新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

陈寿鸿

宿迁三新供电服务有限公司洋河业务所， 223800

摘要：随着经济社会的发展和进步，电力企业已经意识到了传统的营销模式所带来的一些不足，相应地，也推行了一系列的改革，希望能够改变当前我国在电力营销管理上乱象频出的现状，更好地提升电力营销管理工作水平。本文也将围绕如何实现新时期电力营销管理展开，进行分析并提出策略。

关键词：新时期;电力营销;供电服务

前言

电力营销管理工作是电力运营体系中的重要组成部分，为客户提供优质的供电服务是衡量该项工作质量的唯一标准，也是电力企业发展的关键。本文对新时期下电力营销管理与供电优质服务工作进行研究，并总结出强化专业技能、提升职业素养以及加强服务意识等四种强化措施。

1新时期下电力营销管理存在的问题

1.1供电企业的服务制度不完善

目前各界对所有企业在管理方面提出了一些新的要求，因此各企业也针对其自身的管理制度进行不断地改进。但是供电企业却是一个例外，他们现在仍然使用十分传统的管理以及服务模式。这种旧式的管理模式对企业窗口人员的要求极高，甚至达到了苛刻的程度。但是针对供电企业的其余部门，却仍然存在很多问题。部分工作人员在开展各项工作时态度松懈，并且根本不能很好地解决每位客户的需求，从而降低了整个企业的服务质量。

1.2服务意识薄弱，效率低

新时期背景下社会各阶层需要供电企业调整服务意识提升服务效率。供电企业在电力市场上占据着主导地位，缺少市场竞争导致供电企业的服务水平不高。供电企业员工一般认为即使本身的服务能力不高，也不会缺少客户进行消费。因此在他们的潜意识下，就不会主动提高服务质量，甚至出现欺辱消费者的现象。供电企业的服务效率较低缺少新的增值服务。供电企业的节能减排服务缺少，对于绿色新兴的环保技术推广也不到位，与新时期发展的要求不相符。此外，供电企业现代化服务手段较少服务平台的质量不高。现阶段由于通信技术的不断发展，人们越来越依靠手机来实现各种业务的办理。但是供电企业在这方面做的不到位，所研发的手机客户端的使用能力不高，服务渠道狭窄。

2基于新时期背景强化电力营销管理的措施

2.1强化专业技能

（1）首先要加强企业内部专业技能培训。在企业内部中，为电力营销人员积极开展专业技能培训工作，并在此过程中，管理者需要对各培训环节实施全程监督，对学习态度不佳的工作人员给予适当的处罚或批评教育，树立学习的严肃性，让工作人员对此类培训起到一定的重视，以此提升营销人员的专业技能水平。

（2）通常情况下，企业外派进修学习的机会十分难得，所以该种强化方式不仅能够有效提升营销人员的专业技能水平，同时还能调动起其积极参与性，为其营造良好的学习环境和学习机会，对其实施系统性培养，以此实现营销人员的专业技能强化。此外，针对进修完毕后的营销人员，可对其加以重用，确保其所学知识和技能，能够得到充分的发挥和运用。

（3）新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目標是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。

2.2完善电力营销管理制度

制度是各项工作顺利开展的重要保障，所以在强化电力营销管理措施中，需要将完善管理制度列入其范围内，通过完善电力营销管理制度的方式，实现该工作质量的提升，并为电力企业的发展奠定坚实基础。而在此问题中，管理者需要以传统管理制度为根据，思考该工作未来发展需求，确保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，进而从根源上将该工作给予强化。以某供电所的《营销管理制度》为例。主要内容有：营销人员必须具备较高的思想素养、业务技术、工作责任感以及开拓精神;必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价;按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。

2.3创建全新的营销体制

阶段性的社会发展自然有其本身的规律，为了促进企业的可持续性发展，理应要求其在执行实际操作的时候，必须参照相关规定的要求，不能有任何单纯凭借自身工作经验盲目操作的行为发生。基于这一背景，电力企业应当转变自身原有的营销体制，促使早期的“用电管理”逐渐演变成“电力营销”。如此便能够更好地适应社会和市场发展的实际需求，无论是在售前工作还是售后工作之中，均能够提供一系列优质的服务项目，提升广大客户的满意程度。

2.4完善服务流程，提高服务意识和效率

供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上先下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。

结语

综上所述，电力行业发展对于整个社会的发展有着非常重要的影响。为此，电力企业应当转变自身经营观念，以用户的需求为基础，为其提供更多优质的服务内容，以此适应我国可持续性发展的政策。

参考文献

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