松鼠Ai 1对1：市场需求将流向线上线下双栖教育机构

薛佳怡

松鼠Ai 1对1创始人栗浩洋认为，疫情对教育行业的大洗牌，可能会导致60%甚至更高比例的线下教育机构倒闭。但是，线下的需求仍在，市场需求将会流入能坚持下来且具备线上线下双栖功能的教育机构。

“疫情面前，企业肩负着社会责任：尽自己的能力，做一些慈善和爱心活动;克服自身的困难，继续把高水平的产品献给用户;以最大的努力，保证员工的工作。”松鼠Ai 1对1创始人栗浩洋提到了公司为承担社会责任所做的三种努力。

提及在线教育的未来，栗浩洋指出，未来的教育市场一定是OMO（线上线下相融合）模式，松鼠Ai 1对1从2016年起就已开始探索这一模式。正因如此，疫情发生后，公司的2000多所线下学校均顺利转到了线上，广大师生获得了高质量的教学服务。

疫情之下 第一时间线下转线上

在线学习：为响应“停课不停教、停课不停学”号召，松鼠Ai 1对1采取了哪些行动？

栗浩洋：疫情蔓延之后，1月22日，我们第一时间决定将线下全部的教学资源转移到线上课堂，孩子们在家使用AI系统听老师线上授课。为了能给孩子们一个顺畅的在线学习环境和系统，除夕夜，我们的校长和同事依然坚守岗位，继续做培训和系统测试等工作。

同时，公司向湖北青少年基金会捐款300万元，并捐助了200万元的教学电脑等设备。向全国2000多家合作学校捐助现金500万元，购买教学设备和防护装备，现金加物资价值合计1000万元。

松鼠Ai 1对1向全国捐赠价值5亿元的AI在线学习账号，供全国尤其是湖北学生免费领取，松鼠Ai 1对1全国2000多个线上教学点的上万名老师负责这部分线上教学的对接工作。公司常规的课程费用是5000–10000元，此次捐赠的AI在线学习账号，是班课形式，每个账号价值1000元。对于已有账号的老学员，公司也会赠送价值1000元的其他学科在线学习账号。

在线学习：在这次行动部署中，公司遇到了哪些问题？您们是如何解决的？

栗浩洋：疫情蔓延前的十几天，我们就预计可能会出现更大的灾难，当我们关闭第一家线下学校、坚决地对线下上课说不时，90%的线下教育机构还在继续线下上课。因此，开始关闭线下学校的时候，全国合作的很多校长都不理解。为此，公司召开校长电话会议，告知他们情况严峻，不能有半点疏忽，校长们才纷纷赞同关校。

针对一些地级市、县级市机构对疫情认识较弱的问题，在员工动员方面，我们花了很大精力，做了很多工作，为校长做了手册，和员工沟通，解决员工问题。当发现个别学校还在继续线下上课时，我们对相关负责人进行通告批评，有效解决了大家的认识问题。公司全国的一万多名老师，大部分都习惯了线下教课，并不了解线上如何教课，为此，我们准备了大量培训内容。

为了让学生家长接受线上学习，我们先给他们送打地基课程，让孩子先去学习过去几年的打地基课程，慢慢熟悉线上产品操作。我们公司和全国很多教育机构相比，有自己独特的优势：线下和线上不是割裂的，而是相衔接的，我们的学生在线下线上学的都是智适应系统，衔接较顺利。

从1月20日起，公司的核心团队就开始商议疫情应对措施，并在当晚要求所有员工以一级战备状态24小时待命。1月21日，全公司几百个校长电话会议统一认识之后，次日，全国线下校区的寒假课程转至线上。在公司的动员下，所有员工都保持“备战状态”，有一些程序员在老家远程办公，随时解决技术问题。除夕那天，很多员工都忙到大半夜才收工。

截止到目前，松鼠Ai 1对1召开多场直播培训会议，公司员工累计26万人次听取视频直播培训。同时，公司还制作了校长战备手册、员工战备手册、学生在线学习手册等。

在线教育进入5.0时代

在线学习：在线教育经历过“非典”考验，现在的在线教育与那时相比有哪些不同？

栗浩洋：2003年“非典”时期，在线教育处于萌芽阶段，是在线教育的1.0时代。经过17年的发展，现在的在线教育百花齐放，进入了5.0时代。

5.0时代的在线教育有三个特点：一是多元化，百花齐放，形式有MOOC、工具、直播、大班、小班、一对一、人工智能等。二是移动化，“非典”期间只能通过传统的PC端进行教学，现在所有的在线教育基本都可以覆盖到移动端，使用起来方便灵活。三是智能化，17年前都是MOOC形式，属于知识的单向输出，而现在通过人工智能，可以做到个性化。

在线学习：要真正发挥线上学习的优势，应该注意什么？

栗浩洋：企业要有提供优质线上教学产品和优质教学服务的能力，这是核心。

目前，我们线上学员的注册量猛增，日活已经超出了疫情之前最高日活的峰值。随着用户量激增，教学质量和用户体验如何保证，这是在线教育公司要重点考虑的问题。所以我们认为，目前对在线公司的影响是如何在用户激增的情况下确保自己的教学服务能力和教学质量，以迎接疫情结束后客户的重新选择。

服务器因流量剧增而崩溃，主要是因为扩容和大并发准备不足。针对这些问题，我们做足了准备，按照注册用户50倍的量来进行扩容，同时提前安排用户错峰登陆。一天之内每个时间段登陆的用户数量不会有特别大的差异，这在教育领域是可以做到的。这段时间，虽然我们增加了300%以上的用户，但没有出现过一次服务器崩溃事故。

坚持原则 为长久做打算

在线学习：疫情发生的这段时间，身为教育人，您经历了怎样的心境变化和思考过程？请谈一下个人体会。

栗浩洋：刚开始的时候，是巨大的恐慌。原来选择线上学习的用户，是提升或补充;现在所有的用户是要完成正常的学习，两件事完全不同;在产品结构上、用户服务上需要做充分的准备，这是我恐慌的原因之一。

作为在线教育从业者，我们要不断地根据用户需求和规模调整、迭代自己的产品。第一批用户线上学习时，很多公司出现宕机、失误、老师不会教等问题，经过半个月的磨合和改进，现在这些问题基本都得到了解决。

在线学习：近期，您对外表示，下决心做坏人，全员3.5折工资5个月，核心高管零工资，一月份统一5折，等到疫情结束收入恢复后补发。做这样的选择是基于哪些考虑？

栗浩洋：在中国，90%的线下教育公司，如果不做出类似的决定，都活不过三个月。这样的决定，对我们来说很难，公司现在账面上的资金给大家发工资是足够的。但疫情结束迎来在线教育爆发期的时候，我们就没有足够的资金投入研发、投入品牌传播。留足资金，是为了更好地迎接疫情后在线教育的爆发期。

我认为，到今年6月，公司在全国的学校数量会有3–10倍的大爆发。中国所有的在线教育占6000亿教育产业的7%，中国教育市场总共3万亿;中小學生课外辅导补习市场是6000亿，前十名加起来还不到10%的市场份额。教育行业还没有实现集中，一般来说都会是十大品牌占80%的市场份额。疫情对教育行业的大洗牌，可能会导致60%甚至更高比例的线下教育机构倒闭。但是，线下的需求仍在，市场需求将会流入能坚持下来且具备线上线下双栖功能的教育机构，这对我们来说是机遇。所以，我们需要足够的现金迎接在线教育的爆发期，而不是将资金消耗在低效率的这几个月。

在线学习：据您预测，此次战略调整将会对公司接下来的运营产生哪些影响？

栗浩洋：作为创业老兵，我知道活下来并且活得好最重要。我始终坚持的一个原则是，大家可以长久放心地跟着我，账上的钱永远留够两年，这是我们的第一宗旨。如果违反了这一宗旨，就是在跟整个公司为敌，跟公司的2000多家校区以及1万多名员工为敌。所以我必须保证总部永远不会出问题。

武汉封城就是为全国人民付出，同样的道理，如果我们不是3.5折工资，整个公司的生存能力就会略显薄弱，我们没有办法面对疫情结束后补偿性消费的增长。我相信公司未来有机会做到千亿级别，也一定有机会走向全球，只有相信我们这个梦想的同事，才能跟着公司一起走下去。

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