中医馆发展现状分析及对策初探

摘要：中医药是中华民族生命智慧的结晶，也是中华民族优秀文化的重要组成部分，几千年来为中华民族的繁衍昌盛做出了不可磨灭的贡献，并且对世界的文明进步产生了积极影响。《周易》说：“观乎天文，以察时变;观乎人文，以化成天下”。中医学就是在古代唯物论和辩证思想指导下形成了一个庞大的理论体系，“天人合一”这一哲学思想是其核心和本质。随着世界疾病譜的变化、老龄化社会的到来和人民健康观念的转变，中医药的优势越来越突显出来，其科学性和先进性越来越被学术界、产业界所重视。

关键词：中医馆;发展现状;分析及对策

1.背景

党的十八大以来，习近平总书记就发展中医药做出系列重要指示批示，为传承发展中医药事业提供了根本遵循和行动指南。党中央、国务院把中医药摆在更加突出的地位，做出一系列重大决策部署，坚持中西医并重卫生健康方针，颁布实施中医药法，印发中医药发展战略规划纲要，建立国务院中医药工作部际联席会议制度。

2020年2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上强调，要加快推广行之有效的诊疗方案，加强中西医结合。新冠肺炎的防治实践表明，中医药早期介入和中西医结合治疗，对于提高治愈率、降低病亡率有显著作用。中西医并重，是对抗新冠肺炎病毒的有效武器。目前，全球疫情形势依然严峻，中医药在这场战“疫”中让世界看到东方智慧和东方力量，中国中医药振兴发展迎来了天时、地利、人和的大好时机！

2.中医馆现状分析

中医馆是中医药事业发展的重要一环，其凭借中医药在提供全方位、全生命周期健康服务的优势以及“简”、“便”、“廉”、“验”的特色，逐渐成为医疗卫生服务中的重要力量，也是实现让老百姓都享有基本中医药服务的重要途径。随着中医药政策宏观利好，中医馆发展进入快车道，但在兴盛的大风口下，整体经营水平参差不齐，不同的中医馆，经营收入和服务能力差异较大，跟中医馆的品牌、诊疗实力和营销服务能力有很重要的关系，很多中医馆在实际运营中存在诸多问题和困难，不少已经成为阻碍其发展的瓶颈。

2.1名老中医资源匮乏

中医馆没有名老中医坐镇，医师资源不稳定，如何能够吸引大众的关注，树立品牌名声，是普遍存在的难题。随着年龄的增长，名老中医的出诊时间越来越短，而中青年医生还在师父的光环下行医，无法形成自己的独立品牌，中医行业又缺乏大医院的品牌效应，无法迅速为中青年医生提供品牌背书和患者资源，中医馆只能依靠名老中医个人IP进行发展。而今的中医名家大多都有自己的私人医馆，公关成本和人力成本被放大，名老中医资源成了中医馆发展的很大障碍。

中医馆可以依靠名义坐堂在短时间内提升竞争力，但一味依赖甚至受制于名老中医，是中医馆持续发展之哀。当今有不少中医馆经营管理者对名老中医“言听计从”，甚至把中医馆的管理权都主动让出，这是不可取的。一方面，中医诊疗专家很多并不擅长企业经营;另一方面，这种不平等的合作在任何领域都无法长久。

2.2缺乏成体系的规范化管理

从中医馆的选址、装修与布局，到员工的薪酬和绩效考评，再到中医馆的宣传、运营与管理，缺乏成体系的规范化管理导致在实际运营中，产生诸多问题。

（1）有的中医馆装修过于豪华，不符合医疗机构定位且成本极大，导致消费者因担心价格高而被“吓跑”，有的中医馆为节省成本，设施和布局不合理，给人以不舒适和不专业之感，这些都会无形中将消费者拒之门外。

（2）内部体系缺乏统一管理，无合理的员工考核机制，导致各环节缺乏有效沟通，事后责任不明，服务缺乏闭环。

（3）药房管理、库房管理不到位造成成本浪费，比如药材储存不合理，造成霉变生虫，大大增加了不必要的成本。

（4）缺乏合理的风控体系，遇到医疗事故或者医疗纠纷，无应急预案，更无标准化处理手段，使中医馆陷入危机中。

2.3项目设置单一，缺乏特色和差异化

很多中医馆千篇一律的项目设置： 小儿推拿、中医理疗、中药煎煮、精品药材等。大而全的项目设置，使消费者摸不清到底能治疗哪些疾病。诊治范围从内外科病症到疑难杂症全覆盖，容易给消费者造成信任危机。

2.4医保成困局

医保定点资质对于营业额的提升起到举足轻重的作用，很多中医馆依靠医保生存。甚至“有医保则生，无医保则死”成为某些医馆的真实写照。拥有医保资质，能有效的引流聚客效应，提升就诊人次，壮大中医馆的客户群。而依赖医保生存也将受制于政策的限制，阶段性的医保政策调整容易使中医馆陷入被动。因此，控制医保占比、提高自费比例成为发展的必由之路。

2.5缺乏有效的营销手段

很多中医馆只注重专业技术，缺乏有效的营销手段而导致客源不足或者客户黏性不够。大多数中医馆医生少，知名度不高，需要通过有效的市场营销来增加客流，提高顾客忠诚度，进而打造属于自己的品牌。

3.应对措施

3.1中医馆应以疗效为主，不受制于名老中医

目前的医疗市场，信息高度不对称。消费者选择的医疗方式和医生的机会成本很高，谁也不愿意拿自己的身家性命做实验。于是，无论大小病都往三甲医院跑，找专家成了习惯。找中医看病是同样的心态，希望名老中医的称号能够降低自己的选择风险。

疗效是中医馆发展的根本，能够救死扶伤、防病治病，解决老百姓身体疾苦的医馆才能真正成为能够良性运营的医馆。通过开展特色服务项目，改变目前大部分中医馆营业额靠诊费和药费的经营方式，建立“医、药、技”三足鼎立的模式，加大针灸、艾灸、拔罐、刮痧、推拿、药浴、熏蒸、食疗、心理治疗等医技服务的宣传力度，从“以药治病”到为消费者提供更多的治疗选择，不仅能够提高治疗效果，还会大大降低对名老中医的依赖，给更多中青年中医以展示和提高医术的机会。根据治病需要选择用，注重中医流派和理论的研究应用，注重医技收入、鼓励医生开发新的医技，在提升中医馆盈利能力的同时，医生的收入也能相应的提高，也会大幅度提升中医馆的公信力。

3.2装修符合定位，融入中医文化

中医馆面对的是大众群体，装修风格应该符合大众的口味和审美，不应只一味地追求高大上、奢华的感觉，应将中医和中国传统文化相结合起来，色彩和布局要让消费者不僅温暖而且享受;内外环境上可以融入医馆的企业文化、特色科室、名医介绍、道地药材推广等，尽可能地将自己的优势先入为主地传达给患者。

3.3差异化服务使中医馆更具特色

（1）特色诊疗与特色科室

中医馆的特色诊疗项目不需要太多，将两三项做出疗效和口碑。在特色诊疗方面实施与其它中医馆有差异化的服务，开辟特色中医诊疗服务，将其打造成专科型中医馆，更能吸引眼球，增加患者的信任感。比如中医妇科、特色中医儿科、中医美容科、中医糖尿病科、中医脾胃科、中医腰椎病、中医睡眠科等特色科室服务。特色科室方向的选择，前期要在中医馆的附近做好充足的市场调研，再结合自身的优势或者顾客需求来确定。

（2）中医药文化与企业文化融合

中医馆是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。要想把中医馆做的有特色，就要与企业文化、企业资源相结合，打造有特色、不容易被模仿的差异化。这样，才能更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，有利于提高核心竞争力。定期组织医师到医馆所在社区开展义诊和健康教育活动，不仅能够扩大品牌的影响，还能提高医生个人的知名度和患者的黏性。

（3）极致的服务与闭环

在服务上，可以跟据不同患者和用药群体，相应进行患者的分类管理。同时，针对诊疗前的预约服务、诊疗中的分诊服务和诊疗后的疗效跟踪，分别配置整套线上线下的跟踪服务和回访机制。通过互联网+中医馆的模式，使看病更便捷高效，从多方面真正做到服务极致和闭环。

3.4中医馆联合商业保险

如果中医馆没有医保的支持，可以尝试与商业保险结合。商业医疗保险进入中国已经几十年了，但主要集中在西医方面。在2016年，中国大地保险与深圳和顺堂中医馆签订战略合作协议，推出业内首款中医商业保险“友和顺人身保险”，填补了业界空白，打破了中医被排除在商业医疗保险之外的传统格局。现代商业保险引入传统中医领域，为探索中医商业保险的未来发展奠定基础。还可与国际医疗保险机构开通直付服务体系，通过中医商业保险合作，将充分发挥各自的资源优势，有效减轻保险消费者在中医治疗过程中的医疗负担。

3.5现代营销手段助力传统中医馆

开展义诊活动，已被证明是一个有效的营销举措，对当地的孤寡老人以及儿女在外地打工的来人给予帮助，通过做慈善为中医馆积累名声。除此之外还可运用新媒体进行营销，通过微信、微博或直播平台来传播中医药文化知识，直播诊疗过程，通过直播互动拉近与消费者的距离，建立信任，从而达到品牌宣传和产品销售的目的。

参考文献：

[1]赵安琪.听李桂德讲中医馆的操盘故事[J].中国药店，2015-23（44-45）.

[2]庞然.中医馆玩亦有道 评《中医馆：新风口 新玩法》[J].中国药店，2016-10（20）.

[3]朱闪闪，刘静，申亚梦.中医诊所的差异化市场定位分析[J].中国市场，2014-30（19-20）.

[4]赵安琪.中医馆经营的几大关键词[J].中国药店，2016-09（50-51）.

作者简介：

管笑咪（1991-），女，民族：汉族，籍贯：山东青岛，学位：本科医学学士，研究生，中国社科院企业管理在读工作，研究方向：企业管理。