“互联网 +”时代高星级酒店管理市场营销策略探析

李香凝

摘要：互联网环境的发展带来了市场营销方式的转变，而营销活动对于互联网的依赖性和相互的联系更加紧密。酒店管理企业要根据市场营销中存在的不足和现实要求进行营销策略的转变创新，以争取在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文从互联网时代市场营销的特点出发，探究酒店管理在新时期市场营销策略的变化。

关键词：互联网+;市场营销;优化策略

1.引言

随着信息时代的飞速发展，互联网用户急速上涨，传统的企业管理模式受到很大限制，在发展过程中出现诸多问题。“互联网 +”时代下企业市场营销不能再按照传统的方式，而应该要学会结合信息技术平台对传统营销模式进行改进。信息社会的快速发展，使得整个社会各种信息传递更加快捷，尤其是在信息时代，企业营销要注重速度、效益、覆盖面、传播效应等方面，只有抢占先机，扩大覆盖面，才能提高营销效率，为企业占据更大市场份额。在“互联网 +”时代下，企业的市场营销模式也应该要发生改变，在传统的营销模式基础上进行延伸，从而形成全新的市场营销模式，促进企业市场营销水平的提升[1]。

2.酒店营销存在的问题

2.1大数据利用率过低

大数据又称巨量资料，酒店通过互联网技术与平台累积到所有顾客酒店消费的信息数据：顾客的消费倾向、个性化服务、订房的方式及房间类型偏好、顾客类型及停留时间、顾客所属地等各项大量的数据，但积累并掌握了这些数据后，只简单的分析了解酒店产品的消费情况，没有通过对这些数据分析来掌握顾客消费行为和兴趣偏好，来获取市场供求关系变化的信息及潜在市场的需求，不能帮助酒店制订精准营销策略、打造个性化产品以及形成适合的价格机制。

2.2产品在线展示不够具有吸引力

高星级酒店通过官网、携程、去哪儿、途牛网等第三方平台上所获取的酒店产品信息仅限于客房、餐厅、SPA等基本设施的概况、价格以及照片信息，在线展示的产品内容不够丰富，形式有待创新，这样展示的产品难以向顾客传达出其被赋有的独特的文化内涵，而对于产品在线展示方面没有采取制作宣传视频，不能打造良好的酒店产品形象，限制了市场拓展的空间。

2.3线上营销渠道不通畅

消费者更多的是通过旅游综合网站获取相关酒店的信息并预定支付，通过关键词进行网络搜索，很多主流搜索网站首页界面几乎完全充斥着 OTA 代理商信息，酒店官网相关信息反而被覆盖，被搜索与预订功能很有限，很多高星级酒店主要是通过第三方平台进行推广和宣传，很多酒店没有开发自身的手机 APP，有的即使开通了官方微信公众平台，但让顾客关注的渠道不通畅，而且功能也不全面，顾客很难了解到相关信息及优惠政策，对顾客吸引力不高，不能展现智能化的优势而限制了网络营销的有效性[2]。

3.“互联网 +”时代下高星级酒店营销策略

3.1充分实现与传统营销策略的衔接

任何时候都不能缺乏传统的营销策略对移动互联网时代营销策略制定的影响。移动互联网时代酒店营销策略的制定，应当充分重视与传统营销策略的关系，把握好传统营销策略与移动互联网时代酒店营销策略的关系，充分重视和吸取传统营销策略的有益经验，并不断的在此基础之上改进移动互联网时代酒店营销策略的发展的方法和路径。吸取传统营销策略的精华，并为移动互联网时代酒业营销策略注入新的活力和动力才是移动互联网时代酒店营销策略所必须重视的。

3.2大数据产品策略

在“互联网 +”时代，高星级酒店可通过对目标顾客群体的消费偏好、消费方式、消费习惯和禁忌等数据的分析，更好地设计出能符合顾客喜好的产品，挖掘酒店市场的需求，为顾客提供更好的产品。在产品设计之初，量化顾客需求和市场指向可提供更明确的酒店产品设计思路和目标;在产品设计中，可以利用大数据分析其可行度，选择出最有利于酒店发展和最能满足市场需求的产品方案;在产品设计出来还没有被投入酒店使用时，利用大数据进行相关数据的参考和分析，避免大量的成本浪费，也能有效地规避市场风险;在产品投入使用后，利用大数据平台收集顾客对于产品的评价和建议，更好的挖掘产品的潜在市场[3]。

3.3智能化服务策略

创建顾客消费行为习惯分析系统。利用互联网技术创建顾客消费行为习惯分析系统，将每一位顾客的消费行为习惯进行科学有效的分析，为不同的顾客群体开发设计特色服务酒店产品，当客人再次光临办理入住时，通过该系统让每一位员工清楚了解到客人的消费行为习惯与偏好，提供个性化服务，使顾客满意度达到最大化。依靠科学技术，开设更多便利简捷的线上渠道支付方式，提高顾客入住和结账的效率，增强顾客心理满足感。

3.4差异化线上价格策略

建立区别于第三方平台的线上价格体系。在第三方平台不仅收取佣金且还以酒店被迫倒贴的价格促销酒店房型的情况之下，高星级酒店要想跳出价格困境且不丢失客源，酒店在官网推出具有吸引力的优惠价格，如顾客提前預订价、随时抢订价、小团队价以及连住优惠价、学生特价等等，凸显酒店自身的价格特色，从而提高增加酒店竞争力，减少对第三方平台的依赖[4]。

3.5创新线上促销渠道

酒店可以依托自身官网将独特的会员制度与体系从线下转移到线上，让顾客及时的了解到酒店会员的优惠政策，将广大的线下顾客同时转化为线上官网流量，更加有利于线上线下促销活动的同时开展，收获双倍的促销效果。酒店应和周边旅行社以及景点管理处合作，推出优惠组合套餐，实现旅游和酒店顾客资源互通和共享[5]。

4.结语

在移动互联网的视阈下，应当更好地认识到移动互联网对营销策略改进的重要意义，并在此基础之上，建构自己的移动互联网营销策略。利用“互联网+”思维去改变传统的营销模式，利用数据来分析顾客，把握市场，促进营销，让企业立于不败之地。

参考文献：

[1]苏静.保健品行业渠道营销策略创新研究[D].首都经济贸易大学，2018.

[2]张润钢.互联网思维如何改变酒店.迈点网，2014，7（8）.

[3]Philip Kotler.Marketing Management （14thEdition） [M].Prentice Hall 2011.

[4]杨 萍.试析新经济时代市场营销的创新 [J]. 中国商贸 ，2011，（36）：57，221.

[5]谢利华.基于互联网时代的德佑堂保健食品营销策略研究[D].西南交通大学，2016.