剖析电力营销抄核收环节存在的问题与解决措施

万志国

国网河北省电力有限公司容城县供电分公司， 河北雄安新  071700

摘 要：电力营销是电力企业发展的核心，电力企业的抄核收又是电力营销的关键环节，因此，解决电力企业抄核收中存在的问题是电力行业发展的必然要求也是必要途径。鉴于此，本文针对电力营销中抄核收工作措施 的研究具有重要现实意义。

关键词：电力营销;抄核收工作;探讨

对于当前的经济形势，电力企业面临着前所未有的考验和挑战，然而，机遇与挑战并存，只要电力企业能够抓住契机、准确定位，适当地、科学地转变在电力市场中的经济营销管理策略，就会开拓出更广阔的市场、迎来更大的发展空间。作为电力企业经营、管理的核心部分，电力营销管理对于电力企业的发展起着至关重要的作用。然而，抄核收是电力企业营销中最为重要的一个环节，同时，也是电力企业经济成果的最直接体现。因此，电力企业抄核收的工作管理也越来越受到电力企业的重视。随着电力市场竞争日益激烈的同时，电力行业也在飞速发展，而当前的电力企业的抄核收现状已经不能够满足电力企业的发展需要，也不能够满足电力行业的发展需要，因此，应该对抄核收工作进行认真地分析和深刻地探讨。

1当前电力企业抄核收中存在的问题

在电力行业飞速发展的今天，电力企业的抄核收已经成为影响电力企业发展的重要因素。因此，电力企业对于电能计量表抄查过程中、电费核算过程中以及电费收缴过程中存在的一些问题也在不断进行探究和分析。

1.1电能计量表抄查中存在的问题

电能计量表的抄查工作是抄核收的基础，因此，抄表的准确性会直接影响到后期电费核算的准确性以及电费收缴工作的合理性。目前，电力企业中对于电能计量表的抄查工作主要存在两方面的问题，需量漏抄和抄表不准。需量漏抄主要是由于超标日起有差异，而有的负责抄表的电力工作人员却没有按照相关的标准和要求进行补回，这就导致了需量漏抄。用户的实际电力资源需求量能够直接影响到发电单位的发电量以及电费的高低，因此，这种需量漏抄的情况对于整个电网系统的影响都是很大的。另一方面，抄表不准主要是由于一部分负责抄表的电力工作人员在工作时的态度不认真、不仔细导致的。工作人员在核对和抄查的过程中不仔细就会导致用户的实际用电额度与所录入的额度有差异，一旦发生了差异，就会影响到后续的一系列电费核算和电费缴纳的工作，从而导致企业本身利益受损或是用户利益受损，严重影响了企业的利益，同时也影响了用户对电力企业的信任，这样就会降低电力企业的市场竞争力，从长远的角度看非常不利于电力企业的发展。

1.2电费核算中存在的问题

电费的核算工作是电费收缴工作的前提，一方面，需要负责核算的工作人员对抄表数据进行整理和检查，这需要核算人员具有足够的耐心和责任心，检查用户的实际用电额度和抄表人员所抄数据是否相符，但还存在一部分工作人员由于素质较低或是责任心不强，不能够仔细地进行核对工作就直接进行电费核算。另一方面，由于电费的核算过程需要处理多种类型的票据，这些票据纷繁复杂，需要认真核对和运算，一旦发生了误差那就将会给企业带来不可挽回的损失。另一方面，有些票据是对用户停电或是销户工作进行处理的，一旦核算人员不仔细，那也将给用户带来诸多的不便和影响，还可能产生用户和企业之间的纠纷，这都是非常不利于企业发展的。

1.3电费收缴中存在的问题

负责电费收缴工作的人员是与用户接触最直接的工作人员，因此，在用户的观念里电费收缴人员就代表了电力企业的企业形象和服务态度，这就对电费收缴人员的工作态度提出了很高的要求。而实际的电费缴纳工作中还是存在一些问题的，首先是电费结算方式的问题，传统的电费结算方式是预存制，这种方式其实在一定程度上给用户和企业都带来了方便，但不可避免的是，这种方式很容易造成测算误差，计量表上显示的数据内容与电力企业抄收的不一致，这就给电费的收缴工作带来了一定的难度也可能会导致用户和电费收缴人员的纠纷。

2电力企业抄核收问题地解决措施

抄核收在电力企业营销工作中体现出的重要作用，根据对我国电力企业目前抄核收的现状，电力企业也相应地调整了其营销策略，通过具体改革手段的实施来解决电力企业抄核收中存在的问题。

2.1建立完善的抄核收工作制度

其实电力企业的抄核收中存在的问题很大一部分都是相关工作人员的工作态度不够端正，其工作意识和责任心较为淡漠而造成的。解决这些问题的主要策略就是建立更加完善的抄核收工作制度，将具体的工作责任划分给每个人，进行专人专项工作的责任制，这样一来在出现问题时也更容易判断问题出现在哪一环节，同时，也从另一个角度督促了员工，给工作人员施加一定的压力。

2.2建立电费管理中心

建立电费管理中心，需要充分应用先进的科学技术，并且以此来实现电费管理的信息化以及智能化。电费管理中心的主要职责有以下几个方面：淤起到监督电能计量表查抄和电费核算工作质量的作用;于严格监督、管控电力企业的电费信息、电费流、资金流;盂做好电力企业有关电费风险防范的管理工作;榆要建立完善的、科学的规章制度，并且严格执行，以此来规范抄核收工作，同时约束抄核收人员。

2.3优化产品服務策略

在电力市场竞争日趋激烈的今天，许多电力企业选择从软实力上进行改进和强化，不得不说这是一个非常成功的策略转变措施。作为电力资源的销售，必须保证其安全性、便捷性以及多样化。只有这样，才会让客户安全、方便快捷地获得以及使用电能，从而提高客户对于电力企业的满意度和信任度。另外，完善的人工服务也是优化产品服务策略的一个方面。从客户的角度出发，提高质量，更贴心地服务，加强抄表人员和电费收纳人员的素质培训，提升客户对于电力企业的信任感，树立电力企业在用户面前的形象，与客户建立一种共同发展的良好供用关系是当今电力企业在强化服务方面的目标。

3结语

面对当前的新时代经济形势，我国的电力企业面临着巨大挑战。然而，机遇是与挑战并存的，电力企业应该抓住机会、准确分析市场形势，利用这个良好的契机来转变电力经济营销管理策略，深刻分析和研究电力企业抄核收中存在的各种问题并且采取一系列有利的措施来进行解决和改善。从而促进电力市场的发展，提升电力企业自身的核心竞争力，同时也能够为电力企业带来更多的经济效益以及社会效益。

参考文献

[1]张勇跃. 电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J]. 现代营销（下旬刊）， 2018（06）：141.