“6S”管理模式在医院护理管理中的应用

蔡思琴

摘要：“6S”管理是目前医学上较为先进的管理模式，将“6S”管理方法作为基础性的管理平台做好做扎实是医院长效保持竞争活力、在积累的市场经济中保持不败的必要条件。“6S”管理的精髓是：人的行为规范化和场地、物品的明朗化。本文将“6S”管理模式应用到我院护理管理中，有效提高了全院医护人员的工作质量。

关键词：“6S”管理模式;护理管理;应用;效果

随着我国经济的快速发展，“6S”管理作为目前医学上较为先进的管理模式已经在行业中得到广泛应用，同时也具有很好的效果。医院是一种以病人为主的服务行业，因此，在工作过程中任何细小的失误或者疏忽均可能给病人造成危险，严重者还会危急病人的生命。目前，医学行业中在正大力倡导人性化的服务理念，将“6S”管理作为基础性的管理瓶体做好做扎实是医院长效保持竞争活力、在激烈的市场经济中保持不败的必要条件。

1实施“6S”管理的前期策划

统一思想、提高认识。选择本院护士长及以上的干部进行“6S”管理知识的宣教，并结合国内外经典的实际案例讲述开展“6S”管理的方法和意义，随后再把知识全部普及给护理人员，并以此为基础构建以护理为主导的“6S”管理小组，其成员由各科室选派组合而成。

1.1以医院特点为依据明确“6S”内容

（1）整理：将医院工作中的物品进行整理，区分开必要的和不必要的。针对必要的可留下，不必要的可彻底清除。要点：充分掌握必要和不必要的判定基准;所有物品合理归类;废弃物品处理原则;（2）整顿：将必要的物品按规定的要求，进行合理的摆放并加以标识;（3）清扫：将工作场地清扫干净，打造一个舒适干净的工作环境，提供工作的安全性和高效性。要点：将责任精确到人;改善污染源;（4）清洁：始终保持上述的内容的工作状态，及时排除破坏清洁的主要要因。要点：提升护理人员素养;（5）素养：要求每位护理人员遵章守纪，积极进取，并加强团队意识的皮痒，让护理人员在相互信任、相互支持的氛围中快乐工作。要点：素养决定成败，“6S”管理方法始于素养也终于素养;（6）安全：在制度要求和管理措施基础上，不断提升安全管理的水平，保证每位患者的安全和护理人员的职业安全。要点：不断培养护理人员的安全观念，使其自身具有很好的安全意识;重视细节上的安全管理。

1.2制定计划和执行标准

1.2.1行动计划

“6S”管理在醫院护理管理中的应用主要分四个阶段：管理开展前的摸底调查、管理中的试行期、管理过程中的巩固期、管理常态运行期。（1）管理开展前的摸底调查，确定检查项目，并采取问卷调研和摄影拍照等方式收集检查结果，以期作为比对资料;（2）试行期：保证各个考核标准的科学性以及可操作性，并对比各项指标在管理前后的指标变化，修正并完善考核标准，需要重点关注易反弹且出现频次较高的现象，如忽视物品的合理摆放等，必要时可对执行力度进行调整，并把各项指标状态始终维持在可控范围内;（3）运行巩固期：加强培养护理人员在工作中的自觉意识，并提升其素养，将集体荣誉感和团队精神在每位护理人员身上得以体现;（4）常态运行期：每个人在工作执行中都是“6S”管理的模范，良好的自觉意识在护理工作中得到传承。

1.2.2考核标准

在达成共识后，需加强规范护理人员的行为和表格书写，并制定考核项目的标准和评分细则，如环境和物品等。考核标准以医院的基础条件为指导，采取循序渐进的方法逐渐提高。

2 “6S”管理实施

2.1责任区分：分区块管理，建立明确的责任链。

2.2实施过程：以病区-病区、科-科、组-组为单位，通过自查互查、定期检查以及随机抽查相结合方法对“6S”管理的执行情况进行评比：“6S”管理人员定期采用问卷调查方式进行满意度调查，并随机抽查护理人员对此种管理方法的认知度情况，抽查较高的加权数录入月度考核以及年度考核中，并按各检查节点累计进行打分，其分数与工资挂钩，奖罚分明。

3“6S”管理成果的评价

笔者所在医院自2017年导入“6S”管理方法以来，护理管理通过了千分制管理、平安医院检查、市卫生局护理质量目标考核和优质服务工程检查。护理单元共修订各种标准15份，修订护理人员行为规范4份，编制并修订各种记录表格27种，完成了护士管理手册第二版的编辑修订工作，制订了基础理论、基础知识和基础操作手册，逐渐形成了管理责任定量化，规章制度刚性化，工作考核绩效化，员工行为规范化管理体系，建立健全了“6S”管理、检查、评比的长效机制。护理单元质量评分从2017年初综合评分88.4%，到2019年达到了98.17%，病员满意度评分从2017年初综合评分85.3%，到2019年达到了99.9%，各项指标均出现上升的趋势。财务报表显示在采用“6S”管理后医院浪费现象得以控制，办公消耗费用则下降。

“6S”精益管理为医院带来的好处是：有利于减少事故，节约时间和成本，确保患者与护士职业安全，促进工作效率，树立良好的形象，获得了相互信赖，提升了护理人员的整体素质。

4结束语

“6S”的成功推行除了需要准确地掌握各个环节的执行要点外，还需要医院领导的高度重视级全体医务人员的共同积极参与。“6S”管理活动的最终目标就是通过培训来增强和提升全体职工的自身素质，把各种好的习惯都转化成全体员工的固有素养。因此，注重意识的培训改革对“6S”管理活动的推行中起着至关重要的作用。

参考文献

[1]刘当当.“6S”管理模式在肛肠科护理管理中的应用体会[J].中国农村卫生，2020，12（22）：66.

[2]杨霞.“6S”管理模式在非医学类高校医院护理管理中的应用效果[J].中国社区医师，2020，36（31）：161-162.

（重庆市渝北区人民医院 重庆 401120）