青颖飞帆：疫情冲击下的教育观念重新点亮在线教育

韩明晓

“经过此次疫情，线上教育更容易被大众接受，大众接受的程度越高，技术的创新发展便会越快。”青颖飞帆CEO宋凡表示，他们早已开始尝试通过技术手段将更好的教育带给更多的人，以缩小教育差距。

四年前，本刊记者专访青颖飞帆CEO宋凡，在问到公司不断发展的关键要素是什么时，他回答说：“我们公司这几年最大的发展动力莫过于生存的危机感和对技术的依赖。”时隔四年，青颖飞帆已与全国300余所高等院校密切合作，为他们校提供线上教学平台解决方案和线上课程资源，课程资源库涵盖12个大门类、270个专业，共计8000余门课程。

可以说，正是这种居安思危、技术为先的远见卓识，成就了今天的青颖飞帆，驱动着公司在非常时刻的非常作为。疫情期间，青书学堂全体员工积极响应教育部“停课不停学”号召，免费开放课程库内全部专业课程，为各高等院校提供线上教学解决方案，青书学堂还专门为高职院校、成人继续教育院校、培训机构设计提供了完整的导、学、测、评线上教学体系，与全国师生齐心协力、共抗疫情。

同心抗“疫”，作战力“爆表”

记者：新冠肺炎疫情暴发后，公司采取了哪些行动？

宋凡：1月23日，公司开始放年假，小伙伴们都已经踏上了回家的归途。武汉“封城”的消息传出后，我和公司的几个主要负责人紧急召开电话会议，开始布置春节期间的应对措施：一是确保原有的青书线上平台功能和服务平稳运行;二是针对此次疫情商讨紧急应对措施。由于员工基本都已回家，各个部门的工作效率成了我比较担心的问题。但实际上，公司的小伙伴们给了我足够的信心，在与各位负责人沟通后，我们第一时间就开始行动部署，确保公司所有关键岗位均能实现远程办公。

正是全公司小伙伴的齐心协力，公司才能在疫情期间时刻保持着“作战”的状态。疫情期间，很多学校和培训机构都有线下转线上的需求，我们第一时间给予了协助和支持。在帮助学校做线上教育时，我们发现很多老师对在线教育比较陌生，于是又做了直播公开课，为老师们做线上教育培训，同时为每个学校创建服务群，及时帮助老师们解决问题。

记者：为保障线上开学的学习效果，公司采取了哪些具体举措？

宋凡：公司的应对行动主要体现在产品层面和服务层面。产品层面，我们思考的是如何让在线课堂的师生更好地进行互动，以及如何确保线上授课教学效果，这是我们从产品层面出发的两个核心。疫情暴发后，我们第一时间启动了产品紧急迭代方案，在平台原来的基础上增加了直播的同步互动等功能，确保老师可以直接将线下课堂转移到线上。

另外，我们还增加了在线学习实时数据统计和教师督导功能，在方便教学的同时，帮助学校严抓线上教学质量，确保“停课不停学”不流于形式，切实帮助学生和学校找回疫情期间损失的时间。

服务层面，面对大量主动前来咨询的学校、培训机构，我们的CS（客户成功中心）、研發、销售等部门不负众望，24小时轮流坚守岗位，第一时间解答客户的疑问，及时处理平台遇到的问题。希望在这个寒冬里，我们能以绵簿之力让学校和培训机构感受到一股暖意。

记者：疫情期间，您认为与学校、培训机构合作过程中实现共赢的关键要素是什么？

宋凡：关键在于产品能否满足高校和培训机构的需求，而不是陷入自以为正确的“自嗨”陷阱。疫情暴发之前，我们就与一家湖北的线下会计培训机构进行了合作，当时这家机构的大部分业务都是放在线下，我们的平台起补充教学的作用。疫情暴发后，因线下教学全面暂停，这家机构紧急与我们联系，希望开启线上教学授课功能。对接时我们提供了线上直播的第一版方案，在此方案中，为确保直播的流畅，我们牺牲了一定的画质。当时我们认为，对教育机构来说最重要的是直播过程的流畅性，保证听课效果和互动效果。机构使用了两天后，对接人来电表示，直播结束后生成的回放视频画质一般，没有听直播课的学员回放时学习效果不太好。沟通后我们才了解到，原来他们机构的很多学员赶不上直播，需要课后回放学习，因此回放的画质是一个很重要的问题。通过这件事，我发现，产品开发的过程中，确实存在一些想当然的功能，这是我们接下来要努力避免的问题。

“简单”选择，让教育回归本质

记者：网上的学习资源“鱼目混珠”，您认为应如何选择好的教学平台和工具？

宋凡：我认为，一是要保证平台运行流畅稳定，这是一切的基础。动辄宕机卡顿的平台和工具，哪怕包装得再华丽，也是纸老虎。二是简单直接，让教育回归其本质。教育本身是一个系统而严肃的事业，现在一些教育平台充斥着娱乐化的风格和功能，已经脱离了教育的本质，花里胡哨的功能不仅增加了老师的学习成本，还会误导学生的思想观念，不利于教育的发展。三是产品功能要符合师生的习惯，而不是凭空创设概念。每个人的大脑中都会有一个概念模型，如同人们看到遥控器的“+”“-”符号，就会知道两个符号是控制某种维度的增加或减少，这本身是符合人们的认知习惯的。所以当某个平台的“+”代表启动时，就会对使用者造成困扰。也许这类平台的设计初衷并非如此，但因为已有功能的堆砌导致应该发挥作用的功能无法实现，这也是选择教学平台和相关工具时应该注意的问题。

科技发展，点亮教育世界

记者：新技术推动教育信息化的发展。在您看来，哪些新技术在疫情期间的教育教学中发挥着突出的作用？

宋凡：首当其冲的就是基础网络，包括5G和WiFi 6等。这次疫情对所有的在线教育平台都是一次考验，同时也是一次机遇。在线教育的所有实现形式，无论是直播、录播还是互动，都必须依赖网络这条高速公路。其次，大数据和AI也在发挥着重要作用，教育本身讲究因材施教，每个人的学习经历和习惯都不同，在完善统一教学的基础上，通过大数据和人工智能为学生制定适合自身发展的个性化学习方案，也是教育行业目前发展的一个方向。

记者：您如何看待特殊时期技术与教育的融合发展？

宋凡：技术与教育本身是一种相辅相成的关系，两者的融合也充分说明了科技是第一生产力。疫情暴发之前，我们就已经开始尝试通过技术手段将更好的教育带给更多的人，以缩小教育差距。我们联系了贵州省一些贫困县的教育部门，为当地的孩子提供完善的远程教学方案，让他们能够看到更广阔的世界。我们公司一位研发的小伙伴曾说，直到上了大学，第一次通过MOOC听到哈佛大学的课程，“在那一刻，感觉世界都被点亮了”。经过这次疫情，线上教育更容易被大众接受，大众接受的程度越高，技术的创新发展便会越快。

坚守初心，寻找教育的星辰大海

记者：疫情迫使学生不得不选择线上的学习方式，很多线下机构也因此停摆甚至倒闭，您如何看待线下利空、线上短期流量暴涨这一现象？

宋凡：这个现象很正常的，因为人们的认知具有滞后性。这次疫情导致线下教学的学校和机构不得已全部转至线上，目前来看，这更多是一种无奈之举。普罗大众接受新的技术和教学形式需要时间，而人们的观念总是很难转变的。疫情结束后，大部分机构会回归原本的线下模式，这是可以理解的，因为人们更愿意在已适应的环境中生活。但此次疫情一定会对一部分教育者的观念造成冲击，随着在线教育技术的不断发展和完善，越来越多的线上教育形式会被大众慢慢接受。

记者：针对疫情带来的影响，您认为未来在线教育的机会在哪里？

宋凡：无论是线下教育还是线上教育，本质都是一样的：传道授业解惑也。线上和线下只是形式不同而已。正如前面我所说的，随着网络基础建设的推进，个性化的学习方案是一个方向，大数据能让每个学生真正享受到符合自身发展的教育。另外，线上教育打破了时空限制，VR、AR等新技术的运用会让线上教育的形式更加多样化，借助技术的创新发展，让不同地域、不同背景、不同成长经历的人享受到同样优质的在线教育，这也是我们公司的发展方向。希望通过我们的努力，能让在线教育变得更便宜、更便利、更高质。