沟通在人力资源管理中的应用研究

张津津

摘要：沟通在我们的工作和生活里必不可少，它是通过语言、感情、态度以及非语言性的东西产生反应达到传送和接收的过程。管理沟通，就是在一个群体或组织的范围内，为了达到制定的目标，根据相关群体或组织的管理活动而进行的一系列的沟通。它是人们各种活动中不可缺少的组成部分，对于企业管理而言，它是最重要的活动之一，而对于管理者来说，更是工作中的重要组成部分。本文就人力资源管理中出现的沟通问题，进行了相关的探讨和一些简要的分析，并提出了一些解决管理工作中出现的沟通问题的具体策略。

关键词：沟通;人力资源管理;企业管理

企业人力资源管理中的沟通，就是企业的成功目标与员工之间做好的桥梁，做好他们之间的沟通工作，也就离目标近了一半的距离，更是实现管理的真正意义。员工的沟通，直接影响人力资源管理水平，也影响到公司的经营管理[4]。

企业中在整个生产经营过程中，管理层主要负责高级管理方面的问题指导及决策，而普通员工则负责具体的详细工作，并根据其自身不同的优势，组成各个团队，各尽其责。在这一过程中，沟通就作为了管理层和普通员工之间的桥梁。在各个任务进行的过程中，良好、有效的沟通，保证工作信息有效的上传下达。为了激发员工的创新意识和协作理念，可以积极鼓励员工主动沟通，不同部门之间多交流、善于讨论并解决问题，这样，也有利于公司高层听取更多好的意见和建议，同时减小了人力资源管理的压力，真正意义上实现管理体系的畅通，而作为人力资源的管理者，良好、高效的沟通，另一方面的意义也体现在自身能力的有效提升。

人力资源管理中的有效沟通，对于企业营造和谐气氛，吸引人才、留住人才、激励人才发挥了重要的积极作用。企业人力资源管理者要善于换位思考，推己及人，能尽可能多的站在员工的角度看问题再做分析，并通过多角度多方位全方面的了解员工的真实想法和实际诉求，从而更好的解决问题。因为我们不光是企业的管理者，还是企业普通的员工，是被管理者，只有做到换位思考，更深度的了解员工本身的诉求，才能拉近企业管理者与普通员工之间的距离，使我们的管理工作更加得心应手。员工通过意见箱、投诉箱、职工代表会等各种沟通渠道，既能发表有利于企业发展的意见和建议，也能得到企业对意见和建议的反馈，从而让员工感到自己被尊重，被重视，有发自内心的归属感，从而激发他们企业责任感。这符合亚伯拉罕·马斯洛需要层次理论中的尊重需要。亚伯拉罕·马斯洛认为内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。

一、设计沟通规划，建立通畅的沟通渠道

在众多因素之中，沟通作为员工与员工、员工与企业之间联系的“酶”，显得尤为重要[10]。企业高层领导要重视目的性沟通，层次明确，逐级往下，大力培养员工的沟通意識，才能保证企业每个成员对管理沟通的重视。另外，建立一套自上而下的切实完善、符合公司实际情况的沟通机制，其中最为代表性的就是，“意见反馈机制”和“沟通交流机制”。通过制定的这套完整的沟通机制，让员工在工作中敢于大胆的提出自己的想法和意见，提高团队的凝聚力。即使是不同部门，也可以根据所涉及的职能领域，参与管理意见，完成更优质的工作成果。对于任务指令，公司高层应保证信息能自上而下、准确无误的传递给每位员工，当员工获得的信息与实际情况出现偏差时，各级管理者应当引起足够的重视，积极调查原因，并采取调控措施，及时纠正偏差。

二、 规范沟通的方法

管理的成效直接关系着企业的生存和发展质量，沟通作为人力资源管理中最为基础和核心的环节，实现有效沟通可使其发挥最大的潜能[11]。在沟通的过程中，养成良好的沟通习惯，以最合适的语气和神态来完成一项表达，避免出现理解的偏差，最有效的方式，就是规范沟通的方法，作为信息的发布方，在沟通之前，要先明确自己的意愿，保证信息的准确性，更要善于巧妙的表达。而作为接收信息的一方，在接收信息的过程中，要懂得倾听，并善于捕捉非语言信号，准确理解对方的直观想法，避免对信息产生误解。

三、制定员工激励制度

激励是企业管理中的一种艺术体现，更是实现良好管理的重要手段。各企业应当“对症下药”，对不同的人、事，使用不同的激励方法，并结合企业的实际情况，建立一套完善的奖罚、激励制度体系，重视并加强各部门与部门、以及不同员工之间的沟通管理，让企业的沟通、协调机制更加完善、灵活，在公司内部的沟通和决策中，不仅是管理者的决定，更有普通员工的意见和建议，这样，使得企业管理层的管理水平有明显的提升，又大大提高了员工对企业的归属感和向心力。

四、善于协调人际关系冲突

企业内部各员工之间存在特长、爱好、期望、目标、人生观和价值观的差异，不可避免的存在着各种各样的人际冲突。因此，管理者必须了解每个员工的意图，注重制定、组织以及完善相关制度、程序，管理才能一针见血，达到对症下药的效果。

预防和解决冲突的有效途径就是制定一套健全的组织章程，这项内容在企业管理中必不可少，不仅能有效地激励和约束员工，严肃处理违反规定者，同时还能以更加人性化的方式解决问题，让员工切实感受到企业从工作到生活中的关怀与支持，提高他们对自己工作的积极性，可以让他们把精力更多的放在工作上，多传递正能量，消除内心的负能量，避免企业各员工之间冷漠的工作关系。

五、定期开展专业的沟通技能培训

公司可以定期邀请专家进行一些专业性的沟通技能培训，通过这种形式，切实提高整体组织的沟通水平。首先，无论哪一方，都要积极进行换位思考，企业管理层与普通员工，可以加深对彼此之间的理解;其次，必须要注重非语言的沟通行为，例如，日常工作中，注重观察细节，通过员工的微表情等细微的情绪变化，来判断沟通的效果，此外，还可以以文字的形式，向员工表达一些重要信息，例如，在公司内部张贴表彰信，对优秀员工进行公开表扬，可以产生对员工激励的效果。

总之，沟通作为人力资源的工作基础，保证管理工作的顺利进行，更是成为了管理者职责的重点内容。因此，沟通在管理中的作用非常重大，企业管理者必须清晰的认识到这一点，在实际工作中选择更为恰当的方式去进行，从而提高管理质量，实现企业利益的良好持续发展。

综上所述，沟通在企业人力资源管理中有着尤为重要的作用，不容忽视，沟通与管理两者之间相辅相成、密不可分，我们要有清晰的思路，可以理性的分析企业人力资源管理中存在的沟通问题，对于随时都可能出现的问题，及时采取有效的解决办法，制定并完善沟通机制，加强企业团队以及个人之间的沟通管理，根据企业发展形势，合理协调企业人力资源的关系，最终实现企业与个人的共赢。

参考文献：

[1]杰克·韦尔奇，通用电气CEO，管理沟通论;

[2]美国著名学者奈斯比特;

[3]李淑英. The Study on the Communication Problem in Human Resources Management in Oilfield Enterprises%油田企业人力资源管理中的沟通问题探究[J]. 胜利油田党校学报， 2014， 000（001）：103-105.