对急诊护理操作实施风险管理的探讨

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摘要：探讨风险管理在预防急诊医疗纠纷和投诉中的作用。方法：建立突发事件行为风险管理体系。高风险，为所有护士提供全面的培训。管理人员应继续监测评价制度的执行情况。我们将不断改进和完善。结果：实施与护理密切相关的风险管理框架一年多后，从家长关怀到理解与合作，结论：在紧急情况下应实施风险管理，“尊重患者意愿，體现人性化管理理念，在病人之间架起一座桥梁，通过共同的努力照顾好病人，也照顾好病人。”而且，它也可以减少高危护士与护理相关的纠纷和投诉。

关键词：急诊护理;操作实施;风险管理

1、前言

在威胁生命和年龄的复杂和不稳定疾病的情况下提供紧急卫生服务。发生事故或紧急情况时，如果发生大规模疾病，除了各种服务外，健康纠纷和投诉的风险因素也很高。护士不仅要意识到，他们对提供紧急医疗服务负有更大的责任，而且要提高风险意识。必须加强风险管理，尽量减少高风险因素。从2009年下半年开始，我们制定了高风险应急行动风险管理框架，在减少纠纷和冤情方面取得了良好成效。

2、风险管理理念

国务院出台了新的《医疗事故管理条例》，不仅为医务人员提供了检查的机会，我国相关法律法规需要进一步完善，也使医疗机构能够尽快对医疗行为作出规定。法律本身应保护患者的合法权益——识别和评估与个人行为有关的高风险商业项目。在发生紧急情况时，应制定适当的风险管理措施，使患者及其家属了解每次救援行动的目标和风险因素。因此，要确保患者及其家属相互了解和合作，患者及其家属知情权的最终目标是减少纠纷和投诉。

3、主要风险因素

3.1社会因素

随着社会文明的发展和人民生活水平的提高，人们对健康和法律问题的认识也有所提高。急诊室是影响患者生命安全的应急通道，工作强度有所提高。工作中不可避免的失误、投诉和医疗纠纷都是有可能发生的，同时，病人的护理周期较长，护理周期长。如果家属不满意，将向护理人员提出投诉。

3.2医务人员因素

护士缺乏医疗服务信息和专业知识，服务意识和风险的高低将直接影响到其安全事故、安全相关问题。因此，必须加强对医务人员的培训，提高医务人员的综合素质。

4、具体风险管理实践

4.1风险评估和应急风险评估

识别风险是风险管理的第一步，其主要任务是分析和识别在提供应急援助中可能存在的风险。在过去几年中，采取了紧急行动，提出了投诉和争端，收集了有关潜在风险的信息，并评估了可能的影响。痰液治疗过程中的事故可能导致投诉或冲突。风险识别与评估可以识别高风险作业，并提供有针对性的风险处理。

4.2制定风险管理框架

风险管理是风险管理的核心，特别是风险防范，即通过对重大投诉的分析，制定了各种制度和措施，在实施过程中，适用的制度有事故预防等。风险管理框架下的每个项目主要包括三个方面：操作目的、操作中可能出现的问题和注意事项。

4.3实施风险管理框架

一旦建立了风险管理框架，就必须动员和教育全体护士，使他们认识到风险管理的必要性和重要性。实施风险管理框架，使他们能够以同样的方式思考。组织仔细审查风险管理体系的内容，通过自我评估和预调查，采用风险管理框架，以了解风险管理框架的所有要素，为更有效地实施该体系打下良好的基础。

4.4监督检查制度

风险管理框架贯穿于整个急诊过程，每一位护士都要精心安装在每一间教室。对护士长的严格控制是系统运行的关键。此外，这是由于病人值班检查制度在紧急情况高峰期，人们需要紧急援助。

4.5关注高危环节

加强毕业生、实习生和护士的管理，根据急诊医疗救助的特点，加强对新住院病人和高等级病人的监护和针对性护理，在发生突发事件、不确定事件和突发事件时，护士长应合理管理护理人员，根据新旧协调原则，“个人互补和能力互补是一个重点。培训和定期评估年轻人的急救技能。”建立护士、急救人员、操作过程、设备使用后的清洁和消毒、技术维护和检查的模式。

加强急救工具和药品管理，将急救药师安置在救援车内，急救设备放置在救援部门;实行专项管理。每日检查急救设备、清洁设备和维修设备的质量。护士每8次检查一次，发现问题及时解决，提出预防措施，品管部每周检查一次，记录急救用品和急救药品的供应情况。

4.6效果和体会

自从我院实施风险管理以来，我们在照顾病人方面取得了互利的效果。一旦病人从护士那里获得了风险管理的知识，他们就会提前意识到可能出现的问题。操作。

5、结束语

在急诊中采用的风险管理框架在急诊室取得了良好的效果，大大减少了投诉量，说明了在急诊中进行风险管理可以有效改善患者之间的关系，提高急诊质量。

参考文献

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[3]李新文.对急诊护理操作实施风险管理的探讨[J].养生保健指南，2019，000（012）：198.

[4]肖仲琼，王毅.对急诊护理操作实施风险管理的探讨[J].饮食保健 2020年7卷13期，173页，2020.

（兰州市第一人民医院 甘肃兰州 730050）