探讨如何更有效的提升煤矿工会的服务管理效能

聂丽芬

摘要：工会是现代化企业中保障基层群众利益的组织，是企业内部管理的重要部门，是增强员工凝聚力的粘合剂。新时期，煤矿企业在面临整个行业升级与转型的形势下，作为风险性高的能源类型企业，深化工会改革，注重其服务管理效能的优化，是提高员工内部管理效率，增强员工与企业之间粘合性的重要方式。基于此，本研究将从煤矿工作目前的工作问题以及效能提升与优化路径两个版块展开研究。

关键词：煤矿工会;服务管理;提升效能

新时期，煤矿工会是为企业管理层和员工之间搭建平等沟通的桥梁，能够让管理部门感知员工的真实想法，能够实现企业与员工利益的共赢。而这一目标的实现，需要煤矿工会，在新的时期明确自身的定位，找准员工的“痛点”，关心员工，全方位的为员工提供服务，让员工对企业产生信任感和认同感，为煤矿企业输送人才、培养人才、建立团队。从而，助力煤矿企业度过难关，直面挑战，成功转型，实现可持续经营与发展。

1.煤矿工会服务管理工作问题

工会作为煤矿企业的重要组织。一定程度上，煤矿工会的工作理念、工作质量以及具体的实践，反映着煤矿企业管理层的理念是否具备现代化特征，反馈着煤矿企业是否科学认知工会的效能以及价值，体现着煤矿企业的管理水平。在现代化煤矿企业发展的背景下，其工会已经从传统的薪酬待遇、工作时长等方面的服务管理工作，转变为更为深入且细节性的工作。例如，关心员工的精神需求，关心员工的工作环境，关心员工的生活等。从煤矿工会服务管理的现状出发，可以发现，当今煤矿企业内部是存在一些变化的。在我国，煤矿企业通常是发展时间较长的企业，内部关系较为复杂，人员结构交叉。在新的变化下，企业需要认识到员工关系是否和谐，决定了各部门的工作协调效率，决定了员工的工作效率。所以，煤矿企业需要确保一个稳定的、和谐的、互助的员工关系。这对于工会而言，是一项非常重要的工作。但是，实际情况是，煤矿工会并没有过多的关注员工关系，没有基于员工关系的维护展开针对性的工作。

另外，煤矿企业作为能源类型企业，在现阶段，其行业市场受到其他新型能源的冲击，面临着生存危机。在这一行业发展的背景下，我国煤矿企业中存在着裁员、调岗的情况，甚至部分煤矿企业已经被市场所淘汰。在这种情况下，煤矿企业面临着新生力量少的危机。同时，煤矿企业本身的员工，也处于“危机重重，惶惶不可终日”的状态。煤矿工会需要重视这一问题，并采取有效方法解决这一问题。但是，实际上煤矿工会在实际工作中并没有重视这一问题。

2.攻破难关，煤矿工会服务管理效能提升策略

2.1全方位多视角分析员工需求，明确定位，抓准痛点

新时期，我们的煤矿工会工作人员需要认识到，煤矿企业如果不能抓住员工，不能培养人才，不能进行创新，那么煤矿企业的未来是不明朗的。所以，煤矿工会必须要承担起粘合剂的责任和义务，在工作中全方位多视角的分析员工需求，明确自身的定位，找准员工的痛点。煤矿工会需要为管理层和员工之间搭建起平等沟通的平台，让企业能够听到员工真实的声音，听取员工的意见。同时，员工也可以借助于工会了解企业未来的发展方向，让员工能够感知到自己是关系着煤矿企业未来发展的一份子，增强员工的企业责任感与认同感，从而在自己的岗位中尽职尽责。

同时，煤矿工会工作人员需要深入到基层员工当中，放下架子，关心基层员工的工作与生活。煤矿企业的基层员工中，有很大一部分是企业老员工，是企业的一笔财富。工会需要重視起来，需要在日常中关心他们的生活，与员工进行主动沟通，了解员工的需求，为员工争取合理的利益。另外，煤矿工会也可以通过休息时间，组织员工参与团建活动，为员工工作之外的生活增添一点活力、添加一点色彩。

另外，在煤矿工会的工作人员选拔方面，需要采取定期换届、人人参与竞选的公平公正方式。在煤矿工会的工作过程中不断完善工会管理制度，明确规定工作人员的工作要求、责任等，完善相应的工会监管体系，从而构建完善的煤矿工会管理与工作体系，确保煤矿工会的服务管理工作效率能够稳步提升，能够让工会真正成为煤矿企业员工的代言人，能够共同维护企业与员工的共同利益。

2.2科学解决问题，维护和谐关系

煤矿企业经营过程中，企业与员工之间、员工与员工之间、主管与下属之间必然存在立场不同、看法不同、利益追求不同的问题，这些问题的存在，也必然会导致双方的矛盾。如果矛盾不能得到有效解决，那么势必会影响到企业关系的稳定性，影响到各部门之间的工作效率。因此，煤矿工会，应当在出现利益纠纷的矛盾时，需要及时介入。从双方角度出发，根据相关的法律法规，解决矛盾。在问题解决过程中，工会需要认识到谁存在不足，就需要从哪一方加以改正。企业方问题，工会需要为员工争取合法权益。员工方的问题，那么工会需要督促员工加以改正。

煤矿企业工会工作人员，需要深入学习新的工会工作理念，觉醒服务意识。在理念指导下，创新自身的实践行为，在工作中，需要与人力资源管理部门构建和谐互助的关系，需要转变工作理念，注重培养煤矿企业员工的创新意识。同时，逐渐完善煤矿企业职工代表大会制度，确保在员工工作问题、企业发展等方面能够充分听取员工的意见，能够确保工作的规范性与公正性。另外，工会人员还需要及时了解相关的法律法规政策，明确煤矿企业与员工之间的劳动关系，从而更为有序的展开工会工作。

3.总结

综上所述，煤矿企业员工在经济全面发展的背景下，物质需求不再是唯一能够增强企业员工认同感，增强黏性的方式了，在新的形势下，员工的精神需求，是煤矿工会需要重视的重点内容。对于工会工作人员而言，需要转变自身的服务理念，增强服务意识，从企业和员工的双重视角出发，维护企业稳定，助力二者利益的共赢，活跃企业氛围，构建和谐的企业员工关系，从而真正的发挥煤矿工会服务管理的价值，使其效能得以优化。

参考文献：

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