探析人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果

巩雪媛

【摘 要】目的：本次实验将针对健康体检人群实施人性化护理服务，提升患者的体检舒适度、满意度。方法：本次实验选取了2019年10月-2019年12月前来本院进行健康体检的人群为调研对象，随机抽取了50名体检者将其分为2组，对照组体检者采用常规协助措施，观察组则为人性化服务模式，分析体检满意度和评价。结果：从体检用时上看，观察组为（0.9±0.2）h，对照组为分（1.4±0.3）h，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P<0.05）。与此同时，在体检满意度的调查上，观察组体检者的满意评价总分为（90.1±2.0）分，高于对照组的（80.1±2.1）分，差异具有统计学意义。结论：采用人性化服务有助于优化体检流程，改善服务质量，有助于提升体检者对服务的满意度，也能够提升体检的效率，值得推广应用。

【关键词】人性化服务;健康体检;护理工作;应用效果

健康体检属于常规保健措施，能够针对自身的健康负责，而越来越多的企业重视员工体检，也有更多的人们愿意对自己的健康负责，坚持每年的体检，这对于疾病地预防、早发现、早治疗具有帮助[1]。而人性化护理服务能够提升体检者对整体服务的满意度。本次实验选取了2019年10月-2019年12月前来本院进行健康体检的人群为调研对象，随机抽取了50名体检者将其分为2组。对护理工作的优化做出如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次实验选取了2019年10月-2019年12月前来本院进行健康体检的人群为调研对象，随机抽取了50名体检者将其分为2组。其中，男性27例，女性23例，体检者年龄在18-68岁之间，平均年龄为（37.6±5.5）岁。包括员工集体体检、个人体检，体检者基本能够遵循服务、流程安排。所有患者的体检项目为常规项目，已婚妇女增加个人项目。

1.2 护理方法

对照组体检者采用常规协助措施，观察组则为人性化服务模式。其次，对体检环境做好清洁工作，给予体检者良好的感受，并提供饮水机、一次性纸杯等。此外，核对好所有检查设备、仪器、体检表的发放工作。在体检过程中难免有排队、等候，这就需要协助人员做好人员疏导，调整体检项目。与此同时，可以摆放健康知识手册，对于日常锻炼、饮食、基础疾病的预防等进行宣讲，也能够帮助等候区的体检者打发时间，了解医学常识。

1.3 评价标准

本次实验需要进行体检满意度调查，包括检查医师的服务专业度（25分）、操作熟练度（25分）、护理协助人员的服务态度（30分）、体检环境满意度（20分）。随后，调查统计体检总用时情况。

1.4 统计方法

对健康体检者的治疗结果进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础，确保实验数据的准确性、可靠性。在本次实验中，针对体检用时、满意评价采用计量统计，以P<0.05为具有统计学意义。

2 结果

从体检用时上看，观察组为（0.9±0.2）h，对照组为分（1.4±0.3）h，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P<0.05）。

与此同时，在体检满意度的调查上，观察组体检者的满意评价总分为（90.1±2.0）分，高于对照组的（80.1±2.1）分，差异具有统计学意义。如表1所示。

3 讨论

随着人们自我保健意识的提升，体检人群越来越庞大，而健康体检的质量也会影响到体检者的满意度，甚至会引起纠纷，造成不悦结局。

在实施人性化护理服务后，能够坚持“以人为本”的服务理念，优化体检流程安排，为体检者提供舒适的服务，帮助他们利用好碎片时间了解疾病知识[2]。在服务质量上，各个体检项目医生能够更加认真的面对工作，对体检者的身体状况进行全面了解，并给予生活上的指导，保持良好的作息。而护理人员能够根据人流情况优化等候时长，给予体检者更好地服务。从体检前的温馨提示，到体检过程中的合理安排、协调，发放健康宣传手册，到体检后的注意事项告知，体检报告的领取等，一站式的护理服务能够提升服务综合质量，人性化服务的运用能够在诚恳、真挚服务的基础上为体检者答疑[3]。此外，也有部分体檢者有焦虑感，对监检查出的病情感到担忧，由此，我们也要鼓励患者早治疗，不要逃避疾病，积极面对。最后，也要针对不同体检者情况给予生活建议、饮食指导，包括体重肥胖患者的饮食注意、长期坐在电脑前的体检者注意视力、多运动，这些简单的提醒能够拉近双方的信任关系，提升服务满意率。

从本次体检调研结果看，多数体检者给予了观察组方案更高的评价，满意评价总分为（90.1±2.0）分，能够说明人性化服务能够帮助患者更好的完成体检，服务质量更好。

综上所述，采用人性化服务有助于优化体检流程，改善服务质量，有助于提升体检者对服务的满意度，也能够提升体检的效率，值得推广应用。

参考文献

赵利阳.健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值[J].中国继续医学教育，2016，8（06）：254-255.

钟晓珊.人性化护理工作在健康体检中的应用效果评价[J].中国实用医药，2016，11（28）：254-256.

孙立梅，谭丽，王文玲. 探析人性化护理工作在健康体检中的应用价值[J]. 中国实用医药，2011，6（32）：273-274.