分析电子商务平台引入供应商履约评估体系

刘申艳 李俊

内容摘要 基于对电子商务平台引入供应商履约评估体系的探讨研究，文章主要从在电子商务平台中应用供应商履约评估体系的问题、引入供应商履约评估体系的关键点，以及增强供应商履约评估体系在电子商务平台应用效果的策略三个方面入手，希望能为有关人士提供帮助。

关键词 电子商务平台 供应商履约 评估体系

1 引言

随着电子商务平台在我国各领域的广泛应用，信息技术成为供应管理中的关键能力，信息技术使用的供应管理过程大幅度地改进，多样化的软件工具从根本上改变了企业和供应商之间的商务处理，企业的供应商履约流程也出现了极大变化。在传统供应商履约评估体系已经无法满足新时期企业需求的大背景下，如何在愈发复杂的采购环境中，为产品质量及采购订单履约流程的规范性提供保证，同时筛选优质供应商就成为多数企业需首要解决的问题[1]。因此，为确保企业能够获得健康、可持续的发展，及时针对电子商务平台中供应商履约评估体系应用的问题与关键点展开分析已势在必行。

2 在电子商务平台中应用供应商履约评估体系存在的问题

2.1 供应商履约方面存在的主要问题

一是合同标的质量问题。在采购环境越来越开放的大背景下，供应商数量也在不断增加，供应商所提供的合同标的，质量能否满足技术参数及性能要求或国家或行业标准，服务类项目人员和设备配置是否缺斤短两，最终能否验收合格满足实际使用需求并应用于企业运营中，都是企业必须重点思考的问题。

二是合同标的交付情况。供应商未按合同约定时间验收或交货，必然影响工程进度或给企业的下游生产带来直接或间接损失，产生消極影响。

三是售后服务。通常情况下，售后服务包括产品安装调试、维护或抢修设备，以及及时响应解决问题等。目前存在许多供应商的服务流程自动化程度低，缺少规范和标准，服务质量不高，导致企业的客户满意度差等情况。而一些企业认为合同履约中不包含售后服务，因此也不重视售后服务，从而未从售后服务中获得增值效应。

2.2 供应管理体系不够完善

一般来讲，企业中应用的供应商管理体系，主要包括以下两种管理模块：第一，对供应商的不良行为进行反馈;第二，对供应商的绩效进行评价。具体来讲，不良行为以供应商在履约过程中，出现关于诚信、交货及质量等方面的问题为主要体现;而绩效则是针对供应商合同履约及执行情况展开的评价工作，评价结果通常来自各合同标的使用部门的反馈，且评价结果和供应商在后续合同供应商选择中有直接或间接关系。

供应商管理体系中的常见问题，可总结为以下四点：首先，企业不同人员对供应商违规行为的反馈客观性较差，主动性也较差，难以对供应商的不良行为进行有效记录;其次，评分指标因素设置不合理，覆盖面不足，不能客观地进行整体评价;再次，评分指标因素与企业的目标或企业供应商管理目标没有联系，评价结果不能帮助供应商提升绩效，不能帮助企业改善供应商管理;最后，指标因素通常是数据收集，而不去分析绩效高低的原因，且不产生相应的改善或激励行动，缺乏执行力[2]。

3 在电子商务平台中引入供应商履约评估体系的关键点

电子商务的环境下，企业与供应商的合作及交易电子化，迫使企业通过电子商务平台的实施整合企业内部的采购体系，实理采购制度标准化、流程电子化、公开化。电子商务交易双方不能面对面进行，企业较难确认产品或服务质量的好坏，较难确认交付或送货及时与否，很难确认供应商的售后服务质量和其他承诺，因此履约风险是电子商务信用最为重要的表现，电子商务平台引入供应商履约评估体系是必然的趋势。

将供应商履约评估体系引用于电子商务平台的关键点主要有以下四个：

（1）评价体系指标设置要抓主要指标或问题，且能量化，通常重要的评估指标为质量、成本、交付、服务四个维度，企业也可根据自身特点、实际情况和企业目标进行指标调整，如增加技术、风险、创新等。在电子商务平台可建立动态考核机制，对单笔合同进行网上评价，定期从合同评价、业绩、不良行为表现等量化指标，综合评估供应商，并可定期发布，以便激励供应商。

（2）所建立的供应商履约评估体系，必须与电子商务平台中的各履约环节相联系，不仅要考虑单个合同供应商履约的关键节点，同时也可考虑一定时间内供应商的综合履约评价节点。

（3）设置信用指标评价。从信用角度出发，电子商务的交易所面对的是正在建立道德、信用和法律的交易环境，交易中不确定性十分明显，企业为保障电子商务环境下的交易安全性，除了借助安全技术外，关键是要建立一个完善的信用机制，因此企业在制定供应商履约评价时，需要重点考虑信用指标的设置。

（4）评价体系需要建立供应商履约评价的闭环。需要建立从供应商准入、选择、考核及淘汰标准体系，根据履约考核结果对供应商进行优化，着重培养战略供应和重要供应商，淘汰不良供应商，优化企业供应商环境。同时，建立与供应商沟通和反馈绩效期望的流程与渠道，以实现企业和供应商的一致性目标，并激发供应商的绩效。

4 增强供应商履约评估体系在电子商务平台应用效果的有效策略

4.1 科学改进供应商履约流程

作为供应商履约情况评估体系的关键构成，供应商履约流程的优化与改进必须要得到足够重视，这是能够全面掌握对供应商在各履约流程中各节点实际情况反馈信息的重要保证。与此同时，若能最大限度地提高评价机制的全面性与客观性，从而对供应商展开合理评价，也能使供应商得到更好的规范，进一步使所提供的合同标的质量、交付及服务等方面的问题得到有效处理。由此可得出结论，供应商履约流程的优化改进，对企业及供应商双方都是利大于弊的，只有实现企业和供应商的一致性目标，才能形成双方共赢的良好局面。

4.2 不断完善供应商管理机制

作为供应商管理的重要一个环节，履约评价必须被重视。应通过供应商履约流程、评估体系及评估指标的设置，企业准确地记录供应商遵守履约流程展开的每项工作，在同步展开评价的时候，为评价信息来源的客观性与可溯性提供更高保证。根据供应商履约情况评估体系全流程的特点，能够实现电子商务平台中采购过程的全覆盖，促进供应商履约流程向更加清晰、透明的方向发展[3]。帮助企业更好地掌握供应商合同执行情况及供应商的整体状态，保证企业其能在供应商出现问题时第一时间预警，以便企业管理人员及时采取决策和措施，将产生的损失降到最低。

4.3 实现采购流程的合理优化

实践证明，在建立供应商履约情况评估体系并应用于电子商务平台后，采购制度标准化、流程电子化、公开化，不仅能够按照采购流程记录展开相应的统计和评估工作，也能使对供应商评估的客观性和准确性得到有效提升，在发现并改进采购薄弱点的同时，结合实际情况有针对性地予以改进，从根本上增强采购流程的合理性与规范性。

5 结语

综上所述，供应商履约评估体系在电子商务平台中的应用，对企业运营整体效率与质量的提升而言意义非凡，也是采购体系不断改进与完善的重要推动。实践证明，只有充分发挥供应商履约评估体系的作用，才能在促进企业顺利展开经营活动的情况下，为企业创造更大的发展空间。

【参考文献】

[1]虞振凌，徐天任，林静怡，等.电子商务平台引入供应商履约评估体系的研究[J].供用电，2012（6）：105-107.

[2]魏铁军.电子商务环境下电网企业物资供应商评价与选择研究[D].北京：华北电力大学，2013.

[3]陈剑英.基于电子商务的供应商评估方案设计[J].企业改革与管理，2015（21）：50-51.