人性化护理在社区门诊输液护理管理中的应用效果

池志芳

【摘要】目的：分析人性化护理在社区门诊输液护理管理中的应用效果。方法：选取本社区门诊2019年3月-2020年2月收治的110例输液治疗患者为研究对象，以抽签法平分，各55例。对照组予以基础护理，观察组增加人性化护理。对比分析人性化护理的应用价值。结果：观察组治疗依从率、患者满意率高于对比组（P<0.05）。观察组患者投诉率低于对比组（P<0.05）。结论：将人性化护理应用于社区门诊护理管理中，可提升护理质量，减少治疗中意外事件的发生，保证治疗安全，患者满意度高。

【關键词】社区门诊;输液;人性化护理;满意度

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6525（2020）04-0-01

社区门诊是收治轻症及慢性疾病患者的重要部门。输液治疗是门诊常用的治疗手段，疗效快，可有效缓解患者临床症状。在输液治疗过程中，患者会出现生命体征不稳定，输液不良反应，还会由于处理不当导致各种医疗意外及医疗纠纷。为此，需要对输液治疗过程进行干预，保证治疗效果及治疗安全。人性化护理是一种以患者为中心的护理方法。通过充分满足患者生理及心理需求，达到护理干预的目的。本研究对110例输液治疗患者实施了人性化护理，观察其应用效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1  基线资料

选取本社区门诊2019年3月-2020年2月收治的110例输液治疗患者为研究对象，以抽签法平分，各55例。观察组，男35例，女20例，年龄6-70岁，中位43.45岁。对照组，男33例，女22例，年龄7-72岁，中位43.78岁。两组基线资料比较，无显著差异（P>0.05）。

1.2  研究方法

1.2.1  对照组

对照组给予基础护理。对患者信息及输注药物进行核对，并为患者穿刺、换药，增加巡视力度，应答患者呼叫，注意观察患者不良反应。

1.2.2  观察组

观察组在对照组基础上给予人性化护理。（1）热情接待。患者入院之初，即给予热情、亲切的接待，使得患者感觉被尊重和重视，提升其治疗的舒适度。（2）打造舒适环境。将门诊环境进行布置，每天进行消毒清洁。并摆放净化空气的绿植。设置不同功能区。设置液晶电视及报纸、书籍阅读区，帮助患者打发时间。并进行温度和湿度调节，进行通风处理，保证室内空气有效流通。为患者提供纸杯等一次性用品，满足患者治疗中的需求。（3）提升护理技巧。对护理人员进行培训，提升其护理技能及沟通技巧。尽量一次穿刺成功，降低多次穿刺给患者带来的疼痛及恐慌。并采用人性化的语言与患者沟通，对患者进行鼓励及表扬，提升其治疗依从性。（4）人文关怀。输液治疗的患者，尤其是儿童和老年人，会产生恐惧、不耐烦等情绪，要对其生理及心理需要进行关注，满足其合理需求，使其不良心理得到缓解。（5）不良反应护理。输液过程中，要加大巡视力度，对患者输液过程中的不良反应进行关注，保证治疗安全。

1.3  观察指标

1.3.1  对两组患者治疗依从情况、患者投诉情况进行观察。

1.3.2  评估两组患者满意度。由患者对护理工作进行评分。以非常满意（96分以上）、基本满意（80-96分）及不满意（80分以下）作为评估标准。满意度为非常满意与基本满意比例之和。

1.4  统计学分析

采用 SPSS 24.0 统计学软件处理数据，计数资料以n（%）表示，以卡方检验。P<0.05，为具有统计学差异。

2 结果

2.1  两组患者治疗依从及患者投诉情况比较

观察组治疗依从率为96.36%，对比组为85.45%，观察组高于对比组（P<0.05）。观察组患者投诉率为1.82%，对比组为12.73%，观察组低于对比组（P<0.05）。见表1。

2.2  两组患者满意度比较

观察组患者满意率为96.36%，对比组为83.64%，观察组高于对比组（P<0.05）。见表2。

3 讨论

社区门诊输液治疗过程中，患者会产生不良情绪，也有可能出现治疗风险。用药过程中，还有可能引发不良反应[1]。因此，需要对患者输液治疗过程进行干预，给予积极的护理，提升患者舒适度，保证治疗效果和安全。

人性化护理，是以患者生理和心理需求为切入点，采取积极的护理干预，满足其需求，提升治疗效果的一种护理方法。本研究中，患者入院之初，给予热情、亲切的接待，可使其感受到被尊重。进行门诊治疗环境清洁消毒，放置绿植，可净化环境[2]。设置不同的功能区，可以防止病患之间疾病传染和互相影响。设立读报、读书区以及液晶电视，可以使患者打发治疗时间。调节温度、湿度以及通风，可保证空气流通，降低空气污染。放置一次性用品，可满足患者饮水等需求。对护理人员进行培训，提升其护理技能及沟通技巧，保证一次穿刺成功，可提升患者治疗依从性，保证治疗效果[3]。对患者实施人文关怀，可安抚儿童及老年人的情绪，满足其生理心理需求，使其治疗舒适。加大巡视力度，对输液中可能出现的不良反应进行预防，可保证治疗安全。

本研究结果显示，观察组治疗依从率、患者满意率高于对比组（P<0.05）。观察组患者投诉率低于对比组（P<0.05）。说明通过入院接待、打造舒适治疗环境、提升护理技巧、进行人文关怀、预防不良反应等护理干预，患者生理及需求得到极大的满足，保证了治疗效果。治疗中意外情况得到有效控制，患者满意度高。

参考文献：

[1]何秋兰. 社区门诊输液护理应用人性化护理模式的效果[J]. 饮食保健， 2018， 5（25）：124-125.

[2]童淑娱. 人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果[J]. 饮食保健， 2019， 6（41）：166-167.

[3]唐静. 人性化护理管理在门诊输液室中的应用与评价[J]. 心理月刊， 2019， 14（2）：74-75.