倾情服务民生 赢取读者芳心

廖致涓 桂锡波

摘要：在媒体融合进程中，媒体倾情服务民生、赢取读者芳心，是永恒不变的办报宗旨。本文结合《江北报》近年来民生报道方面的做法，进一步诠释“传递党政声音、关注社会民生”的办报宗旨和理念。

关键词：服务民生；改进报道；赢取读者

中图分类号：G212 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）16-0159-02

服务力就是生产力、吸引力。如何留住读者、赢得更多读者？《江北报》以“传递党政声音、关注社会民生”的办报宗旨，紧扣区委、区政府中心工作，立足于服务读者特别是基层广大读者的需求，牢固树立服务民生的意识，加快转变报道方式，倾情奉献服务民生的优秀作品。

一、开门见山，服务信息进标题

看一篇新闻报道，首先映入眼帘的是标题。标题没有吸引力，再好的内容也会“寿终正寝”。标题要吸引人，手段很多，其中很重要的一条，就是为读者提供最贴近、最实用的信息。

一是将联系方式放进标题，方便读者咨询情况。前两年，《江北报》在报道江北区文化馆提供普通话等免费培训这一讯息时，特意在消息之后链接了《免费开放活动一览表》，编辑自我感觉服务性还比较强。哪知，读者的电话很快打进报社，询问区文化馆的电话号码是多少。编辑才意识到遗漏了联系电话这个对读者而言非常重要的信息。吸取这次教训后，《江北报》以后就非常注意在资讯类报道中留下有关联系方式，且许多都在标题中呈现。例如，江北区将开展“尹明”助学活动，困难中小学生可报名申请。对于这条本身很有服务性的报道，编辑在主标题《“尹明助学”开始报名 困难中学生可申请》之后，将“区慈善会联系电话67725206、67754702”放在副标题一栏，让读者拿起电话就可以咨询。又如，《江北报》刊发《如何提高投诉率？环保部门建议分清情况再投诉》一文，编辑也将“可直接拨打区环保局投诉电话88305050（白天）15820680015（夜间）”放在副标题一栏，方便读者投诉。

将重要时间放进标题，避免读者错失时机。在本报刊发的《我区2014年大学生生源地信用助学贷款启动》一文中，编辑就把“助学贷款办理时间至9月10日截止”放进副标题，提醒读者赶在此前申请助学贷款。又如，随后报道的《20所学校体育设施对外开放》一文中，编辑把“周一至周五早上6点半至7点半，周末两天和假期上午全开放”放进副标题，方便读者。

二是将焦点内容放进标题，让读者读题足矣。以区关工委在华新实验小学主办的“安全暑期 与爱同行”家庭教育公益讲座为例，编辑将最具实用价值的信息放进标题，主标题为《为何有的孩子整天沉迷于网络？》，副标题为《原因：缺少关注、支持、交流和快乐 对策：父母与孩子沟通应变“居高临下”为“平等相处”》。这样制作标题在都市媒体中比较常见，但在区县党报中还算新鲜。

三是考虑将活动地点等其他重要元素也放进标题。如果可以，编辑可以把活动联系方式、联系地址、活动地点等放进标题中，然后在正文中也有相应的注明。这样做的目的只有一个：增强服务性，让读者读有所获，少费周折。同时，用群众的语言写作标题，让读者因喜欢标题而激发阅读兴趣[1]。

二、化虛为实，小事也能做大稿

讲座、培训类的活动很容易就被记者寥寥草草地写成二三百字的小稿子，最后被编辑当作边栏新闻处理。这样的报道，在过去的《江北报》上是屡见不鲜的。因为记者缺乏读者意识、服务意识，导致此类报道缺乏服务性，读者根本不屑一顾。

转变报道方式后，本报记者便努力从讲座、培训中抓取服务性信息，并努力将原来的小边栏做成大稿、好稿。以江北区关工委主办的“安全暑期 与爱同行”家庭教育公益讲座为例，对于这次亲子讲座，记者（也是一名父亲）认认真真把讲座听完，写作时，记者站在家长的角度，以“一些家长都会有这样的困惑：为何自己的孩子会整天沉迷于网络？”设问开题，紧接着用专家的分析给出答案：“那一定是因为孩子在日常生活中缺少关注、缺少支持、缺少交流、缺少快乐。”正文中，记者从“孩子天生爱的不是游戏，而是父母和亲人”“亲子沟通常见四大问题让孩子很受伤”两方面入手，详细呈现专家的分析和建议。这样，一个小讲座，被记者写到近千字，后期被编辑浓墨重彩包装，最后呈现给读者的就是一条很有教益的报道了。再如，郭家沱街道大溪村社区举办了一场消夏安全知识讲座。这次讲座也被记者当作“大稿”来写。记者分别从“防盗门不反锁不防盗”“入夏需修补门窗”等方面，用心报道这场讲座的实用信息——读者最需要的信息，而非轻描淡写或一笔带过。

2020年以来，关于讲座、培训等方面的活动，本报记者都尽可能采用上述报道方式做大做强、做出服务性，尽力为读者提供有用信息。编辑在后期则大胆包装，不惜版面推出。这样一来，过去容易写成边栏的小活动，因突出服务性而做成了大文章，蝶变为编辑眼里的“香饽饽”。

三、借花献佛，专栏成服务重点

区县党报具有平台和人力优势，部门、街镇具有资源和议题优势。双方根据宣传需要进行协同策划，可达到平台和资源、人力和议题的有效整合，发挥“1+1>2”的策划效果。

近年来，《江北报》与区纪委联合，开设了“阳光江北”栏目，每月1期至2期，报道区级部门负责人对群众关心的热点问题的解答，有效发挥了党报解疑释惑、服务群众的功能。

2020年，《江北报》与区委组织部联合在一版开设专栏“民呼我应践初心 ‘两高，示范担使命”，公布群众服务热线电话。本报就根据热线电话反映的问题进行跟踪报道，促进各部门各街镇真心为群众解决问题、办理实事。

除了联合办栏目之外，《江北报》还根据实际需要，面对重大主题与部门加强合作，协同策划专栏报道。

四、另起炉灶，领导活动出新意

领导活动、重要会议是区县党报必不可少的报道内容。在改进领导和会议报道方面，我们一方面遵循“短、实、新”的要求，避免报道冗长空洞，成了王大妈的裹脚布——又臭又长；另一方面，我们把领导和会议中具有服务性的内容抽离出来，另起炉灶，做大做强报道[2]。

区政府常务会议审议多个议题，在一篇报道中往往没法也不宜全部呈现，于是记者就选择时政性比较强的议题作为主消息来写，把服务性很强、老百姓关注度高的议题放到相关新闻里去写。例如，记者报道区政府第44次常务会议时，就把会议审议并原则通过的《江北区环境保护“四清四治”专项行动工作方案（送审稿）》放在主消息中写，把服务性较强的《我区启动微电影产业园建设》《区第七届运动会将于8—10月举行》放到相关报道中。

其他会议、领导活动也可“如法炮制”。例如，江北区委办、区政府办组织全区党政系统办公室负责人在区委党校接受培训。開班当日，先有区领导讲话作动员，随后是重庆市知名公共礼仪培训师陈俊琦培训礼仪。如按以往模式，记者一般就写一篇报道，且以领导的讲话为主，文末附上一句：“开班仪式结束后，我市知名公共礼仪培训师陈俊琦对学员进行了礼仪培训。”但这次，记者在写了开班领导讲话的消息之后，另写了一篇关于礼仪培训的相关报道，且块头更大。记者以《这些公共礼仪常识，你知道多少？》为标题，分“第一印象形成于初次见面时的前40秒”“你留给别人的印象分中，非语言交流占93%”“接打电话时要先对自己微笑”3个部分，翔实地报道了这场礼仪培训的实用信息，让读者看了报道就像现场参加了培训一样。

五、锦上添花，链接内容“抢风头”

图表、政策性条款等内容不宜在消息报道中出现，或者出现了不足以引起读者的关注，而这些信息又很有服务性。这时，在新闻报道之后添加链接就是一个很好的办法。为加大服务民生的力度，本报广泛采用这一手法，让“相关链接”遍地开花、锦上添花。

以8月7日刊发的《20所学校体育设施对外开放》为例。知道对外开放体育设施的20所学校的名单，对读者而言显然很实用，但如果在消息报道中一一罗列出来，就显得有点冗长生硬，不合体例，且不足以吸引眼球，最终也就无法体现服务性。因此，编辑另辟相关链接《对外开放体育设施的20所学校名单》，很好地解决了上述矛盾。

本报曾刊发《“春蕾圆梦”行动助力贫困女学生》，报道江北区妇联举办的“春蕾圆梦”行动助学金发放仪式。毋庸置疑，具备什么样的条件才能申请到该助学金是广大家长、学生最关心的，但如果在助学金发放仪式的消息中罗列这些干条条，就显得不伦不类，且容易被淹没。于是，编辑就开辟相关链接，醒目地呈现可申请资助的3个条件。消息报道搭配相关链接，顿时让两者相得益彰。

链接的服务性内容，块头常常大过新闻报道，要占据很多版面，似乎有点喧宾夺主、抢风头，但它们往往是读者最需要的，因此需要编辑解放思想，舍得版面。如9月19日二版倒头条《2014重庆市首届公益创业大赛在我区拉开帷幕》只有近500字，而其后链接的《重庆市手机青年公益创业大赛报名点》表格，所占版面是消息的两倍，内容包括报名点、联系人、联系方式、详细地址。链接所占版面虽多，但试想，如果自己是一名想报名参赛的读者，捧着这样沉甸甸的实用信息，将感觉多么贴心。

六、结语

倾情服务民生、赢取读者芳心，不仅是舍得版面做大做强民生新闻报道，而且要实实在在地改进新闻报道方式，让读者看到的报道不仅有实用价值，而且感受到媒体在报道中的用心和贴心。

参考文献：

[1] 汪佳宜.新媒体时代如何制作民生新闻的标题[J].新闻研究导刊，2016（07）：234.

[2] 欧世金.牢牢把握正确舆论导向[DB/OL].人民网，http：//theory.people.com.cn/n1/2018/0910/ c40531-30283474.html，2018-09-10.

作者简介：廖致涓（1973—），女，重庆丰都人，本科，主任编辑，研究方向：新闻采编业务。

桂锡波（1985—），男，贵州安顺人，本科，记者，研究方向：新闻采编业务。