浅谈台儿庄古城的经营管理

摘要：台儿庄古城依托其历史背景以及水乡的优势，将资源融合发展，短短十年间由默默无闻的小镇，发展成为闻名海内外的旅游地，发展的过程以及后期的经营管理都有其独特之处，也是值得我们探讨借鉴的，本文参考台儿庄近几年发展过程中的众多大事件，对台儿庄的发展运营管理进行调研。

关键词：台儿庄古城;经营管理

1.台儿庄古城的发展机遇

台儿庄古城的发展离不开其历史背景，以及得天独厚的自然环境，更得益于时代赋予的机遇。首先，随着大众的物质生活水平的提高，我们迎来了旅游业的新时代，更多的人喜欢走出去旅游，全民旅游成为新的旅游趋势。第二，从山东省政府到枣庄市政府，各级别职能部门都给与台儿庄古城的发展提供支持，景区的规划，政策支持，人才培养等方面都为景区发展提供了便利。第三，高速铁路和公路的发展。枣庄现有滕州站和薛城站两个高铁站，高铁站还开通了景区直达车，大大缩短了路上的时间，高铁线路上北京济南沿线城市的游客去台儿庄古城更加方便了，作为旅游的要素之一的交通得到了解决，自然也给了臺儿庄古城旅游更多的发展机会。

曾经提起山东的旅游，大家都会说孔府孔庙泰山，如今，台儿庄犹如一匹黑马，成为齐鲁文化新地标，也是来山东旅游不可不去的地方，市场竞争如此激烈，葡萄酒也害怕深巷，如何建立自己的旅游品牌，做好旅游城市营销非常重要。

2.台儿庄古城经营策略

2.1精准的自我定位是景区运营发展的前提

台儿庄古城根据自身的优势条件，对发展古城旅游品牌做了精准定位。第一，台儿庄位于京杭大运河的中心段，是我国独一无二保存最完整的运河古城，有丰富的文化遗产，依托京杭大运河的文化背景，打造自己的旅游品牌。第二，二战期间台儿庄大捷使得台儿庄闻名于世，因此古城旅游成为一种爱国象征，具有教育意义，台儿庄战役是国民党取得的胜利，可作为海峡两岸联系的纽带，台儿庄申请设立海峡两岸交流基地。台儿庄古城依此对自身的红色文化进行探索与开发，使其旅游产品具有独特性、教育性。第三，台儿庄作为非物质文化遗产古城，利用这种身份的特殊性，台儿庄非常重视对非物质文化的传播，将非物质文化遗产的传承作为自身特色。举办了非遗产主题庙会，聚集了来自全国各地的30多个代表性非物质文化遗产表演，以及各种具有中国传统特色的经典项目，最为壮观的是盛大的社火巡游表演。近年来，台儿庄古城的商业重心已从营销转向品牌建设。多次获得业内各项旅游服务奖，在省内乃至全国，其知名度都有所提高，也是对其旅游品牌的肯定。

2.2不断创新的宣传模式

在景区的宣传模式上，古城一直是在创新。传统宣传模式借助的是报纸、电视等单一的广告宣传，台儿庄古城充分利用各种媒体资源，与中央电视台的央视新闻连线直播，参与各卫视的娱乐节目录制，并利用网络宣传造势。最成功的是新春庙会以及“中国第一过大年”系列，2018年除夕当天，中央电视台5次连线对台儿庄盛大的庙会活动进行报道，也直播了庙会期间展示的非物质文化遗产表演，同年，“中国第一过大年”演出走出国门，到法国巡演，这些都极大地提升了台儿庄古城旅游品牌在国内外的影响力。积极跟进微博抖音等当下红火的社交平台，打响了知名度。每逢节庆活动，台儿庄都会有相应的活动宣传，通过重大事件营销提升旅游品牌影响力。端午节在台湾海峡两岸举行了龙舟邀请赛;十里画廊莲花画廊开启了微山湖湿地红山节;每年新年中国年“过年就去台儿庄”、“到最有年味的台儿庄过年”等新年活动，每年都有新的主题，各种创新和有吸引力的节日庆典，这些都值得“世界第一村”的声誉。

2.3营销模式。台儿庄的促销模式多种多样，在营销上不断创新

充分利用了抖音、微博、微信等媒体渠道，用时下最流行，人们最感兴趣的方式吸引游客，2018年夏天，抖音上的“寻梦台儿庄”和盛夏音乐季节活动推起了游古城的热潮，尤其是很多年轻的游客，听音乐、看美景，为游客带来不一样的古城游，大家通过短视频的拍摄，帮助宣传儿庄的美景美食，通过分享吸引更多人前来。全方位多形式的营销方案，使台儿庄古城一直处于创新的景区营销模式。适时实施价格营销策略，可以提高景区吸引力，从而扩大市场。台儿庄在价格定位上相对灵活，2017年推出一票三日免费的政策，2018年初又宣布大学生免门票，未成年人免门票游，这一系列的门票价格调整，吸引了大量游客，虽然减免了门票，但客流量增加。游客进入古城后，会在住宿和餐饮的方面消费，一样也是促进古城的旅游经济，也就是所谓的门票经济。在创新营销方面，台儿庄频获大奖，优秀营销案例，创新营销大奖等，这都成为了台儿庄在业内的新名片。

2.4发展古城全域旅游

随着全域旅游的观念提出，2016初，我国开始建立全域旅游示范区，台儿庄古城在首批创建名单之中。台儿庄旅游公司借此机会，对经营模式进行了改变，由单一的景区经营，转变为一体式的城市全域旅游发展，加强了景区之间的联合发展。与台儿庄临近的与微山湖景区，还有周边的湿地公园、十里荷塘、祥和庄园等都有各自的游客群，它们可以整合并利用集聚效应吸引更多游客。以集团运作的方式，经营范围扩大，不是单一的景区旅游，实现古城全域旅游，全域产业链经营模式。

2.5加强古城服务系统的建立

游客的游览体验是否舒适对景区发展至关重要，提高客户满意度才能留住游客。景区的营销不能只依靠景点，依靠宣传，必须有让游客满意的服务。为此，古城提升公共服务质量和设施。“智慧旅游”平台的建设在台儿庄取得良好的受益，景区信息的发布、预订门票服务、旅游咨询等都可以在平台上轻松实现，操作简单，为游客提供智能化全方位的服务。同时，景区对游客的线上问题进行回复，答对旅客提出的问题进行反馈。在旅游基础设施上，为了更好地服务游客，对景区内的游客服务中心、公共厕所等公共服务设施进行增建。硬件设施的完善，有助于景区综合服务水平的提高，大大又花了游客的游览感受。

台儿庄古城作为国家级的5A级旅游景区，也是国家批准建立的全国第一个海峡两岸交流基地，同时也是我国第一个文化遗产公园，在外媒的评比中，台儿庄古城荣登“中国最美水乡”榜单。古城在经营管理方面的各种举措成就了今天的台儿庄，在发展中不断探索不断创新，是值得业内借鉴学习的。

作者简介：吕晓静（1986.6-），女，汉族，山东烟台，硕士在读，研究方向：旅游管理。