研究供电企业电力营销管理的现状与改进措施

黄升燕

内容摘要 文章主要针对供电企业电力营销管理展开了深入研究，先阐述了供电企业电力营销管理的可行性因素，然后结合供电企业电力营销管理的现状，有针对性地提出了几点改进措施，主要包括创新营销意识和理念、拓展居民市场、加强数据云处理系统的应用、提高电力营销管理的服务水平等，将电力营销管理工作落实下去，为供电企业的发展提供长足的发展动力。

关键词 供电企业 电力营销管理 现状 改进措施

1 引言

现阶段，电力事业具有广阔的应用范围，而且明确提出了对电力的需求，但是电力市场的改革深入性越来越强化，市场营销利益对企业经济效益的提升产生了很大的影响。所以，对供电企业来说，必须注重自身企业质量的维护和提升，加强良好形象和美誉度的构建，确保企业营销管理水平的稳步提升。在供电企业不断发展过程中存在着较多的影响因素，故加强营销管理是至关重要的，促进供电企业日常生产和经营活动的顺利进行，保证市场需求形成高度统一性和协调性，从而给予供电企业长效发展强大的动力。

2 供电企业电力营销管理的可行性因素分析

对电力营销来说，主要是指将电力视为商品，以此来进行推广和销售，电力用户是电力銷售的主要对象，基于供求关系，用电用户为电力营销服务对象，服务的中心思想应与诸多用户的用电需求相符，确保电力产品具有较高的安全性和可靠性，推动用户服务满意度的增强，促使电力营销目标的实现。在供电企业内部，电力营销发挥着不可比拟的作用和优势，由于经济发展速度迅猛，供电企业市场竞争局势越来越严峻，再加上市场环境的复杂性极其显著，所以供电企业必须注重营销管理，在其基础上加大创新力度，获得较多消费者的高度认可和支持。

此外，在信息时代出现以后，对供电企业服务质量的要求更是愈发严格，所以供电企业要积极优化自身的营销管理模式，将管理水平和服务水平提升上来，获得不同用户的支持和认可，使企业获得较大的竞争优势。

3 供电企业电力营销管理的现状分析

3.1 缺少良好的营销管理理念

目前，在电力企业不断发展过程中，一些工作人员缺少良好的营销管理理念，与市场营销管理理念并不相符，其脱节现象比较严重，而且供电企业垄断状态比较显著，服务体系较不完善，服务质量处于较为低下的水平，用电和供电之间欠缺协调的关系，从而不利于提升供电企业的市场竞争地位。

3.2 居民的用电市场有待进一步规范

在科学性技术的强大推动下，在人们的生活中涌现出的产能方式越来越多，一部分新能源在某种程度上替代了用电市场，进而对电力营销产生了不利的影响，而市场的占有份额也越来越多。在扩大居民的用电市场方面，其局限性较为突出，由于供电企业的产品更新较为滞缓，营销模式的滞后现象也愈发严重，再加上政府出台的相关政策对新能源的使用给予了一定的扶持，不利于电力市场的健康发展。

3.3 电力营销管理信息系统的全面性不足

目前，信息化技术在供电企业经营管理中得到了广泛应用，而信息化管理在电力营销管理中发挥的作用更是极其显著。对供电企业来说，要想促进电力营销工作的顺利进行，必须注重电力营销系统的完善化，不断提高电力营销工作的便利性和简洁性，使良好的管理效率得以提升[1]。针对客户信息数据，基于宏观视角可以实现电脑模拟。所以，电力营销管理信息系统，对电力营销工作的开展产生了巨大的影响。但是实际上，一些供电企业的电力营销管理系统并不完善，即使具有完善性，利用效率也并不高，所以极容易造成安全隐患的出现，从而对工作质量造成不可估量的威胁。

3.4 电力营销人员的综合素质有待提升

在企业不断发展过程中，工作人员的配置和专业性发挥的作用极其显著。在供电企业内部中，人员问题是重要的一大影响因素。目前，诸多客户明确提出了对供电企业的服务要求，造成抄表核算和电量统计等工作的难度越来越大，在抄表核算和电量统计过程中，电表数读错现象经常出现，进而威胁到了供电企业电力营销管理工作的实施。此外，电力营销人员的综合素质有待提升，无法与工作需求相符，影响到了客户的满意度，甚至造成供电企业电力营销效率始终停滞不前。

4 供电企业电力营销管理的改进措施

4.1 创新营销意识和理念

要想将电力营销管理水平提升上来，营销意识和理念是重要的实施基础之一，要注重创新电力营销理念和意识，将电力营销工作人员的素质水平提升上来，确保与市场变化发展形成高度的适应性。同时，在电力营销管理过程中，工作人员要注重竞争意识的渗透，充分发挥主观能动性，及时淘汰态度较不严谨的员工，对高素质的市场营销人员予以招聘，对市场发展现状进行分析，加强游戏营销方案的制订。

4.2 拓展居民市场

在营销对象方面，居民扮演着重要角色，这与电力营销效果有着密切的联系，基于企业视角，必须对居民市场予以不断扩展化，将电力资源在市场的占有份额提升上来，不断与时俱进、开拓创新，确保产品的顺利研发，将用户的眼球吸引过来。此外，企业还要拉近与居民之间的距离，对居民的日常生活进行了解，对用电理念予以积极宣传，不断提高消费者的认可度和支持度，保证居民较高的满意度，从而将营销市场扩大开来，为企业经济效益的提升提供帮助。

供电企业要对市场契机予以抓牢，将电力营销管理的灵活性提升上来，积极宣传电力产品，展示出电力产品的宣传重要性，从而达到吸引客户的长远目的，确保企业经济效益和社会效益的持续增强[2]。其中，在营销收费工作中，要对远程抄表予以推广，防止抄表数据出现失误现象，对客户的用电信息进行实时化记录，对客户用电予以有效指导。加强远程复电功能的利用，在客户及时缴清电费后，应在第一时间予以复电，保证客户用电满意度的增强。

4.3 加强数据云处理系统的应用

在营销管理过程中，对各种先进技术提出了较高的要求，所以要想顺利实施营销管理工作，企业需要做到如下两点。一方面，企业要加强信息管理体系的构建，将各项营销管理信息数据整合在一起，为营销管理工作的开展提供动力，实现智能化信息传输系统的顺利构建;另一方面，企业要注重资金扶持力度的提升，为营销管理数据云处理系统提供扶持，借助该系统的应用，有助于电力营销管理效率的提升，从而将企业电力营销管理过程提升到新的高度。

4.4 提高电力营销管理的服务水平

电力营销管理目标，旨在将常态化与电力营销管理工作结合在一起，为此要对电力营销管理职能予以明确化，不断提高市场经营业务的精准性，推动企业经济效益的提升，在企业上下游之间，将电力营销管理的网络体系予以进一步完善，并压缩和控制好经营环节中的冗余部分，并对企业发展的实际目标进行考虑，加强电力营销管理措施的制定，体现出针对性优势，从而确保企业电力营销管理的服务水平有所增长。

4.5 提高电力营销人员的综合素质

供电企业和相关职能部门要定期培训工作人员的专业技能，将工作人员的综合素质提升上来，而且企业还要对自身要求进行分析，确保培训制度具有高度的可行性，进一步完善人员各个方面的技能，将培训工作落实下去，为电力营销工作效率提供人力支持。此外，工作人员要注重自身责任意识和服务意识的提升，将其思想觉悟意识提升上来，并对企业相关制度进行利用，使工作人员具备良好的工作热情。此外，供电企业要将人才引进工作执行到位，在企业之间，注重人才之间的交流和互动，加强营销人才的培养，保证良好的团队建设效果，确保高质量的营销团队得以顺利构建，使电力营销得以顺利执行。

5 结语

综上所述，在国民经济不断发展过程中，社会各个行业对电力的需求越来越高，为生产和日常生活的开展提供动力，电力在社会各个方面得到了广泛深入和强化。其中，要想将客户的用电满意度提升上来，必须高度重视供电企业的服务质量，加强营销服务理念的创新，进一步优化电力营销系统，不断提高人才的综合素质，在整体上助益营销团队整体素质。

【参考文献】

[1]吴良宇，余勇.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2019（9）：11+13.

[2]游继坤，黎丽.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].现代工业经济和信息化，2018，8（18）：94-95.