护患沟通对老年糖尿病护理的价值评价分析

刘键明 曾嘉星

【摘 要】目的：评价护患沟通在老年糖尿病护理工作中的应用价值。方法：自2018年12月～2019年12月以来，我院收治老年糖尿病患者有84例，将其随机划分两组：其一组42例予以常规护理作为对照组，实验组42例患者加强护患沟通，对比两组护理情况。结果：实验组患者对疾病知识的知晓、临床护理依从度以及对护理服务的满意评价各项数据值显示皆要比对照组佳，数据差异明显（P<0.05）。结论：于老年糖尿病护理实际当中贯彻、落实护患沟通技巧，有益于增强患者对疾病知识认知、提高临床配合度与护理满意度。

【关键词】糖尿病;老年;护理;护患沟通

结合目前医院实际来看，想要维系良好的护患关系，有效的沟通必不可少，护理工作者应时刻保持与患方有效的交流，以此途径来全面掌握患者病情，了解其生理、心理需求，并对患者提出的疑问做出及时解答，消除其疑虑。高龄患者因其存在心理情绪偏执、疾病认知度低等特点，是不易于配合临床工作的一类特殊群体，而其临床依从度是直接决定着病情控制情况的[1]。因此，有必要针对老年患者的护理工作加强有关护患沟通技巧的内容，提高其临床依从度、加强对有关疾病知识的知晓度，继而以此获得病情的良好控制，同时提高患者护理满意度。现就针对在老年糖尿病患者的护理工作中加强护患沟通的价值意义做出下文分析。

1 研究对象及方法

1.1 研究资料

以2018年12月到2019年12月间我院收治的84例老年糖尿病患者作为观察目标，随机划分成两组，患者各42例。常规组患者男22例、女20例，年龄在60～83岁，平均值71.5±6.3岁。干预组患者男23例、女19例，年龄在62～85岁，平均值72.4±6.5岁。两组间数值差异性不大（P>0.05）。

1.2 方法

在对照组当中予以患者采用的是常规护理法：遵医实施疾病有关护理措施。另外，在对实验组患者护理全程，加强护患沟通，主要有：

1.2.1 护患沟通技巧培训

对我院内分泌病房护理工作者开展有关护患沟通技巧的相关培训，培训主要内容包括非语言沟通、语言沟通两个方面。

1.2.2 非语言式沟通技巧的应用

（1）通过整洁、得体的仪容仪表给患方留下良好的第一印象，与患方的接触要保持微笑，展现自己的亲和、耐心，使患方感受到来自护士的真诚、亲切、安全、可靠，于无形当中缩小护患之间的距离。（2）以恰当的方法让患者可以接受护士的建议，对于执拗的老年人这一特殊群体，因其存在着不愿配合的表现，护士在对患者及其家属进行劝解时，态度一定要诚恳、和蔼，声音要轻柔，切忌不要急躁、大声，这样反而会激发患者的不良情绪。（3）于细微之处体现出对患者的关怀，在全程护理当中，善于应用非语言性的沟通技巧，比如说适当的皮肤接触、目光接触，耐心聆听，身体前倾的动作和姿势等等，这些看似不经意，却充满了对患者尊重、关心的细节动作往往更能捕获患者的好感。具体像是在护理工作时，帮助老年患者整理一下被子，类似于这样的行为、动作虽然是很小的举动，却是会让患者感受到来自护理工作者满满的关怀。

1.2.3 语言沟通技巧的应用

（1）将语言作为沟通的重要工具，提高对语言沟通技巧的重視程度，在与老年糖尿病患者沟通时，语言在保持简练、清晰的同时，语音也要柔和，针对患者不清楚的内容，不要不耐心，一定要细心的解释，这样才能保证沟通得以顺利进行。（2）多使用鼓励性、安慰性的语句，比如主动与患者问好，一边在沟通的同时，一边可以亲切的询问其身体状况，这样的关心也可以进一步拉近护患间的距离，使患者感受到贴心、温暖;多鼓励、赞扬患者，使患者及其家属都能感受到护士良好、亲切、和蔼的态度，以此消除护患间无形的沟通障碍，避免发生护患纠纷。（3）语言要具有一定的针对性，与患者沟通、交谈上，通过把握老年患者性格、喜好等特征，采取不同方式的沟通，既能让理解能力稍微差的患者可以理解，又能满足有一定专业知识的患者护理需求，但无论怎样，沟通交流一定要围绕着治疗和病情，不要肆无忌惮、漫无边际。

1.3 评估内容

以护理满意度、疾病有关知识的知晓、临床护理配合度三个内容作为主要指标，借此综合评定护理质量。护理满意度调查问卷为我科自制，满分100分，低于59分代表不满意、介于60～84分间代表一般，高于85分即为满意。

1.4 统计检验

将三项主要评价指标所得数据值导入SPSS19.0软件，所得各项计数值皆用%来代表，检验方法为X2，P<0.05认定为差异存在显著性。

2 结果

实验组患者护理满意度、疾病知识知晓和患者临床配合度各项数据值均表明较对照组更佳，数据差异明显（P<0.05）。表1：

3 讨论

当前，在临床护理工作当中，已经将患者作为护理工作开展的核心与重点，也就是转变了以“疾病”为中心的护理工作、变成以“患者”和核心的护理服务，其中，良好的护患沟通不仅体现出以人为本的护理工作，而且与护患关系的维护也有很大关联，更间接性的影响着患者治疗效果。尤其是对老年患者这一类特殊群体来说，因其与他人的沟通有一定阻碍，不仅表现在老年患者接受度低、理解能力弱上，而且也表现在患者年龄大、性格多执拗且固执等方面[2]。所以，特别要做好对老年患者的沟通工作。上文结果有示：在强调与患者的沟通、交流后，实验组患者对疾病知识的知晓水平有所提高、对临床护理配合度有增强，且护理满意反馈评价皆较对照组更好（P<0.05）。可知，通过采取语言、非语言的沟通技巧来传达相关信息，更易与患者达到互相理解、信任的状态，建立起良好护患关系，促进临床工作的有效落实。

因此，于老年糖尿病护理实际当中贯彻、落实护患沟通技巧，有益于增强患者对疾病知识认知、提高临床配合度与护理满意度。

参考文献

高莲竹.护患沟通对老年糖尿病护理的价值评价[J].中国医药指南，2019，17（33）：248-249.

孙敏，吕忠艳，王丽，等.护患沟通在老年糖尿病患者护理中的应用效果[J].中国当代医药，2019，26（6）：241-243.