入很少，但给顾客带来的温暖很大。不经意间，这些小小的细节，就能大大提升顾客对企业的信赖度，并极大地增加企业品牌的魅力。

【运用角度】

成功奥秘。千辛苦，万辛苦，顾客不满意就白辛苦;千道理，万道理，方便顾客才是硬道理。经商如此，人生亦然，一个简单的细节，可以见出一个人的品质。于无声处给他人方便也是个人素质的体现。

换位思考。所谓善解人意，不是心灵有多伟大，而是善于站在对方的角度，设身处地地为他人着想，急人所急，忧人所忧，解人所难。经商赢取利润，从政取得民心，恋爱俘获对象，社交赢得友情，家长照顾孩子，老师教育学生，均要坚持换位思考，尽力做到“己所不欲，勿施于人”。