电费抄核收工作管理模式的创新和优化方向

胡铁铮

摘要：随着社会经济的不断发展与进步，使企业的竞争力也在逐渐加强，要想使企业在激烈竞争中占据有力的位置，获得有效的发展的空间，企业就需要探寻提高电费抄核收工作的管理水平，因为，在电力企业发展中电力营销工作是企业的核心环节，而电费的抄核收工作则是电力营销工作中的重要环节。随着市场经济体制的不断完善，电力企业的市场竞争逐渐激烈，企业开始注重电费抄核收工作管理模式在企业发展中的应用成果。因此，文章对电费抄核收工作管理模式中存在的问题进行了深入地分析，并提出了具有针对性的优化方案。

关键词：电费抄核收;工作管理模式;创新优化

根据目前状况来看，电力营销管理在电力企业的开展中起着一定的积极影响，企业不断推动电力营销的管理工作，从而提高自身竞争力，而电力营销在管理过程中。所发挥的作用又赖于电费抄核收工作在实际应用中的具体情况[1]。在新时期下，由于管理理念的不断更新与改进，对于传统、落后的电费抄核收工作管理模式已经无法满足电力企业的发展需求，无法适用于目前企业的发展。因此，企业要对电费抄核收工作管理模式进行不断地创新和优化，加强自身建设，积极转变管理观念，积极组织企业进行转型，加强各个方面管理模式的创新和改革，从而最大程度的推动电力企业的发展。

一、电费抄核收工作中存在的问题

（一）员工的服务意识比较差

在传统的计划经济体制下，电力企业的员工仍然是处于"老大哥"的身份。但是在市场经济体制中，依然有部分员工的思想比较落后、传统，无法顺应时代发展的潮流。在实际工作过程中依然采用的传统的观念，导致电力服务意识比较差，无法及时了解市场的实际情况。抄核收管理人员在电力企业中起着极为关键的人员，一旦服务性缺失，就会严重影响电力企业的发展，甚至会影响企业的正常运营。

（二）对服务对象不够了解

电力企业在具体工作中，会存在一些问题，严重影响了企业的发展，比如;客户对电量具有质疑，会抄收缴电费的人员出现争执，这种现象一般普遍出现在资金比较困难的中小型企业中;对于上述出现的情况，可以采取断电的处理方法，但是会激化矛盾，无法有效、真正的解决问题，因此，一线的抄收缴人员要学会应对各种问题的有效方法。全面掌握用户的情况，妥善处理存在的问题。

（三）服务职责不明确

在电力企业中，有部分的服务人员对自身服务的工作内容和职责并不明确，一般情况下，分不清楚有偿服务和优质服务的概念。服务人员只有热情的为客户提供优质的服务，得到广大客户的认可和满意，才可以树立良好的企业形象，在激烈的市场竞争中可以占据一席之地。但是在实际实践过程中，有一部分工作人员对待服务对象比较冷漠，对于服务对象的提出了不合理需求也无法进行解决，比如：减少违约金的收取，这种现象如果没有及时解决，就会增加工作人员的难度，严重影响了企业的经济效益[2]。

二、加强对线路的线损管理

（一）加强对线损的监督管理，树立正确观念

线损的危害性是非常大的，用电监察显得极为重要，在用电监察中及时发现问题并能有效的监督处理。从而隆低线损的消耗。首先要树立正确思想观念，有一个积极向上的态度，在思想上对用电监察人员进行知识的宣传。有利于他们思想观念的变化。用电监察人员从、理对降低线损有着不一般的重视度，在工作上才能减少线损率的发生、其次要加强管理，要在工作的过程中进行强有力的监督度和管理作用、所以检修人员要进行累积经验，细化检修程序，同时提高检修的效率，不同企业和不同用户中进行有区别分类的进行电力管理和用电监察。因为他们的需求不同、所以在电目标和输电线路中会存在着差异。供电企业可以具体问题具体分析，开展有区别的用电监察从而降低线路的损耗率。

（二）提升服务质量和客户的满意度

电费抄核收工作人员的服务对象比较特别，具有一定的广泛性和多样性，其中包括的内容有：工业区、居民区等，而且在消费模式上和需求上也具有一定的差异性，超表工作也会发生—定的变化。要想在很大程度上提高服务内容的多样化和全面性，就要设立超表模式，而且超表模式还要具有一定的多样性，包含不同的种类。由于电费抄核收工作管理体系自身的因素，及其特殊性质，对管理的任务，要进行严格的执行。

在实际管理工作过程中，一些人员的素质和管理实施的能力在其过程中都会造成一定影响。因此，电力企业还要充分掌握一线工作人员的情况，对工作人员进行定期的培训和指导，使工作人员可以了解中心内容和注意的事项，也可以从而保障工作人员具有一定程度上的专业知识和技能，并采取有效的措施，对管理不当的现象进行及早的预防[3]。

（三）加强对日常班组的创新管理

如果电费抄核收工作得到不断地提升，那么日常班组的管理工作也会随之逐渐加强。要制定健全的激励机制和考核机制，定期对工作人员的工作进行情况进行考核，对于工作情况比较优秀的人员给予一定的奖励，反之，没有按照企业制度进行工作的员工应给予一定的惩罚，从而提高工作人员对工作的责任心和主動性，充分发挥他们自身的职能作用，优化管理方式，并在激励机制的作用下激发建一线人员的积极性，提高电费的收缴率，为电费抄核收工作管理工作奠定良好的基础。

结束语

综上所述，电力营销信息化随着我国科学技术发展，也在不断发展与深入，电力营销在我们的生活中息息相关、密切联系，保障我们生活中的用电安全。但是在电力营销中最重要的环节就是电费的抄核收工作。近些年，供电企业电费抄核收工作取得了显著的成就。随着电力企业业务的拓展，出现了大量的电力产品，增加了新时期的电费抄核收的工作难度，因此只有不断对电费抄核收工作管理模式进行不断地创新和优化，才可以充分发挥其有效的作用。不断完善电费抄核收管理体系。从而促进电力企业的发展与进步。

参考文献

[1]林春碧. 供电企业电费抄核收的管理创新[J]. 环球市场， 2019， 000（017）：94.

[2]黄新星. 关于电费抄核收一体化智能模式的研究[J]. 科学与信息化， 2019， 000（006）：165-166.

[3]吴晓萌. 供电企业电费抄核收的管理创新思考[J]. 精品， 2019（7）：037-037.