浅谈"窗口单位"思想政治工作思考与创新实践

马洪梅

摘要：随着社会竞争的不断增加，越来越多的企业和单位越来越重视内部思想政治工作地开展。思想政治工作是保障和提升企业及单位工作人员积极性及凝聚力的重要工作。基层窗口单位作为直接面向广大人民群众的重要单位，有效的思想政治工作是最大限度提升单位工作人员服务意识、服务水平及综合质量的重要保障，有利于通过提升工作人员服务水平的有效途径促进基层窗口单位服务能力及水平地进一步提升，保障其可持续发展。

关键词：窗口单位;思想政治工作;创新

窗口单位是政府及国家直接参与基层服务、直接接触基层群众的重要单位，具有业务范围广、与人们生活息息相关的特点，窗口单位工作人员服务意识等综合思想素质的高低，在很大程度上决定了窗口单位的服务水平与工作质量。此外，工作人员的思想与素质也在一定程度上影响着单位甚至政府的形象与声望，因此，在社会发展的新时期中，应加强对窗口单位思想政治工作开展的重视。就目前而言，一些窗口单位的思想政治工作开展存在着一定的落后性，无法更进一步地提升工作人员的工作积极性，结合窗口单位思想政治工作中存在的问题，并在此基础上探索符合新时期社会发展需求的创新开展路径非常必要。

一、窗口单位思想政治工作创新开展的意义

（一）有利于进一步促进单位持续发展

近年来，我国经济市场呈现出越来越激烈的竞争局面，窗口单位的持续发展也面越来越大的挑战。思想政治工作的创新开展是结合社会发展需求整合思想文化元素及资源提高单位综合竞争力的重要方式。因此，对于窗口单位来说，不断的加强对思想政治工作的创新，通过推动员工思想及意识的不断提升，达到提高员工服务积极性、改善服务意识、提高单位整体凝聚力的目的，从而达到推动单位持续发展的效果。思想政治工作是窗口单位业务服务工作顺利有效开展的基础保障，重视对思想政治工作的开展与创新，并积极发现并解决实际思想政治工作开展过程中遇到的问题，是新时期提高窗口单位服务水平及服务能力的必要方式[1]。

（二）有利于改善窗口单位内部管理效果

员工是窗口单位保障业务运行水平和发展目标实现的根本所在，在窗口单位中重视思想政治工作的开展是有效培养和提升全体员工责任意识、敬业精神等多种有利于单位服务工作开展效果提升的重要意识的重要途径，通过思想政治工作的有效开展能够有效提升内部管理效果，进一步提高员工工作积极性。在社会发展的新时期，单位可以通过开展多种思想政治活动让给予员工思想转变更多的帮助，既有利于提高员工的综合素质，同时也有利于在窗口单位整体工作水平的提升。这是通过改善内部管理效果、提高员工思想高度与综合素质的方式，提高了员工的凝聚力与工作积极性的重要方式。

二、现阶段窗口单位思想政治工作开展中存在的问题

（一）思想政治工作逐渐被边缘化

随着我国社会地不断发展与进步，国家对社会公共服务工作提出了更高的要求，同时人们对社会公共服务水平及质量也有了更高的需求，在此情况下，我国基层窗口单位的业务工作压力不断增加，为了满足国家政府及人民群众对公共服务工作日益增长的要求与需求，窗口单位必须要给予业务工作开展更高的重视，必须在业务工作的开展上付出更多的时间与精力。这就必然导致窗口单位整体出现重业务工作轻思想工作的问题，逐渐导致窗口单位思想政治工作逐渐被边缘化，进而导致窗口单位思想政治工作开展的时间、精力投入不足，直接影响着工作人员的工作态度及意识行为[2]。此外，一些窗口单位的思想政治工作开展还存在着制度建立不完善、制度落实不全面、考核评价体系不健全等问题，这些内部管理制度的缺乏也在很大程度上影响着思想政治工作开展的效果，加剧了思想政治工作开展的边缘化问题。

（二）思想政治工作开展的形式化问题严重

在业务工作重视度不断提升，而思想政治工作重视度不断降低的背景下，部分窗口单位在思想政治工作的开展过程中也逐渐流于形式，没有结合单位实际工作情况及工作内容对思想政治工作开展的形式、内容等进行优化，导致思想政治工作的开展华而不实、只谈言论忽略实际的问题严重。思想政治工作开展的主体为窗口单位工作人员，在实际思想政治工作开展过程中就必须要做到以人为本、以单位实际业务工作内容为核心，开展有针对性、有实际意义的思想政治工作，只有这样才能保障思想政治工作开展的针对性和有效性，才能真正确保员工能够通过思想政治工作实现服务意识、服务能力的整体提升[3]。

三、窗口单位思想政治工作的创新

（一）完善思想政治工作开展的领导队伍

在窗口单位思想政治工作的创新过程中，领导队伍是提升和改善思想政治工作创新效果的重要力量，领导队伍的思想政治高度在一定程度上决定着单位其他工作人员的思想水平，也直接影响着思想政治工作开展和创新的效果。因此，窗口单位思想政治工作的创新，必须要给予领导队伍建设与完善更高的重视，加强对领导队伍的思想建设，提高领导队伍对思想政治工作开展及创新的重视。在领导队伍创建和完善上，单位应整合相关部门负责人的力量，组建一支了解单位服务范围及具体业务内容、具有一定思想政治意识及引导能力的领导队伍，为单位思想政治工作的创新奠定基础。在领导队伍的思想建设过程中，党组织等相关部门应结合单位自身特征及工作需求，合理科学地开展针对领导队伍进行思想建设及思想培训工作，提升领导队伍思想政治工作认识的同时，保障思想政治工作创新开展的有效性与针对性，确保他们能够在思想政治工作的创新开展过程中发挥出领导作用[4]。

（二）从思想与技能培养两方面入手开展思想政治工作

首先，单位可以通过开展以单位内部先进事迹为主题的交流会，重点分析在历年服务工作中员工为单位业务工作的有效开展做出的努力和贡献的先进案例，有效激发单位员工的集体意识，确保员工能够在先进案例的影响下提高自身服务意识与服务能力，确保员工能够更积极地参与业务工作。其次，应重视对员工技能的培养。员工的思想多元且具有明显的个性化特征，更加关注自我发展，同时具有新知识接受程度高、创新能力更强等特点。因此，要做好单位员工特别是青年员工的思想政治工作，窗口单位应创新传统工作模式，在重视思想政治理论教育的同时，还需要进行专业知识与专业技能的教育，一方面能够满足员工对个人利益的追求，另一方面也能够让员工感受到单位对其个人发展等方面的关怀，有利于激发员工对单位的认同感和归属感，促进其服务工作开展的积极性提升。需要注意的是，现代员工对传统说教式的思想教育工作模式具有严重的抵触心理，因此，在思想政治教育中，应重视人文关怀的切入，以平等姿态的方式进行思想政治教育和专业技能培养，有效提高思想政治工作开展的效果[5]。

（三）重视对管理制度的建立与完善

制度的建立与完善是保障窗口单位思想政治工作创新有效性的重要支撑，应加强对相关制度的建立与完善更高的重视。在制度建立中，应做到情感与制度管理相结合，硬性管理与柔性内容相结合，做好监督与管理，落实考核惩罚与奖励。在制度的完善上，应坚持以制度对员工与服务内容进行管理，在做好职责分工的基础上推行和健全首问负责制等制度，对窗口单位工作人员的服务态度、工作标准、服务效率、廉洁思想等进行全面管理。在制度的落实上，应根据相关工作要求，严格落实考勤与考核制度，发挥出部分负责人、管理人员的管理作用，对窗口单位工作人员的仪态、言行、工作效率及办事水平等进行全面考核与指导，提高制度落实的规范性与有效性。

结束语：在社会发展的新时期中，窗口单位应重视对思想政治建设工作开展模式的创新，应该不断结合新时代发展的特点及单位工作内容的实际情况加强对领导队伍的建立与思想提升，同时创新思想政治工作开展的内容，從理论与技能两方面入手开展，建立完善的工作制度，从多个层面完成对思想政治建设全新工作格局的构建。

参考文献：

[1]张博.”窗口单位”思想政治工作思考与创新实践[J].赤子，2019，（10）：8.

[2]苏立坡.浅议基层窗口单位思想政治工作的路径及做法[J].魅力中国，2016，（35）：17.

[3]夏德乾.新形势下加强思想政治工作方法探析[J].东方青年·教师，2013，（1）：268.

[4]殷传林.思想政治工作的实践和创新[J].建筑，2008，（21）：62-63.

[5]崔宝忠.以全面创新增强思想政治工作的效果[J].理论学习-山东干部函授大学学报，2007，（8）：62-63.