少数民族大学生创新创业实践探索

易广

摘  要：加大少数民族大学生创新创业能力的培养力度，对于促进民族团结和实现各民族共同繁荣发展具有重要的现实意义。由于种种原因少数民族大学生创新创业能力提升仍存在不少瓶颈问题。实践教学对于大学生创新创业能力提升尤为重要，指导学生开展基于真实项目的创新创业实践往往能产生事半功倍的效果。社区新零售是近年来兴起的电商新业态，其中高校社区新零售项目对于少数民族学生开展创新创业实践，具有准入门槛较低、买卖双方信任度高、产品适销对路、项目推广相对容易等优点，可行性较高。在具体的实践中，要注意处理好项目、服务、团队和培训等四方面的问题，实现项目顺利运行和学生能力提升相融合、相促进。

关键词：社区新零售;少数民族大学生;创新创业能力

教育部2010年发布了《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》，要求在高等学校开展创新创业教育，积极鼓励高校学生自主创业。[1]李克强总理在2014年9月夏季达沃斯论坛上提出，要在960万平方公里土地上掀起“大众创业”、“草根创业”的新浪潮，形成“万众创新”、“人人创新”的新势态。[2]自此，各高校的创新创业教育工作得以不断加强，培养具有创新创业能力的大学生成为高校的重点工作之一。少数民族大学生作为大学生群体中的重要组成部分，是推进民族地区特别是广大边疆地区建设与发展的主力军。因此加大对少数民族大学生创新创业能力的培养力度，推动其创新创业，对促进少数民族地区经济社会实现跨越式发展和长治久安，促进民族团结和实现各民族共同繁荣发展具有重要的现实意义。

近年来，各高校推动创新创业教育取得了一定成效，许多走出边疆地区来到内地求学的少数民族大学生的创业热情得以激发，他们希望通过参与创业实践，提升综合能力，实现自我价值。然而，由于在学习基础、语言、文化，生活经历等方面存在较大差异，少数民族大学生的创新创业能力较内地汉族学生仍存在不足：国家通用语言文字表达能力较弱，交流不畅造成沟通障碍;创新意识有待增强，经营理念陈旧无法适应市场发展要求;创业知识结构有待改善，创业能力有待提升，对新技术特别是互联网、计算机技术的了解掌握比较欠缺;文化差异较大，学生较难准确把握当地普通消费者的真实需求。加之还存在人脉关系缺乏，融资渠道狭窄，创业项目和项目孵化场地不足等大学生创新创业的一般问题，以致出现“理想”与“现实”的巨大落差，其创新创业实践阻碍重重，能力提升遭遇瓶颈。如何又快又好地提升少数民族大学生创新创业能力需要破局，本文试以社区新零售这一时下热门的电商新业态为切入点，探索基于高校社区新零售项目提升少数民族大学生创新创业能力的实践策略。

一、社区新零售的定义与特点

“新零售”一词，源于电商领域，由阿里巴巴的马云于2016年10月率先提出，目前还没有统一的定义，零售业界通常把它定义为“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。”[3]

社区新零售是新零售的表现形式之一，具体是指在社区市场内从事线上电商和线下零售创新发展的社区项目，它通常具有以下几方面的主要特征：第一，消费方式由传统的社区线下消费形式向线上转变，并有送货上门的服务;第二，消费群体主要以40岁以下的中青年群体为主;第三，互联网的接入，放大了社区市场的竞争关系，各商家需要在互联网上进行竞争，改变了原有的市场环境。第四，社区新零售的经营品类出现明显变化，主要以食品、饮料、水果等为主;第五，隨着社区零售中加入终端配送能力，可以将那些原本可有可无的消费需求变成现实消费;第六，依托互联网的数据分析、营销推广和客观关系管理，社区新零售可以通过自主的运营挖掘来提升交易额。[4]同时，社区新零售相较于其他新零售模式还具有有利于降低经营成本，提高经营效率，发展空间大等优势。

二、少数民族学生开展高校社区新零售项目的可行性分析

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。实践教学对于大学生创新创业能力提升尤为重要，而指导组织学生开展基于真实项目的创新创业实践往往能产生事半功倍的效果。高校社区，作为社区新零售中一个特殊的销售场域，其新零售项目具有社区新零售的一般特点，也有其自身的特殊性。而以高校社区新零售项目为载体开展创新创业实践，对于提升少数民族学生创新创业能力和提高创业项目成功率有着独特的优势，主要包括以下几个方面：

（一）项目准入门槛较低

一方面是经费投入的门槛较低。相较于传统的商圈消费市场和传统电商市场动辄数十万的前期经费投入，高校社区新零售项目的前期投入费用则较少，小微项目如家乡土特产销售等，在初创时期无须店铺租赁、装修和大量屯货，一般只需几百至几千元的投入即可。少数民族学生大都来自经济发展较为落后的边疆地区，家庭经济情况也较为困难，小投入的创业项目对于他们无疑是很好的选择。另一方面是技术准入的门槛较低。少数民族学生学习基础相对薄弱，对信息技术的了解掌握程度较低，有的甚至到了大学才真正接触手机和计算机，且大都只具备简单的相关操作能力。相较于传统电商从业者要求掌握较为复杂的图片处理和网页设计技术不同，高校社区新零售项目对从业者自身的技术要求相对较低，有的项目甚至只要求从业者会使用微信，会发朋友圈，会使用微信二维码收支付即可。少数民族学生稍加培训就能迅速上手，极大地降低了其参加创新创业实践的技术门槛。

（二）买卖双方信任度较高

对于很多异地上大学的少数民族大学生而言，由于语言沟通障碍、人脉关系缺乏等方面原因，他们相较于一般大学生开展创业实践，获得消费者的信任更为不易。开展高校社区新零售项目，因为交易双方关系大都为同一学校的师生或生生关系，彼此之间相对熟悉，有着一种天然的亲近感，有利于提高双方的信任度。少数民族学生语言表达方面虽有不足，但其他师生也能对其给予极大的理解和包容，不会增加彼此间的距离。如果项目产品合适，双方达成交易的成功率远高于普通电商。

（三）学生创业项目产品匹配高校社区消费需求

食品、饮料、水果等是社区新零售的主要经营品类，高校社区更是如此。大多数少数民族学生的家乡虽远离城市，地处偏远，但由于当地特殊的气候地理环境，有机生态的种养方式，以及特别的制作工艺，许多食品类土特产品质上佳，别具特色和风味，越来越受到内地消费者的关注和喜爱。当前，有不少少数民族学生也会优先选择以此作为其开展高校社区新零售项目的主要产品。这不仅能很好地匹配高校社区消费需求，更重要的是少数民族学生熟悉产品，对产品特点功能如数家珍，也能发挥其他学生无法比拟的优势，更专业更“原汁原味”地向顾客介绍产品，既能满足部分消费者的“猎奇心理”，也能更好地促进消费和提升满意度。

（四）项目推广相对容易

新零售项目要“广而告之”才能不断发展壮大，一般需要大力度、大投入、大范围地推广方为有效。少数民族学生在资金和人脉方面较一般学生都更为缺乏，项目推广十分不易，但在高校社区推广却相对容易。一方面由于高校社区人员数量相对固定，成分相对单一，主要是老师和学生;另一方面由于高校社区人员之间的交流比较频繁，关系也比较密切，因此好的项目或产品就更容易被大家“口口相传”，形成“口碑效应”，学生只需抓好产品品质和做好服务，推广效果则比较理想。

当然，高校社区新零售项目也存在单个社区市场容量有限，学生创业产品质量参差不齐、包装简陋、物流运输不畅以及学生经营时间不固定等方面的问题，但只要我们加大对项目遴选和运营指导的力度，实现项目的稳定运营并非难事。

三、少数民族大学生创新创业能力提升的实践策略

综前所述，高校社区新零售项目具有准入门槛低、产品适销、买卖双方信任度较高和易于推广等优势，特别适合少数民族学生开展创新创业实践。但同时，也要注意“把好事办好”的实际问题。一方面要确保项目能顺利运行和适度营利，只有能可持续发展的项目才能为学生创新创业能力的提升提供稳定的平台支撑。这就需要解决好零售三要素“人——货——场 ”的问题，即是要充分利用新技术手段，在合适的时间和地点，将商品或服务提供给合适的人，为顾客提供全方位、无缝隙的消费体验;另一方面，在项目运营过程中要加强对学生的培训指导，注意围绕立德树人的根本目标，培养学生的创业意识、创新精神和创业能力，让学生在实践中成长成才。而在具体的实践中，要注意处理好项目、服务、团队和培训等方面的问题。

（一）选择合适的项目产品和运营方式

好的项目是实践的基础。依托高校社区新零售项目，更好地提升少数民族学生大学生创新创业能力，首先要为学生“量体裁衣”，“因人而异”、“因地制宜”地设计好实践项目。

首先，要选好项目产品。如前所述，民族地区不少食品类土特产品品质上佳，颇具特色，如新疆的各类水果、干果、蜂蜜等。随着国家精准扶贫工作的不断深入，不少产品得到广泛宣传和推广，产品的知名度和美誉度也不断提升。因此，选择民族学生家乡的土特产销售项目作为主要切入点，既满足高校社区新零售市场需求，学生也更熟悉，上手更容易，货源的稳定性也能得到更好保证。同时由于学生的家乡大都距内地路途遥远，存在运输时间长、生鲜产品保鲜难度大、运输费用高以及暴力运输等问题。因此，在产品选择方面，第一，要注意优先选择保鲜时间长、耐贮存、能长途运输的产品，如干果、茶叶、中草药、蜂蜜、风干肉制品等;第二，产品的运输包装要做好防撞措施，要注意选择泡沫箱、气柱袋进行产品包装，对于大件物品运输则建议使用木架包装;第三，对于消费者普遍关注的食品安全问题，可优先选择有食品安全资质保障的包装类食品进行销售，而对于学生家庭自产自销的土特产，则要建立产品溯源的基本机制，清楚产品从“田间”到“餐桌”的全过程，同时有条件的学校建议定期对产品进行抽检，保障安全。

其次，要选择合适的项目运营方式。社区新零售的运营方式有多种，如纯电商平台式社区电商、自营式线上社区电商、线下零售店+线上交易平台、针对特定人群的特定类目经营等。针对少数民族学生和高校社区的实际情况，项目运营建议采用针对特定人群的特定类目经营的方式，如新疆特产新零售，这种方式是对特定人群如高校师生进行垂直精准的销售，运作比较灵活，对于软硬件要求不高，学生通过微信朋友圈就可以开展项目。如果学校能为学生提供销售场所等方面的支持，也可采用“线下零售店+线上交易平台”方式运营，让项目具有典型的“O2O”特点，更可利用线下实体店进行产品展示和体验活动，提升消费者的“感知体验”，进而提高消费意愿和满意度。在具体的销售方式上，为尽量避免屯货造成货款积压又或者因产品滞销导致不必要的损失，一般建议采用预售的方式进行销售。而针对因为产品销量较低，物流成本较高的问题，则可以与当地特产在学校所在城市的主要经销企业洽谈合作、采购产品，发挥企业货物运输量大，物流成本较低的优势，降低产品进货成本。

（二）注重服务礼仪、服务时效和服务数据分析

项目要做好，服务是关键。业内知名专家王利阳曾说“门店只是场景，互联网只是工具，社区新零售不只是交易，更重要的是服务”。[4]高校社区新零售的客户比较固定，失去一个顾客，不只是少一个人，很可能是少一群人，反之亦然，因此高校社区新零售項目是一个不得不重视服务的项目。实践中，在保证产品质量的前提下，热情亲切的服务态度，耐心细致的产品介绍，及时高效的配送服务，细心周到的售后服务，是尽快打开市场，提高销售业绩的“不二法门”。传统社区零售主要是线下、面对面的服务，社区新零售开始更多地转向线上、非接触式的服务，但“以消费者为中心”的理念要一以贯之，在服务礼仪、服务时效和服务数据分析等方面仍需要特别注意。一是要注意服务礼仪和服务用语规范。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，与客户这种“不见面的聊天”，对方一般看不到你的表情，更多只能从文字上去理解，因此要对文字有更严谨的把握和反复演练，让消费者真正感受到你热情的服务。二是要不断提高服务时效。据网易和央视市场调研（CTR）联合发布的《2020电商客户服务体验报告》指出，“快速响应是提升客户体验的关键，74.5%的消费者对在线客服聊天的期望响应时长在1分钟之内”。[5]由于创业学生在校期间，学习仍是最核心的任务，虽然做不到24小时“服务不打烊、不掉线”，但可根据实际情况，对外发布每日在线服务时间，在此时段学生要尽可能地缩短服务完成时间，提高服务时效，才能不断提高客户体验的满意度。三是要善于对服务数据进行分析。比如分析用户的购买行为，通过分析服务过程反馈的各类数据，不仅要分析出不同群体的购买行为比例，更要能分析出群体的购买意图和购买倾向。与此同时，包括少数民族大学生在内不少大学生普遍存在服务意识不强的问题，为保证项目的顺利进行，要对学生加强引导，不断强化他们的服务意识，让他们充分认识到提升服务意识是创业者的职业素养，重礼仪重服务不是“低人一等”，而是尊重他人更是成就自己。

（三）选配结构合理的项目团队

项目要做好，团队是保障。由于少数民族学生在文化、消费观念等方面与内地学生存在一定差異，为了让项目更“接地气”更适应社区市场的需求，避免出现“水土不服”等问题，项目团队成员的组成要注意民汉学生搭配，本省学生与省外学生搭配，不同专业学生搭配，通过发挥他们各自的优势，取长补短。同时，为了提高项目的服务水平和质量，还要注意多选配性格活泼、乐观自信、乐于助人、细心周到、擅长聊天的学生加入团队，让他们成为高校社区新零售项目的参与者、服务者，将会收获意想不到的效果。

（四）开展针对性的培训和指导

能力要提升，培训是核心。提升少数民族学生的创新创业能力，高校社区新零售项目是好的平台和抓手，但核心和关键仍是要基于项目做好针对性的培训和指导。一方面，要围绕“立德树人”根本要求，着重培养学生心系家国、诚实守信、敢于担当、锐意进取、勇于创新的企业家精神，不断开阔学生的商业视野和提升沟通协调能力;要加强学生电子商务、市场营销、企业管理等方面专业知识的培训，改善学生创业知识结构;要加强心理辅导，不断增强学生的创业信心和抗挫折能力。特别需要指出的是，部分少数民族学生因普通话交流能力不强导致项目开展受阻，因此，在开展一般性创新创业培训的同时也要注意强化学生国家通用语言文字使用能力的培训;同时，虽然高校社区新零售小微项目在初创阶段对于从业者技术要求相对较低，但随着项目的发展和电子商务技术的更新，技术要求会越来越高，因此，在实践中，还要有针对性地对学生技术薄弱环节进行强化培训，让其能真正适应日益激烈的市场竞争要求。另一方面，对于承担培训任务的师资队伍建设也需加强。这些年各高校不断加大创新创业教育的投入，师资队伍建设也有了长足的进步，但随着许多新技术和新业态的不断涌现，师资培训也需与时俱进，只有教师的知识体系变成“自来水”，才能让传授给学生的“一碗水”常有常新。再一方面，对于有基础和有条件的学校，还应注意培训知识内容和培训模式的总结提炼和固化，逐步形成特色培训教材和较为完善的培训体系，让更多的少数民族学生能参加培训并受益。

社区新零售是近年来兴起的电商新业态。在高校社区开展相关项目，为提升少数民族学生创新创业能力的教育实践提供了新的平台和抓手。面对未来，新生事物带来的机遇与挑战并存，目前已无太多“他山之石”可以借鉴，需要我们在实践中不断探索，摸着石头过河。

参考文献：

[1]教育部.关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见（教办[2010]3号）[EB/OL].（2010-05-13）[2020-04-05].http：//old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/info_list/201105/xxgk_120174.html.

[2]李克强.共绘世界经济增长新蓝图——在第九届夏季达沃斯论坛上的特别致辞[EB/OL].（2015-09-11）[2020-04-10].http：//www.xinhuanet.com/politics/2015-09/11/c_1116527245.htm.

[3]杜睿云，蒋侃新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017（2）：139-141.

[4]王利阳.社区新零售[M].北京：人民邮电出版社，2017：38.

[5]网易七鱼和央视市场研究（CTR）.2020电商客户服务体验报告[EB/OL].（2020-04-24）[2020-04-25].https：//tech.sina.com.cn/roll/2020-04-24/doc-iirczymi8033645.shtml.

责任编辑  韩谦