区块链技术对社交电商企业未来发展研究

摘要：近年来，国家不断强调要把区块链作为自主创新的核心技术。而区块链技术的可追溯、去中心化、数据防篡改等特点为电商平台服务提高带来新的机遇。目前，虽然电商平台满足人们日益增长的消费需求，但是顾客权益得不到相关保障。市场上假货猖獗、顾客隐私被侵犯和售后服务被骗等问题引发“信任危机”，同时电商平台运营成本、平台服务升级和运营效率等问题也阻碍电商平台发展。本文首先分析社交电商行业目前存在的问题，接着以拼多多为例探讨区块链技术在社交电商行业的应用，最后对社交电商企业如何有效利用区块链技术提升服务质量提出相关建议，对社交电商企业未来运营和发展有一定参考意义。

关键词：区块链技术;社交电商;拼多多

2019年10月，习近平总书记强调要把区块链技术作为核心技术自主创新的重要突破口，逐步应用于产业革新和技术变革中。改革开放以来，为满足顾客消费多元化和商品交易多元化需求，电商行业高速发展。进入到21世纪后，随着收入的不断提高，人们逐步往高端品牌商家倾斜，传统电商企业如淘宝、京东也率先进行企业革新，走品牌化道路。而中低端电商企业受到政策和资金的双重打压，用户需求逐渐减小，市场占有率不断下降。随着小红书、微信等新兴社交媒体平台的发展，中低端传统电商企业逐渐转型，发展成为新业态——社交电商。

社交电商是指以客户为中心，通过微信、微博等社交媒体平台对商品进行分享、传播，引导用户购买商品消费。社交电商平台因其存在海量的商品交易信息、用户购买行为、商品物流信息等数据，存在平台垄断和信息泄露的风险基于去中心化，而区块链技术基于去中心化的功能，能安全存储商品交易信息和数据，极大地减少平台垄断和信息泄露的风险。此外，区块链各节点无需第三方平台监管，可自我进行监督，为商品交易活动提供保障。因此，将区块链技术应用于电商平台服务上，具有无法替代的优势。

1.文献综述

针对我国社交电商行业发展现状和弊端方面。庄宝英（2018）研究发现社交电商行业存在用户信任危机、法律监管存在盲区、服务技术手段不匹配等问题。刘洋、高茜（2019）认为应该使平台服务升级，加大技术支持，逐步形成电商平台社交化、社交应用电商化的社会环境，使其协调发展，相辅相成。关于区块链技术在各领域应用方面。在电商行业领域，王超等（2018）为解决电商服务领域的假货猖獗、交易双方不信任等问题，提出利用区块链技术建立联盟链。在财会行业，张之乐学者提出利用区块链技术逐渐提高税务处理效率和加强税务领域应用监督。国外学者de Meijer C R W通过分析区块链在不同领域的应用案例，认为区块链技术不仅在移动支付方面，而且在智能合约等其他新兴行业存在巨大的商业价值。

综上所述，国内外文献主要从宏观角度分析区块链技术应用电商行业的可行性，以解决社交电商行业目前存在的问题，实现电商企业转型。而针对区块链在具体社交电商平台的应用研究相对较少。

2.社交电商行业现有困境

社交电商行业是依托互联网的新兴产业，对客户粘性、商品交易效率要求较高。拼多多作为社交电商行业的典型代表，仅用四年成为仅次于淘宝的成交额最大的电商平台。但在高收益的背后，拼多多存在着运营成本较高、资金缺口过大和毛利率较低等问题，影响企业的进一步发展。此外，2019年拼多多爆发的“假货事件”，引发顾客“信任危机”。同时其实行的“低价战略”在“双十一”战绩中表现平平，使得拼多多2019年第三季度的亏损近28亿元，相比去年同期增长近12%，导致拼多多2019年11月份的市值下降800多亿元。通过分析拼多多企业面临的问题，发现社交电商企业普遍存在以下问题。

2.1用户隐私易泄露，无法保障

社交电商平台通过联系方式、地址等信息授权进行登录，例如拼多多鼓励用户通过微信等社交平臺邀请好友拼单折扣，获取用户信息，同时平台利用大数据对用户的使用痕迹进行追踪，进行产品推销，以增加平台商品浏览量和销售量。用户的隐私无法保障，存在泄漏的风险，导致诈骗等行为的发生。

2.2平台信誉度较低，投诉较多

由于社交电商平台进入门槛相对较低，平台的商品质量较差、交易信息不对称和平台售后服务不好，使得商家被投诉比例不断升高。根据网经社电子商务研究中心研究分析，2020年上半年期间，社交电商的用户投诉主要集中在国内网购和商家纠纷方面，占比分别为67.48%和17.04%。投诉社交电商的用户以男性居多，占比达到56.40%;赔偿金额区间集中在0-100元、100-500元、1000-5000元，占比分别为35.40%、25.66%和12.83%;投诉用户主要集中在广东省、山东省、浙江省，占比分别为16.37%、9.96%、8.41%。

2.3行业监管不力，假货泛滥

据调研发现，拼多多主要存在两个方面的问题：一是商家售假现象严重，产品质量较低。平台商品假货泛滥，导致用户体验度和满意度较低，降低用户粘性。同时拼多多平台上的商品主要来源于被顾客淘汰低价回购的商品和商家积压多年的库存，且多种平台与可口可乐、康师傅、老干妈等品牌相似。二是平台监督不力，未能及时跟踪假冒伪劣产品进行打压，导致客户大多为一次交易，用户粘性较低。

3.区块链技术在社交电商领域的应用

区块链技术是一种基于新型去中心化协议，通过加密算法、共识机制等技术，由节点参与的分布式数据库管理系统，具有公开、透明、去中心化可追溯等特点。在社交电商领域，区块链技术渗透各个环节，保证货源真实性，使商品交易信息更可信，建立社交电商平台信息共享和信用监督机制。

3.1物流管理方面

借助区块链技术，拼多多可以真实可靠地记录和传递信息流、资金流、物流，提升物流业的资源利用率，提高行业整体效率。区块链是一种交易双方可共同操作的数据库，通过双方以及多方独有的签名进行全网的验证，以保障信息绝对安全，增加物流规模与效益。

3.2金融交易方面

区块链的去中心化支付模式，无需支付宝等第三方支付平台转手，使供应链中的每一个交易主体均有自己的交易区域，点对点进行支付清算，避免交易主体失信风险，解决拼多多等社交电商平台的商品与货款清算时间较长、手续费较高等问题，真正实现基于P2P的供应链支付模式。

3.3信息流通方面

借助区块链技术可迅速获取平台共享信息，消除信息中心化、孤岛化等问题，构建去中心化信息协调体系，使运营更加智能化、理性化。此外借助智能合约，可降低人工操作的错误率，提高平台协同效应。拼多多现已形成企业信息流、金融信息流和监管信息流三位一体的供应链信息平台，提高供应链价值。

4.区块链技术应用在社交电商领域的建议

4.1基于区块链技术构建完整物流路径

基于区块链技术的信息公开透明、实时共享、可追溯等特点，可构建场景化销售、信息实时互通、平台交易共享的物流路径。平台商家可利用区块链技术的防伪和溯源功能，生成一品一码，以保障产品质量;平台本身也可借助智能合约创建符合平台发展特点的积分证券，实现零售、物流系统中的信息实时共享。

4.2以区块链技术为基础保证信息安全

平台管理层借助哈希算法，随时随地对物流交易过程验证，以优化商品运输路线和日程安排，提高交易效率和保障产品质量。利用区块链技术的信息实时共享、可追溯等功能，使商品信息和物流状态及时反馈，破除各环节信息不对称障碍，简化交易流程，让平台交易更迅速、更可信。

4.3建立社交电商公有链创新点

公有链技术是区块链的一种，其对任何人开放，商家可通过公有链技术追踪客户的真实消费需求，完全去中心化。顾客通过众筹商品等方式，且无需第三方经销商转手，大大减少中间交易费用，可以接近成本价的价格购买商品。同时公有链技术可避免对实时追踪产品，保障产品质量。因此在保证商家利润不变的情况下，顾客可以以较低价格享受同等质量的商品和服务。

5.结语

在技术高速发展的今天，传统电商行业唯有变革，才有机会为企业发展带来更多可能性。区块链技术在电商领域的应用，解决了线上商品交易过程的信息不对称、质量无法保障、易被欺诈等问题，实现跨时空、跨地域、跨行业的线上线下相互融合的社交电商圈，将社交电商圈推向更高水平。

参考文献：

[1]陈前. 基于区块链的跨境电子商务平台商业模式研究[D].北京邮电大学，2019.

[2]王静，李德铭.社交电商企业的财务风险识别及控制研究——基于典型企业的案例分析[J].甘肃广播电视大学学报，2020，30（02）：49-52.

[3]王景河，王阳，石媚.社交电商平台拼多多盈利模式存在的問题及对策[J].哈尔滨师范大学社会科学学报，2020，11（02）：62-69.

[4]耿爽爽，宋晓昭.移动互联网时代下社交电商发展模式及典型代表分析研究[J].时代金融，2020（09）：109-111.

本文系安徽财经大学大学生科研创新基金项目研究结项成果，项目编号：XSKY2026ZD。

作者简介：林梦春（1999.6-），女，汉族，河北省沧州市，安徽财经大学会计学（注册会计师）专业2018级在读本科生。