浅谈电费抄核收风险及防范措施

韩飞 张文丽

摘 要：电费抄核收，是一项综合性工作，主要包含了电费抄表、电费核算与电费收缴这些方面的工作。虽然智能化电表在不断普及，但是一些地方还是需要展开抄核收工作。而在抄核收工作中，可以发现还切实存在一些问题，这可能引发相关的风险，对于供电企业而言是不利的。结合实际工作，多措并举，科学统筹，对电费抄核收风险及防范措施进行深入探讨与研究。

关键词：供电企业;电费抄核收;风险;防范措施

引言

随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。

一、供电企业电费抄核收的常见风险分析

（一）抄表风险

在电费抄表方面，存在的风险，主要就是抄表数据不准确的问题。根据实际工作来讲，也确实出现过这样的问题。抄表不准确，就不能准确反映用户的实际用电量，这样就会导致当期的电费收缴出现不准确的问题。而导致电费抄表不准确的原因较多，如工作人员抄写错误，或者是存在窃电等问题。这些因素的影响，都会给抄表准确性带来切实的影响。

（二）复核风险

电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。

（三）收费方面的风险。

社会改革开放的不断深化，国内市场经济得到了快速发展，其中供电企业对社会经济增长的促进具有重要作用。近些年，随着全国电力用户不断增加，电费拖欠现状也越来越严重，这对供电企业的经济效益产生了一定的影响，因此有效的电费回收与风险管控就尤为重要。

二、电费抄核收风险的防范措施

（一）加强员工培训

电力企业作为服务行业，电力企业需要坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚提供客户服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收的工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供全面服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员的综合素养。培训效果也将作为考核指标，督促工作人员提高工作水平，进一步服务于客户，完善培训指标。

（二）电量核算工作的风险防范措施

电力营销部门人员使用计算机核算系统将抄表的数据导入到核算系统中完成核算工作，计算机核算工作模式相比传统人工核算具有快速、准确的优点。同时对电力营销部门的核算人员加强核算工作的重视程度，从观念上改变核算人员的想法，让核算人员认识到核算工作在电量抄核收工作中处于承上启下的作用，如果核算工作出现问题，则浪费抄表工作人员的工作成果，又是对电量收费人员的不负责，因此一定要加强对核算人员的思想教育，让核算人员认识到自身的责任和义务，从而提高核算工作的质量和效率。

（三）全面推广智能化、自动化计量系统

目前智能表在电力用户中全面普及，但由于软件、硬件系统不完善，采集指标未达到理想状态，根据实际情况，还需进一步推广自动化计量系统。远程自动抄表系统包括远程终端（RTU）、数据管理中心以及通信信道构成，其中数据管理中心作为系统上层结构，通过网络连接前置机，在ISP服务商支持下汇总用户信息，管理人员汇总信息，分析主站功能，设定抄表参数，对系统全部电度表数据进行抄收，让中央控制站完成断电控制和送电控制。远程抄表系统也是配电自动化系统的构成，通过遥控读取客户电表，按照季节和峰谷读取电价，完成负控功能。尤其是中小动力客户，由于安装双向通讯读表终端，能够双向传送信息，电力企业能够对客户电表进行远程控制。客户逾期欠费，未及时补清欠款，电力企业可远程操控智能电表，停电处理，实现远程管理服务。

（四）电量收费工作的风险防范措施

电力营销部门人员的电量收费工作同样要与网络、时代相结合，电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集，电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据，电量收费一样要通过互联网平台，使用新时代的移动支付技术，在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端，在互联网上即可完成缴费工作，无需用电客户通过缴费窗口，解决了用电客户与电力营销部门收费人员的时间矛盾等问题。例如当时网络时代互联网技术发达，移动支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平台及支付宝平台，电力营销部门应该与微信和支付宝平台展开合作，在微信的公众号或者小程序平台建立对应的线上缴费终端，或者在支付宝上生活缴费分类下建立对应的线上缴费窗口，可以让用電客户在网络平台上一键安全缴费，同时解决用电客户与收费人员两方面的难题。同时建立电力营销部门人员收费的标准机制流程，按照相关流程完成收费工作，监督人员定期对收费情况进行核查，保证电量收费准确无误。

（五）实施电费抄核收集中智能操作的流程

电费抄核收智能化操作系统通常是由多个智能电子产品组合而成的，首先工作人员需要制定专门的抄表计划，依据计划利用智能化系统实现自动抄表，并针对数据的异常情况进行综合分析处理，之后对电费进行智能核算和审核，保证核算结果的准确性，用户通过不同方式缴清费用。目前主要缴费方式有银行批扣，借助客户提供的银行卡来进行电费的扣除;提前预交;用户收到短信通知后到营业厅现金缴费。就现如今我国电力行业实际情况来说，所运用的是GSM/GPRS/CDMA公网平台的远程集中抄表系统，远程集中抄表系统是在GPRS，CDMA网络通信系统的基础上延伸出来的新型信息化系统，借助数字化电表可以将电量的信息数据进行统一收集，并且系统能够对各项信息数据进行智能化的分析，从而为电量管理工作的落实提供有力的参考。

结束语

抄核收工作对于供电企业而言意义重大，在新时期需要认清目前工作中存在的风险，然后从提高专业素养、加大用电监察以及做好电费催收等方面切入，全面提升抄核收工作的有效性。

参考文献

[1]彭翠兰.如何优化电力营销中抄核收工作[J].低碳世界，2019，9（12）：94-95.

[2]高红艳.电力营销电费风险类型及控制措施[J].营销界，2019（42）：110+112.