电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

李小明

摘要：知识经济时代的发展，让传统电力企业不得不改变原有的市场机制，在市场竞价、社会品牌塑造等方面多下功夫。本文从电力企业的角度出发，探寻当下电力市场的变化，探寻迎合市场机制的电力发展方式，提出作为市场营销的手段，电力企业应该往创新型营销和优质化服务为突破方向，希望对电力企业在市場上实现可持续健康发展提出自己的设想。

关键词：电力市场;市场营销;优质服务;品牌塑造;价格激励;用户体验

引言

电力作为最重要的建设能源，在国家工业化建设和人民生活中具有重要作用。但是随着各类新能源的发展，电力市场不再是供给决定需求的由企业主导的市场，传统电力企业必须在优化自身建设体系的前提下，优化价格机制，创新营销方法，加强后续电力设施、电力供给等后续服务。作为供电企业，我们应该结合自身实际情况，整合行业趋势，提升自己的竞争力。我们应该努力加强自身实力硬核的基础上，将实力与营销有机结合，制定属于自己的发展战略。

1市场分析

1）电力市场特点电力市场，不同于普通商品和劳动力市场，其发展受民生经济影响，却又具有相对独立性——作为能源产业，对经济发展具有的基础作用，使电力产业在一定程度上具有国家能源安全的重要战略意义。同时，衣食住行，民生百态离不开电力供应，但老百姓对能源供应已经有了更多选择项——太阳能、化学能源等不断进入民众生活。可以说，电力市场，已经完全转化为买方市场。同时，不可忽视，电力市场具有其它能源产业不可比拟的优势，其产业结构和基础设施铺设已经相对完整，人们对用电质量和供电服务要求也还处于强劲阶段。根据资料整合，可以发现民众供电需求对供电质量与服务质量的提高具有较为强烈的要求。

而近年来，供电企业也在整合自身，对于供电稳定性和供电安全性不断排查、加强，尽量避免电力障碍，提升用户体验，增强用户粘性，从主体出发，在市场强劲竞争的倒激励下不断优化自身产业服务。

2）电力企业的市场营销

市场营销是指企业品牌为了提高自身市场曝光率、用户接触渠道等进行的一系列推广活动，而电力市场营销具有一定的特殊性，不仅是创造电力产品价值，更是一种塑造品牌的社会活动。市场经济下的社会活动决定了电力需求是多方面的，不同地区和单位对电力供应有不同需求，甚至不同企业个体对电力需求的侧重点也是不一样的。而就整个电力市场而言，我国电力市场的营销发展还是相对不成熟的，因此，学习西方成熟的电力市场营销手段，做好多渠道的市场营销和建立一整套完整的营销体系是很有必要的。

2市场营销目的

1）品牌塑造

电力行业企业规模相差甚远，有龙头企业，也有中小型地区企业，不同企业需要结合自身情况，进行市场定位，从而制定适用于自身的市场营销策略。企业在进行市场定位时，要充分考虑产品质量和价格激励，深入分析各产品的优缺点，抓准自己的受众群体，进行精准宣传。市场宣传，一定要牢牢抓住自己的营销目的——即为了扩大自己的市场曝光率，给受众留下关于产品的深刻印象，从而凭借实力硬核，使用户在经过选择后选择自家产品，实现市场占有率的提高。为此，电力企业必须制定合理、科学且长期的营销体系。

2）价格激励

电力企业的国家安全特性和人民生活必需类目的定位，注定其价格营销战略是有一定局限性的。市场上，大多数电力企业的店里产品定价是统一的，根据地区不同而稍有调节。而作为电力企业，我们需要有良好的行业意识，自觉服从行业条规，规范定价，做好价格统一机制，方能塑造行业良好形象，做大“蛋糕”。作为电力企业，应该把工作重心放置在后期服务上，重点把控住用电与供电双方的关系。牢牢把握住供电双方的根本利益，做好优质供电服务，防止用电方出现利益损伤，再根据成本需求，恰当进行电力价格调节就可以了。

3）激励自身

作为基础能源供给产业，电力企业必须意识到现在已经是买方市场，企业需要不断优化自身服务质量，方能实现可持续健康发展。对于供电设施建设单位和后方服务咨询点，供电企业都要做好专业技能培训和服务意识培训，定期进行服务质量市场调研，查缺补漏，提高企业自身的服务品质，从而提高用户体验，加强用户粘性。

3优质服务的作用

1）保障运行

所谓电力优质服务，是指稳定的供电和优良的服务态度相结合，而其中一项核心内容就是对于电力系统的运行维护。如何保障电力系统正常运行，稳定供电，既需要硬件上的质量保证，也需要态度上的严谨——定时进行设备、线路的检修和维护。为了从根本上确保电力系统的正常，电力企业应该制定相关检修、维护章程，对问题多发的区域加强管控，加强专业检修人员的培养，一但发现问题，要及时向民众解释原因，同时能及时有效地进行排查、维修，确保区域内民众正常用电。

2）倒激励，促进思想转变

考虑到当下能源重心的转变和电力市场行业激烈竞争的现状，电力企业必须转变竞争观念，积极提高自身服务意识，通过优质高效的产业服务质量和优质的用户体验来获得社会认可，提高市场占有率，实现更多的经济效益。

3）建立管理系统

服务作为企业发展的重要经验环节，光意识到它的重要性是不够的，企业要建立一套完整的服务体系，探索适用于自己的合理、有效的营销技术，构建起一套高效的服务体系。营销体系“以人为本”，坚持从感知用户需求、提升用户体验为根本出发点的营销观念，从而真正走进民心，高效服务。如此一来，在市场倒激励作用下，既能够不断提升自己的服务质量，又优化了用户的行业体验，真正便民。

4结束语

面临能源的升级换代，我国电力市场竞争势必会越来越激烈，电力企业必须不断提高主动意识，牢牢抓住“以人为本”的营销观念，优化自身营销方式和优化服务，不断提升用户体验，才能适应市场激烈竞争，实现电力企业的可持续健康发展。企业自身需要建立一套完整、科学有效的营销体系，系统布置各地区、各环节的营销工作，加大自主营销的力度，才能实现电力企业的可持续健康发展。

参考文献

[1]叶文锋.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].通讯世界，2016，（21）：147-149.

[2]刘汀.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].电子制作，2016，（20）：94.