谈国企后勤管理如何做到“以人为本，主动服务”

王跃

摘要：后勤管理对于多数的国企来说都是必不可少的一部分，缺少后勤管理将意味着国企工作效率低下，内部制度管理混乱，因此多数国企管理者都充分重视后勤管理，并且大力提倡主动意识。

关键词：国企;后勤管理;以人为本;主动服务

引言：

积极展开“以人为本”的服务意识，需要企业内部的服务人员加强对自身职业素养的管理，在工作当中将企业内部所有的工作人员始终放在第一位，一切以维护集体利益为主，加强自身的道德感。

一、国企后勤管理的意义和价值

一个企业的生存和发展离不开企业的每一位员工，加强对员工内部的管理能极大地提高员工的主动工作意识和服务意识。企业的后勤管理当中注重以人为本，主动服务意识就是注重员工的个体差异性，以注重每一位员工的生存和发展为前提，创造企业利润为最终目标。企业的长远健康发展必须要把员工的个人感受和工作感受放在首位，注重员工的情绪感受和个人生活以及在工作当中遇到的问题，以此来加强员工的归属感和认可感。只有从内心深处感受到企业带来的家庭温暖，员工才能无私奉献的为企业创造价值。由此可见，国企当中加强后勤管理和主动服务意识能积极有效促进企业员工的工作积极性。

二、国企后勤管理“以人为本，主动服务”的具体方法

国企的后勤管理制度必须要秉持以人为本的理念，将员工的个人利益放在第一位，积极保障所有的员工都能在企业获得个性尊重并且实现个人价值。对此要先从思想上重视这一意识，再从管理服务模式上入手，增强主动意识;还要有科学的管理制度。

（一）提升对以人为本服务意识的认识

国企后勤管理注重以人为本，以人为本顾名思义是尊重人的主体个性差异，将尊重每个人的个人感受和个人情绪为主，注重每个人思想和情绪的表达，积极引导和鼓励企业所有的员工面对企业管理者提出来的问题都积极想方设法找出问题的根源，然后提出具体的解决办法。积极为企业谏言献策，并且为企业将来的总体规划提出自己的见解，面对企业管理者并未提出来的问题，企业的员工充分发挥个人的主体意识，主动的提出问题并做出计划取得企业管理者和其他员工的同意，然后积极履行和实践。

企业不是管理者的，更不是员工自己的，而是员工和企业管理者共同努力而创造出来的结果，因此要加强主动服务意识，积极去搜索问题。面对问题的时候，往往需要的是解决问题的能力，而不是被动的接受问题，主动去发掘问题并且努力提高自己的服务意识，能够在遇到问题的第一时间将问题得到解决，减少一些不必要的工作困扰。以人为本的彻底贯彻实施还需要落实到具体实践当中，遇到具体问题进行具体分析，分清问题的轻重缓急。加强彼此之间相互配合的能力和团队合作意识，充分尊重每位员工的想法并且认真思考和落实到实践当中。

（二）后勤管理服务模式注重主动服务意识

后勤管理服务模式注重主动服务意识是能提高后勤管理的有效途径，任何事情都需要有主动意识，缺少主动意识就会出现无故拖延和怠慢的状态，不利于一件事情在短时间内保质保量地完成。尤其是服务行业，服务行业的人员必须要积极发挥自己的主观能动性，积极主动服务于他人，遇到问题时主动上前进行解答并且积极展开全面服务，提升他人的信任感。

针对国企来说，企业要要想在短时间内获得规模上的扩大和人数上的增加，必须要创新企业内部的服务制度和内部管理制度，建立一个上下统一，权责高效的国企并且积极努力完善企业的福利制度和薪资保障制度，让企业的每一位员工都能获得较高的经济保障和福利保障，积极关心下属的生活环境和工作环境，为员工提供良好的工作条件和生活条件，让员工把所有的心思都集中放在工作领域内，解决员工的后顾之忧。管理者还要积极加大对后勤部门的制度建立，将重视后勤部门的工作，并积极督促其他部门积极努力配合后勤的工作任务。

（三）加强对后勤管理制度的制定

后勤工作不同于一般的技术人员的工作，后勤工作一般不需要过多的技术，只需要端正自己的态度即可。因此，企业管理者要加大对后勤保障人员的态度管理和情绪管理。积极对后勤员工进行情绪管理需要企业管理者加大对员工的培训，积极展开各种专题讲座，鼓励员工平时多读书，培养自身的专业素养和职业管理能力。企业管理者还要加大对后勤管理人员的监督制度，关心后勤工作人员的工作流程和工作制度，在展开工作的时候积极以履行工作任务为主，不能违背企业的規范制度。

同时也要尽自己最大的努力完成自己的工作，制度是行为的准绳一切行为若缺少制度对企业的管理是极为不利的。计划管理是一种基础性的管理，针对企业内部所有的工作内容提前展开计划制定和计划实施，能有效减少在实际工作当中出现的具体问题，并且出现问题的时候能及时给出办法和意见。企业管理者要积极督促后勤工作人员。按周按日按月地完成工作内容，并积极对后勤工作人员的工作报告给予点评和评价，若是出现一些常见的问题必须要当面给予建议，希望在下次的工作当中工作人员能有效避免这些常见问题。针对表现优秀的员工，企业管理者可加强物质奖励和精神褒奖，建立健全相关的激励和惩罚制度，以更好的督促员工展开日常的工作。奖罚分明一项是企业管理者的管理核心，任何管理都离不开奖励和惩罚，能有效激励员工更好地展开工作和履行自己的职责。

（四）建立内部监督机制和创新机制

一个企业要想长期生存和发展必要的管理措施和管理制度是必不可少的，若是缺少制度和措施，企业的工作人员在工作的时候没有工作的重心和准则，分不清在工作当中的主次顺序，面对一些当前需要解决的问题而无从下手，将大部分的时间都放在一些鸡毛蒜皮的小事上，长此以往下去企业一定会面临着一些经济危机和财务危机，企业的工作人员流动性较大，不利于稳定员工内部。因此，企业管理者除了建立褒奖制度之外，还必须要积极关注每一个员工的内心，每个季度或者是每个月都固定找一些员工谈话，深入了解员工在工作和生活当中的问题，积极展开主动服务意识和以员工为本的工作原则。

例如企业每季度或者是每年都会有分红奖励，或者是投资奖励，企业管理者依据每个员工付出的不同劳动成果和财务付出，给予适当的分红报酬，积极留住企业的基础人才和管理人才。同时，在年终的时候若是企业资金富有盈余，积极对员工的家人给予资金补贴，员工在企业的生存和发展离不开家属的支持，适当给予员工足够的福利津贴能够留住企业内部的人才，吸引外来人才，从而为企业创造经济价值和利润。所以这一做法能解决员工的后顾之忧。最后员工多数时间都是在企业提供的办公场所办公，若企业的工作环境过差，而管理者长时间不重视也不加以解决那么企业管理者就意味着将失去企业内部的人才。必要的举措是加大对办公室的管理，例如夏天的时候要给办公场所安装中央空调，冬天的时候要安装取暖设备，这些都是强有力的措施。企业的长远健康发展需要每一位员工的辛勤付出和心血凝结，加强对企业后勤工作人员工作的管理，积极展开主动服务意识，能有效遏制企业员工负面情绪的产生。

参考文献：

[1]王明涛， 李荣华. 做好高校后勤工作必须切实体现与落实以人为本要求[J]. 中国电子教育， 2014， 000（004）：P.25-27.

[2]赵喜梅. 适应新常态 采取新举措 以改革创新精神推进国企后勤管理工作[J]. 人间， 2015， 194（035）：142-143.