如何与“问题家长”打交道

赵婷婷

摘要：教书七年，送走很多学生，接触过许多家长，也难免会遇到老师和学校都很“头疼”的“问题家长”。与“问题家长”打交道，既是一种智慧，又是一门学问，要想做好他们的工作，也是需要一定技巧的。

关键词：“问题家长” 以诚相待 冷静倾听  沟通交流

我根据学生和家长的需要，利用周日自习时间为几位美术特长生义务开设了画室。在这期间我和家长打了不少交道。在与家长交流过程中，绝大多数家长还是容易交流、乐于交流的，他们认为和老师交流能够更好地帮助自己的孩子成长。可是总有一小部分家长，尤其是一些“问题家长”，与他们交流有时是很困难的，甚至是阻力重重，效果难见，弄不好还会让自己很受伤。

一、尊重家长，以诚相待

画室的张同学，对美术有浓厚的兴趣，并有一定基础，今后考大学想走艺术之路，她带着目标来到我的画室学习了，近半年的时间里，张同学学习美术有灵气，练习刻苦投入，进步很快。但是有个周末他却没有来学习，于是我及时打电话与家长联系，家长含糊其辞地一会说怕耽误文化课，一会说孩子累，这明显是搪塞老师，但是我尊重家长的选择。后来张同学发微信告诉我了实情，她愿意学美术并将来考取大学要报相关专业，而她的父母仍对美术专业有偏见，又怕她落下文化课，为此她与家长闹矛盾了。我明白真相后，寻找机会与家长沟通交流，我通过微信让他看孩子的美术作品，看到孩子不断进步的美术作品，他也慢慢明白了孩子在美术专业上的努力与付出。接着我们就孩子学习美术的兴趣、水平、大学专业及发展前景进行了一番交流，我用自己学习美术的亲身经历婉转地提醒应该尊重孩子的选择。春节过后的周日，张同学高高兴兴地来画室学习了。

这个案例说明，尊重是与家长沟通交流的前提，只要我们老师把自己对学生的那份爱心、耐心和责任心充分流露给家长，让家长觉得你是真心实意地关心爱护孩子，所做的一切都是為了让孩子更优秀，才能让家长信服、认可，并支持和配合老师的工作，这样就会取得了事半功倍的效果。

二、冷静倾听，理解包容

家长沟通交流，要有不同的方法和技巧，遇到下文中的家长，还是冷静倾听为好。高二下学期，画室转来一名刘同学，听说这学生时常旷课、上网、打架、顶撞老师，文化课成绩相差甚远。他初来画室时，表现不错，态度认真，全身心地投入绘画学习。可是好景不长，一个月后的周日下午，刘同学给我请假，说回班里上文化课，当时我信以为真就准假了。过了半天家长打电话来，说：“刘同学周日来画室学习，现在没有在学校，怎么回事啊？”我蒙了，知道孩子撒谎了，如实告诉家长孩子昨天下午回班里上文化课了，话音刚落，电话那头立即就传来了急促高调的质问声：“我把孩子交给你学习，现在找不到孩子，你说怎么办啊？”我被家长气势汹汹、喋喋不休的追问吓坏了，解释的语言苍白无力，只好冷静倾听，任凭家长发落。挂了电话，我求助男朋友，我们一起去找孩子，走过了一中附近的每家网吧，走遍了奥德乐和万达商场的每个角落，到了晚上始终没有见到刘同学的踪影。第二天上午，我看到刘同学已经坐在座位上学习了。这时家长打电话说：“昨天孩子给您请假是找同学玩儿了，昨天因为找不到孩子情绪有些激动，说话过分，在这里给你道歉。”我木讷地听着，悬着的心放下了，委屈的泪水流了出来，这时我回应家长说找到孩子就好。接着家长说家里生意忙，无暇顾及孩子，一切由“钱”替代，现在孩子养成了不良习惯，不好管了，恳请老师在画室多多关心孩子。我不计前嫌答应了，提醒家长今后要控制孩子的零花钱，重要的是抽出时间陪伴孩子，多与孩子交流，从中捕捉孩子成长过程中的近况，对症下药，帮助孩子度过紧张忙碌的高中生活，我们的谈话在和谐的气氛中继续，在达成共识后结束。

上面这个案例至今我还记忆犹新，时常提醒自己，遇到情绪失控的家长，不要着急解释，一定要冷静倾听，理解包容，等待家长情绪稳定后再沟通交流，相信事实胜于雄辩，这样“难对付”的家长也会慢慢理解你，也会“软化”的通情达理，从而支持和配合老师的工作。

三、耐心劝说，鼓励为主

孩子的学习成绩继续落后，家长往往会失去信心。通过挖掘表扬孩他方面的闪光点来感染家长，往往能取得良好效果。新学期开始的家长会，小飞的家长没有来，我想这个学生的成绩是后几名，家长一定是对孩子失去信心才不想面对此事。一天，我邀请家长到校，他妈妈一来家不停地说：“老师，真丢人，养老这么不争气的孩子……”我微笑着听她说对孩子的种种不满，直到她停下来。我说：“小飞妈妈，近期小飞在美术专业上的进步很大，还在学校组织的师生书画活动中得了二等奖的好成绩。在学生宿舍文化建设中，还帮助几个宿舍写了很多书法作品，而且我们班的文化墙和黑板报等等都有小飞的绘画作品”。小飞妈妈听着我不停地说着孩子都优点，不由得愣住了。不能因为孩子学习不好就否定孩子的一切，应从孩子的优点入手，表扬鼓励孩子，把孩子的缺点转化为优点，这才是教育的成功。一席话说得小飞的妈妈感叹不已、后悔不已，决定以后给孩子更多的爱与鼓励。

所有家长都希望自己的孩子好，家长的这种心理是能够与家长成功沟通的心理基础。和家长沟通时最好先表扬孩子，肯定孩子，当家长对教师的交流没有抵触时，才更容易接受教师的意见。

四、加强自我修养，提升个人魅力

现如今家长的知识水平越来越高，与教师的交流也会越来越专业化，这在无形中对教师的素质提出了更高的要求，如果教师专业水平不够的话，是很难让家长信服的。为此，我积极参加学校及校外举办的书画展览，提高自己的业务水平。课余之外还加入了德州市书画家协会，在协会举办的书画交流中，与名家切磋绘画技艺，拓宽了视野，提高了知名度。

作为年轻教师，工作之余要不断地学习和探索知识，特别是学习教育规律和班主任工作经验，慢慢掌握与家长交流的更多方法和技巧。今后与家长沟通交流时，不要只会谈“人生意义”、“成绩出于勤奋”等空洞的理论，还要古今中外、旁征博引地指出操作性强的教育方法。

以上是我与家长交流的实际做法和粗浅认识。总之教师与家长沟通，最为关键的是要以诚待人，以心换心，努力提高自己的道德修养和理论水平，这样才能成为一个学生爱戴，家长信任的教师。