互联网企业社会责任与竞争力相关性研究

●白郭鑫 张淑贤

2019年，是国际互联网诞生的50周年，同时也是国际互联网全方位接进我国的25周年。在此期间，伴随着互联网技术的不断成熟与配套基础通信设施的完善，我国互联网企业如雨后春笋般涌出，互联网行业随即迎来了一个快速发展期，网民规模也不断突破新高。根据我国互联网络信息中心（CNNIC）发布的有关统计报告（第44次）指出，我国互联网的普及率截至2019年上半年已经突破60%，达到了61.2%。我国互联网网民与手机网民均以超过9亿人的规模位列世界第一。不可否认，有不少互联网企业通过技术革新与服务创新，深入到人们的日常生活之中，给人们带来了极大的便利，并且促进了国民经济的发展。但是，也有一部分互联网企业过分追逐利益，而忽视道德与法律约束，漠视自身的社会责任，“野蛮生长”，诱发各类社会问题。近年来，最为典型的便是“自如甲醛房”事件、“拼多多假货售卖”案，以及发生在2018年5月令国人震惊的“空姐乘滴滴顺风车遇害”案等。这些案件无一例都反映出这些互联网企业没有深刻认识到：企业只有积极承担社会责任，才能获得持久的生命力和竞争力。2018年4月20日至21日，习近平总书记在全国网络安全和信息化工作会议上指出：“要压实互联网企业的主体责任，决不能让互联网成为传播有害信息、造谣生事的平台”。为此，通过深入研究互联网企业社会责任与竞争力间的相关性，对新形势下我国互联网企业的发展以及人民福祉的进一步提升有着重要意义。

一、文献综述与研究假设

当前，国内外众多学者在企业社会责任与企业竞争力间的关系上做了诸多有价值的研究，这些研究分别从不同的角度进行探究分析，并形成了三种主要观点：Cornell &Shapiro(1987)①、张旭(2010)②等学者研究发现企业承担社会责任将增强企业竞争力；Aupperle& Carroll(1985)③、赵涛(2008)④等学者则认为企业履行社会责任会影响企业竞争力的提升，甚至会使企业在市场竞争中处于弱势；而刘庆雪和何仲坚（2005）⑤、王天竹(2015)⑥等学者认为企业的社会责任与竞争力之间虽存在一定的相关性但并不显著。综合国内外的相关学者的研究可以发现，企业社会责任对于竞争力有着不同的影响效果，这些研究结论对本文的深入研究有着较高的指导性作用。最终，笔者更倾向于认同积极承担社会责任能够有效促进企业竞争力提升的观点，即社会责任与竞争力之间确实存在正向相关性。企业作为社会主体的一员，无时无刻不在借助着社会资源来进行生产经营活动，并从其他社会主体手中赚取利润。因此，企业通过积极承担起社会责任来反哺社会也是应尽义务之一。企业的综合效益与整体竞争力当企业责任与利润实现平衡后才能得到充分体现。据此，本文将基于利益相关者理论，深入探究互联网企业在向利益相关者承担社会责任后，对企业竞争力产生的影响效果。为此，本文做出以下假设分析，并构建了关系模式图，如图1所示：

图1 互联网企业社会责任与竞争力的关系模式图

（一）与企业收益与风险关系最为直接的是企业股东

互联网企业积极向股东承担责任，按照股东大会的相关要求有序开展生产经营，这样既可以保证企业从股东得到稳定充足的资金，又可以保证企业股东积极参与到企业的监督与改革创新中去，进而实现使企业在市场竞争中的创新力与市场竞争力得到进一步提升。

（二）对于互联网企业来讲，员工是保障企业可以持续创新与发展的重要源泉

互联网企业积极向员工承担责任，保障员工的生命与健康以及确保稳定的收入与福利待遇，可以使员工的幸福感、认同感、归属感增强，从而进一步推动互联网企业的持续健康发展以及企业竞争力的提升。

（三）用户通过购买或享受企业提供的产品和服务，与企业建立起紧密联系

互联网企业积极向用户承担社会责任，努力提供优质的产品和服务，重视用户的售后反馈与体验评价，对问题与建议进行及时解决与采纳，从而赢得用户的好评与青睐。更进一步来说，用户的好评还可间接转化为企业的软实力，树立企业的正面形象，提升企业信誉，并通过用户的口碑宣传形成广告扩散效应，增加企业知名度，降低企业的运营成本，最终实现品牌溢价，提高企业竞争力。

（四）政府作为互联网产品和服务的使用者，在有关政策制定的过程中会受到使用者角色的影响而产生一定的政策倾向

互联网企业积极向政府承担责任，通过主动纳税，提供优质的“互联网+”产品与服务等，有利于互联网企业获得政府的政策偏袒乃至财政支持等，从而降低互联网企业的经营成本，有效提升盈利能力。当互联网企业凭借宽松的政策与政府的鼓励，又可以进一步激发创新活力，提升产品与服务的质量，提高企业竞争力。

（五）债权人作为外部债务资金的提供者，是企业最重要的利益相关者之一

互联网企业积极向债权人承担社会责任，保持诚实守信，并真实、准确、完整、及时地披露公司相关信息，主动偿还本金并支付利息，不恶意拖欠合同款项，从而增加企业的商誉与信誉，维护企业的良好形象，最后极大提升企业的融资能力与竞争力。

（六）供应商作为企业的供应链上游，对企业的生产运作有着至关重要的影响

互联网企业积极向供应商承担责任，主动对其履行偿付义务，严格执行合同条款，及时披露相关重要信息，努力维护项目合作顺利进行。这样可以极大提升互联网企业的信誉与形象，从而使二者形成长期稳定的互利共赢的合作关系，让企业竞争力得到有效提升。

基于上述分析，本文提出如下假设：

H1：互联网企业向股东履行社会责任和企业竞争力呈正相关关系。

H2：互联网企业向员工履行社会责任和企业竞争力呈正相关关系。

H3：互联网企业向用户履行社会责任和企业竞争力呈正相关关系。

H4：互联网企业向政府履行社会责任和企业竞争力呈正相关关系。

H5：互联网企业向债权人履行社会责任和企业竞争力呈正相关关系。

H6：互联网企业向供应商履行社会责任和企业竞争力呈正相关关系。

二、研究设计

（一）互联网企业社会责任评价指标体系的设计

目前国内外对企业社会责任有关指标的评价方法主要有以下几类：问卷调查法、声誉指数法、内容分析法、利益相关法以及KLD指数法。但是，这些方法各有优缺性。在考虑到数据的可获取性、真实性和完整性，本文通过借鉴相关学者的研究，并结合互联网企业的实际特点，最终将内容分析法和利益相关者评价法二者共同结合起来，设计了互联网企业社会责任评价指标体系。该体系基于前文提出的研究假设，将互联网社会责任划分为股东、员工、用户、政府、债权人、供应商共7大维度10项指标，并且每项指标都是结合当前学界研究以及现实情况来进行甄选。每项指标也都分别给出了具体的计算方法，具体如表1所示。另外，还需说明，本文在选取“资产负债率”来衡量互联网企业向债权人承担的社会责任时，介于该指标是一项负向指标，将在之后的实证分析中对其进行倒数处理。

表1 互联网企业社会责任指标体系

（二）互联网企业竞争力评价指标体系的设计

本文在对互联网企业竞争力有关指标设计相关的评价体系时，主要参考了金碚(2005)⑦的企业竞争力评价法。然后，本文在综合考虑时间成本、投入力度以及结果预期等多方因素后，最终选用金碚企业竞争力评价法下的显性指标来进行测量。进一步研究可发现，显性指标主要分为规模子因素、增长子因素以及效率子因素。每项子因素由不同的指标组成，其中规模子因素和增长子因素主要包括主营业务收入、净利润、净资产、近三年主营业收入增长率、近三年净利润增长率共计5项财务指标，效率子因素中主要包括净资产收益率、总资产收益率、全员劳动效率、出口收入占主营业务收入的比重共计4项指标。但是，再结合李钢(2004)⑧、邓玉华(2013)⑨等学者的研究，可以发现出口收入占主营业务收入的比重与企业竞争力的关系较弱，解释与贡献程度较低。因此，综合考虑下，本文决定剔除出口收入占主营业务收入的比重，最后用8项指标来衡量互联网企业竞争力。另外，考虑到下文要用互联网上市企业3年的数据来进行实证分析。所以，为了避免序列相关性，本文将近三年主营业收入增长率和净利润增长率替换为每年的主营业收入增长率和净利润增长率。在计算方法上，本文将在实证研究中通过因子分析，计算得出互联网企业竞争力的最终得分，从而进一步探究互联网企业社会责任与竞争力的关系。具体的互联网企业竞争力评价指标体系如表2所示。

表2 互联网企业竞争力评价指标体系

（三）控制变量指标体系设计

企业社会责任履行的范围直接受企业规模大小的影响，规模越大的企业所需履行的社会责任范围越广，也更加容易受到外界的关注（Trotman &Bradley，1981）⑩。为此，企业会更加重视社会责任积极主动加大履行社会责任的力度。据此，本文选用“企业规模”来作为控制变量，并用企业期末总资产的自然对数来进行衡量，具体如表3所示。

表3 控制变量指标体系

三、对策建议

（一）完善相关法律法规，健全监督管理机制。

当前，国内互联网行业的法律制度还不够完善，因而难以对互联网企业形成足够强有效的外部制约与监督。因此，政府有关职能机构应该针对互联网企业频发的乱象制定相关行业法规，健全互联网企业的监督管理机制，维护公众合法权益。同时，人大也应该努力关注互联网行业的大众热点问题，并进行针对性立法或补充相应法律条款，从而实现在制度与法律层面上，有效规范互联网企业行为，弥补法律漏洞，扫清制度盲区，进一步防止一些互联网企业钻法律空子的现象发生。除此之外，政府也还应该在政策上加强对互联网企业的鼓励、支持、引导，出台更多合理有效的激励措施，为互联网企业更好履行社会责任、实现可持续发展创造良好的外部环境。

（二）提高用户网络素质，加强多方舆论监督

互联网企业积极承担社会责任，同样还离不开用户、媒体平台以及社会其他群体的合力监督。因而，用户应该自觉提高网络素质与维权意识，学会甄辨互联网企业的违规与侵权行为，同时对于一些虚假信息以及网络中存在的诈骗等违法行为也要进行及时举报，主动承担起对网络环境监督管理的责任。另外，政府有关部门以及其他社会组织也要进行宣传教育，并向大众及时普及有关网络空间的基本道德准则与法律规范，呼吁公众合理、合法地维护自身权益。除此之外，媒体平台也应该积极发挥舆论导向与监督曝光的社会责任，通过电视、报刊、网络等媒介，对于一些积极承担社会责任的互联网企业要进行宣传报道，对于一些社会责任缺失的互联网企业也要进行批评与曝光，大力弘扬积极向上的社会责任风尚。

（三）增强企业社会责任意识，创新社会责任履行方法

互联网企业要大力夯实社会责任意识，自觉将其注入到企业未来的运营和管理之中，并更尽可能上升到发展战略层面，定期开展企业社会责任评估，完善企业社会责任建设体系。此外，在社会责任履行过程中，互联网企业也应尽量不要被传统的企业社会责任履行方式所约束，而是应该做到大胆结合自身优势特点，去尝试与创新不同的社会责任履行方法，并尽力同促进国家互联网信息发展、净化网络空间、提升社会公共服务相结合起来。当互联网企业长期怀有“达则兼济天下”的志向后，企业就有可能在承担社会责任的过程中寻找到更多的获利机会，逐渐从消极被动地承担社会责任转变为主动积极地承担社会责任。

注释：

①Cornell B,Shapiro A C.Corporate Stakeholders and Corporate Finance[J].Financial Management,1987,16(1):5-14

②张旭，宋超，孙亚玲.企业社会责任与竞争力关系的实证分析[J].科研管理.2010(03)：149-157

③Aupperle,K E,Carroll,A B,Hatfield,J D.An empirical examination of the relationship between corporate social responsibility and profitability[J].Academy of management Journal,1985,28(21):446-450

④赵涛，刘保民，朱永明.基于员工权益的企业社会责任评价体系探讨[J].郑州大学学报(哲学社会科学版).2008(02)：80-82

⑤刘庆雪，何仲坚.论企业社会责任与市场竞争能力关系[J].企业经济.2005(04)：79－80

⑥王天竹，马鸿飞，周小燕.基于利益相关者的企业社会责任与竞争力相关性的实证研究[J].科技与管理.2015(06)：13-20

⑦金碚.中国企业竞争力报告[M].北京:社会科学文献出版社,2005:13-15

⑧李钢.财务指标对企业竞争力影响的实证分析[J].管理科学,2004.02:72-77

⑨邓玉华.基于社会责任的企业竞争力研究[D].江西财经大学,2013

⑩Trotman K T,Bradley G W.Associations between social responsibility disclosure and characteristics of companies[J].accounting organizations&society,1981,6(4):355-362