如何通过工作设计提高互联网企业员工忠诚度

摘要：随着第五次信息技术革命的进行，互联网公司如雨后春笋般出现，为了在行业内占有一席之地，各大互联网企业纷纷加强新产品和新技术的资源投入力度，力求站在行业领先地位。由于企业的物力财力等条件是一段时间内比较固定的，所以人力资源便成了促成这一结果的最具能动性的资源。由于互联网企业发展的特殊性，如果不能进行合理的工作设计，不能提高员工对工作的忠诚度，员工的流动性就会很大，进而影响企业的发展与竞争力。因此，如何进行有效的工作设计以提高互联网企业员工的忠诚度便成了企业的一项重要议题。本文将围绕这一议题展开讨论。

关键词：互联网;工作设计;员工;忠诚度

正如我们所知，没有一个最好的工作设计方法能够匹配企业所有的需求，互联网企业由于其员工的特性，要求我们一定要重视员工忠诚度方向的工作设计，因为企业的高速发展离不开掌握这些技术的员工，如果无法保证员工的忠诚度，在项目开发到一半的时候员工流失，很有可能会造成此项目的停滞甚至夭折，给企业带来不可估量的损失。

1.互联网企业员工的特点

1.1更年轻化的群体

互联网企业由于其诞生的时代特点，最适合的员工一般都是成长于新世纪的一代，目前处于中坚力量的是80/90年代出生的人群，年龄主要集中在20到40岁之间，而且主要以20多岁的年轻人为主。因为互联网属于新兴产业，虽然发展至今已有几十载，但是在中国真正的蓬勃发展的日子，还是在近十几年。这个时间段80/90后正处于学习和接受能力最强的时期，进而就成了互联网企业的第一批中坚力量，这也就决定了互联网企业年轻化的基调。

1.2更高的知识层次

互联网企业属于知识密集型企业，一个公司的组成可能不需要大批量的工人或职能部门，而只需要几个技术人员便能撑起整个公司的生产经营。当然，此处的技术人员不单单指研发人员，也包括熟悉特定技能，比如数据分析，活动策划等特定知识技巧的知识型人才。当然，不管是哪一种技术人员，相较于传统企业都有一个共同的特点，那就是更密集更高的知识层次。

1.3更高的流动性

由于刚刚提到的两点特性，互联网企业与一般传统企业比起来其员工在个人特质、心理需求、价值观及工作方式上有这较大的区别。由于员工有着相应的专业知识技能和素质，他们在实现人生价值上的企图心就会强于普通企业重复性劳动的员工。因此，他们往往更注重个人职业价值的实现而非企业的忠诚。所以，当有更合适的机会可以实现其工作价值的时候，很容易造成人员流失。

2.基于员工忠诚度的工作设计

忠诚度是指员工对企业的忠诚程度，这里包括两个方面，一个是行为上的忠诚，另一个是态度上的忠诚。他们在心理上认可企业，愿意并且真心实意的想要为企业的发展贡献一份力，希望把个人的发展建立在企业的发展之上。要想增强员工对企业的忠诚度，首先要研究清楚员工对企业不忠诚的原因，即对当前的员工工作进行工作分析，从而可以有针对性的进行纠正与培养。

2.1员工忠诚性工作分析方法选择

工作分析是进行工作设计之前的一项重要工作，通过工作分析，我们可以收集到有关员工对当前工作满意度的相关材料，而员工对工作的满意度几乎与其对企业的忠诚度成完全正相关。一般来说，收集工作分析信息有4种基本方法：观察法、面谈法、调查问卷和工作日志，它们可以单独使用也可以互相组合完成。考虑到互联网企业的发展特性，此处员工对企业忠诚性的工作分析，不必拘泥于其中某一种，要综合利用各种符合企业实际情况的分析方法。

2.2影响互联网企业员工忠诚度的原因

企业想要提高所属员工的忠诚性，必须根据实际情况做好工作分析。笔者作为一个互联网从业6年的工作人员，通过自身经历以及观察法、面谈法、调查问卷及工作日志整理出了以下几点可能导致员工忠诚度低的原因。

2.2.1成长空间小

互联网企业由于大部分员工都是年轻化的知识型员工，具有较强的独立性、自觉性和创新精神。他们在工作中更注重个人价值的实现。他们大多接受过系统的教育或培训，在某一知识技能领域具有自己独特的见解与期望。与传统企业较多的重复性工作相比，他们更注重工作的挑战性与创造性。如果当前的工作不能满足他们对自己工作技能提升与价值增长的期望，很有可能会促使他们选择离开，寻找新的工作机会来实现个人价值。

2.2.2薪资福利

薪资福利虽然可能不是影响员工忠诚度的首要因素，但是作为员工生活的基本保障，薪资福利仍然是我们不得不着重考虑的因素之一。当今社会人们不仅关心自己取得的绝对薪酬， 也关心自己和别人在工作和薪酬上的相对关系，即人们要将自己获得的“薪酬”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等） 与自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等）的比值与组织内或同行业其他人作比较， 只有相等时他才认为合理。

2.2.3企业文化与员工关系管理影响

企业文化是企业最重要的无形资产， 是企业成败的关键。企业文化建设不到位，就没有影响力，员工就感受不到企业文化的凝聚力和强烈的组织价值， 因而容易导致员工流失。良好的企业文化可以促进员工关系往良性的方向发展，使员工更好的融入企业，进而提高对企业的忠诚度。

2.3基于员工忠诚度的互联网企业工作设计建议

工作设计是一门重要的科学管理技术，它强调工作与生活的协调，最大化的使人与工作匹配。由于科技社会的发展，传统的机械型工作设计已不适合当今互联网企业发展的需要，当下的互联网公司，如果想要提高员工的忠诚度，要秉承以人为本的观念，充分考虑员工的发展与需求，在具体的工作设计中可以从以下幾点进行选择。

2.3.1弹性工作制

弹性工作制其实是目前为止被世界主流互联网公司所证明非常行之有效的工作设计方案之一。由于互联网公司很多是基于个人知识的创造性工作，所以很难具体的界定每个员工的具体工时安排，而且很多工作员工只需要一台电脑就可以在家完成。在弹性工作制度下，我们只需要给出员工我们的任务目标与截止时间，在完成工作任务的前提下，员工可以选择在家工作或者晚一点来上班。这样一方面保证了企业运作效率，另一方面也给了员工很大的便利性，让员工可以一定程度上平衡工作与生活，从而提升对企业的满意度与忠诚度。

2.3.2实行轮岗制

员工流失很大一部分的原因是对之前工作的倦怠。经常做的工作熟悉之后会觉得挑战性降低，学习空间变小，而轮岗制度则可以很好的弥补这一问题。轮岗制是指在不影响公司大的流程安排的情况下，让一个员工从一个岗位换到另一个岗位。这可以尽可能多的发挥员工所掌握的知识和技能，了解公司整体运转方式，还可以让员工在不同的岗位积累新的工作经验，降低其工作倦怠感。

2.3.3合理的薪酬待遇

虽然薪酬待遇并不是员工换工作考虑的首要因素，但是作为员工生活的物质基础，薪酬待遇仍然维持员工忠诚性是不可忽视的原因之一，尤其对于有一定房贷、车贷的员工而言。这一部分员工一般都处于公司的中层左右的水平，他们如果对公司的忠诚度降低，流失频繁的话会给公司带来较大的影响。

2.3.4恰当的晋升管理制度

当今一代的互联网从业人员，很多员工工作是为了获得个人价值感而非赚取工资，他们更重视能够促进他们进步与发展的工作。如果由于公司晋升制度不合理，一名工作多年的员工一直处于基层，无法参与管理与决策，那么这名员工会怀疑自己是不是对公司有价值的，也可能觉得公司不重视他的个人价值从而导致他的离职。

因此，我们应该采取工作丰富化的设计思路，坚持人尽其用的原则，对于能力强的优秀员工，要赋予其管理的责任与权力，使其工作可以向纵深发展，让员工体验到工作的重要性和自己的价值，进而提升员工对工作的满意度和对企业的忠诚度。

2.3.5完善的员工关怀

企业文化对员工的感受有着直接的影响，以提高员工忠诚度为目标而建设的员工文化要求我们必须要完善員工关怀工作。比如定期的团建活动，生日当天的生日祝福及津贴，平时一些免费的零食及水果，随时与员工保持沟通，了解他们对公司的想法等等。虽然都是一些小细节，但是员工可以在这些细节中感受到企业对他们的关心，增强团队成员之间的互动，促进员工关系的良性提升，增加员工的忠诚度。

3.结语

员工对企业的忠诚度对企业的影响是不言而喻的，新的工作内容和新一代的员工要求我们要不断创新工作设计思路来满足其日益变化的工作需求，企业也需要我们根据员工的需求来平衡企业利益与员工发展之间的关系。我们只有做出适当的变革以应对这种需求才能提高员工对企业的忠诚度，最终达到促进企业效益提高的目的。

参考文献：

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[4].蒋剑勇. 知识型员工工作设计的思路探讨.价值工程.2003年第3期.P15～P17.

作者简介：王倩 （1989-），女，民族：汉族，籍贯：河北，学位：本科学士学位，工作单位：河钢数字技术股份有限公司，研究方向：企业管理。