探讨高校图书馆的读者服务工作

张继红

摘要：高校图书馆有着十分重要的意义，不仅仅是各大院校的图书中心，更是为教学和科研提供了高质量的服务，高校的图书馆一般会根据学校的各种需求而提供多种的知识载体。鉴于高校图书馆这样的特殊的作用，因此应当加强高校的读者服务工作 ，更加全面的提升图书馆员的工作素养，充分的提高图书馆的服务的质量，充分的发挥高校图书馆的作用。

关键词：高校图书馆;读者;服务工作

图书馆的发展应该是以人为中心来发展，以读者作为核心，只有围绕着读者的需求进行发展，才能真正的实现图书馆的使用价值，因此则要求需要充分的提高馆员的工作素养，为图书馆创造更加和谐的读书氛围从而更好的为读者服务。另外图书馆应当重视馆藏文献的传递，丰富读者的阅读资料，促使高校图书馆得到更好的发展。

一、读者服务工作是图书馆工作的中心环节

（一）做好读者导读咨询

图书馆应当大力的丰富导读的服务工作，例如图书馆不仅要具有资料的检索功能，还应当教给学生学习检索功能，让学生们可以通过检索功能更加高校的查阅学习资料。另外图书馆的导读功能应当是根据学生的不同等级来进行划分，比如面对低年级的学生则应当是以基础理论形的书籍为主，这一目的主要是那为了低年级的学生可以更好的对学习的知识进行更好的学习和消化，而对于高年级的学生而言，图书馆则可以充分地为其提供最新的学术类的资料开阔较高学年得学生的眼界，让学生在以后的实习中得以应用。

（二）帮助读者解难释疑

解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异、包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、--种输入法的使用、ACDS图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等，大至对中国期刊全文数据库等进行检索的过程中遇到的难点、计算机二级考试前V F练习中出现的疑惑、以至于有些计算机爱好者对软件等使用中遇到的问题都要来咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障、解除疑惑，满足他们求知的欲望。

二、扩大稳定读者队伍

如今的图书馆因为其公益的性质，因此应当以提高群众的素质为主要的目的，只有广大的基层群众的素质、文化知识有所提高，才能更好地促进社会的进步发展。因此也就可以看出人们群众是图书馆发展的根本，也是发展的最大动力。同样图书馆的利用价值也正是体现在了读者的使用程度上，而在现实生活中却有很多的图书馆都出现了因为传播的意识薄弱，导致学生和学校的职工对图书馆的具体情况并不了解，使得图书馆的资料书籍并不能被充分地得到利用从而出现了资料被浪费的情况。因此为了改善这一浪费的情况，图书馆人员应当积极地向学生及教学职工进行大力的宣传，下发图书证，鼓励学生们可以充分地对图书馆的资源进行利用，尤其是利用新生报道的时机进行发放图书证的工作，让学生可以尽情的感受到图书馆的魅力，同时也可以让图书馆发挥其本身的作用。此外，还要增加服务项目和服务时间，吸引更多读者利用图书馆。延长服务时间，吸引更多的读者到图书馆学习，更新知识、掌握技能、提高素质。另外可举办丰富多彩的读者活动，在校园内形成利用图书馆的时尚氛围，使之成为人气最旺的公众聚集场所之归宿。

三、提高馆员的政治思想和业务能力

（一）做好图书流通工作

对于高校图书馆来说，服务对象主要是教职工和学生，教学的流通工作是高校图书馆读者服务工作的主要内容。读者阅读的需求带有明显的阶段性，如在开学、上课、考试、放假等每个阶段。教学活动的内容和特点不同，读者在对图书的需要方面，不同阶段也有明显的差异：考试阶段，学生忙于全面系统复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量的、最主要的教学书在放假期间，时间比较充裕，这-一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书品种多，特别是文艺书籍、长篇小说的需要量大大增加，一般科技知识读物、青年修养读物等的流通量也显著增长。高校图书馆的服务工作主要是为教育、教学和科学研究服务，为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者做到“各有所需”，高校图书馆要以教师的教学和科研需要为重点，有区别地为教师、学生的不同需要服务。同时要兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求，全面开展服务活动。

（二）敬好宣传辅导工作.

图书宣传是运用各种形式宣传图书、提示馆藏，引导读者了解图书、利用图书，扩大图书的流通范围，更有效地发挥藏书的作用。可开展书刊展览（如新书展览、专题展览）、宣传橱窗、报刊剪辑、编印新书通报、编制书目索引、报告会和讲座、图书讨论会、故事会、朗诵会等各种方式方法.宣传图书馆，使读者更好地利用图书馆馆藏资料。

（三）做好参考咨询工作

图书馆根据读者的要求，利用工具书和各种书刊资料，迅速、精确地答复读者咨询的问题编制书目，提供书刊资料，供科学研究、教学参考使用。开展对读者的咨询解答和书目参考工作，可以解决读者对书刊资料的需求和对所需书刊资料了解不足的矛盾，帮助读者解决查找文献资料的疑难，缩短科研人员查找资料的时间，从而加速科学研究的进程。解答咨询问题的主要方式是通过向读者提供有关书刊资料或资料线索，指出解答途径，让读者自己去看书，然后自己得出结论。

书目索引编制工作是图书馆参考咨询工作的重要方面。书目索引是宣传图书、指导阅读的有力工具，是做好参考咨询的主要凭借。编制推荐书目要注意挑选思想性强、具有科学性和现实性的优良图书，以保证推荐书目的质量编写图书内容提要需用简明精炼的文字介绍图书的主要内容、中心思想，说明作品的特点、创作风格，并指出阅读的方法编制参考书目，为学校科学研究和教学提供参考文献资料目录。

四、总结

综上所述，搞好图书馆的读者服务工作对于高校来说是十分有必要的，高校应当针对不同层次的学生进行不同的服务种类，让高校图书馆的作用可以发挥到极致，因此应当加大提高图书馆工作素质的力度，让工作人员可以有意识的认识到图书馆在高校当中的重要意义。图书馆应当积极地对图书馆的发展方式进行创新，及时的发现图书馆在发展过程的问题并且这对问题积极的采取相应的措施，让图书馆可以同时在作风内容上跟上时代的发展特点进行与时俱进的创新，让图书馆的读者服务可以达到服务的态度更加的主动、更具社会化、重视内容的信息化，充分地让图书馆读者服务更加贴近读者的需求，从而使得读者可以充分地对图书馆记性使用，发挥图书馆最大的使用效果，让图书馆不仅可以为学生教学者服务，更加可以成为科学研究的好棒手。

参考文献：

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