新形势下高职院校汽车营销与服务专业课程体系构建的思考与探索

谢文成

摘要：中国汽车销售行业已经持续稳定了一段时间。汽车市场对汽车营销人才素质的各个方面提出了更高的要求。本文分析了现代汽车的营销新形势，从高职院校专业学生的专业岗位和专业能力要求，分析了汽车营销与服务专业的课程体系设计应注重专业目标的实现，同时考虑学生能力的提高，使学生能够适应自己的专业要求和素养。

关键词：新形势;汽车营销;课程体系

0  引言

由于我国社会经济的快速增长，我国的汽车销售行业迎来了转折，很多其他行业都看好了汽车销售这一未来发展十分可观的市场，都在加大力度介入汽车销售，无形之中对于汽车营销和服务高素质人才的需求就增加了，也有不少巨头十分看好汽车领域。就是在这种大背景之下，高职院校应该加大对专业人才的培养，为市场源源不断的输送人才，实现自身的价值，但是在一些高校中，汽车营销和服务这一专业的学生综合素质参差不齐，这就要求高职院校实行专业统一的培养。在过去的一段时间里，众所周知，中国汽车销售行业出现过爆发式增长的转折点，也是如此，中国汽车销售企业迎来了一个难能可贵的发展时期。但是由于市场的迅速扩张，一种畸形的“汽车营销不需要学习”的思想应运而生。

随着近两年来国家政策不断的变化，市场上各种能源价格逐步增长，群众的汽车消费观念越来越理性。由此可见，中国汽车销售市场即将面临一个难得一遇的增长期。那么随之而来的，汽车行业的竞争也会更加激烈，在这个情况之下，对专业的汽车营销和服务人才提出了更高的要求，而作为提供人才的各大高职院校更应该引起充分的重视，积极的适应这一变化，将课程与实际结合起来，不断培养综合素质更高的专业人才。

1  新形势下市场对汽车营销方向专业的要求

对于汽车销售公司来说，对于专业的汽车营销和服务人才需求非常大，汽车销售公司都需要这些专业人才发挥自身的专业优势，可以为客户讲解最专业的汽车知识，为这些汽车消费群体提供最舒适的服务，从而促成成交。汽车营销人才一般需要三种人才，基本的汽车营销服务人员，中层的汽车销售人员，高级汽车营销人员。

一般来说，这三种人才构成了汽车从前端到后端知识的讲解与服务的全部流程，通过前期的服务让客户对汽车有一个基本的认识，接下来对汽车进行销售和最终的销售维护服务。而汽车营销的主要专业方向便是朝着这个过程中所应用到的专业技能，汽车的基础专业知识，汽车销售知识等。

2  高职院校现状以及汽车营销专业现行课程体系分析

2.1 汽车营销专业现行课程体系分析

在基本职业技能方面，应该注意的除了学院开设的必修课程外，在第一学年没有开设“有效的沟通实践”或“商务沟通与交流”课程。事实上，沟通的艺术应该从学生第一年入学时就开始了，例如“感性认识理性的知识”这一门课程，是专门针对新生设置的，为了培养学生良好的沟通技巧，对于这一专业的人才来说，销售也是必经之路。而在开课后的第三学期学校开设《汽车电气设备与维修》等课程。在汽车营销管理能力方面，根据近年来不同院校学生的实习情况反馈，学生在入职后的前三年总是会得到升职机会。所以学校在培养人才时，不仅要注重对学生专业技能的培养，更要注重学生职业生涯的长远发展。但是据笔者观察，目前的课程在这方面有一定程度上的偏颇。

2.2 高职院校汽车营销与服务专业的社会岗位需求分析

我国汽车销售行业正面临着一个从爆发式增长到高职院校汽车营销与服务类专业固定岗位的过程，包括：专业知识结构需求、能力结构需求、质量结构需求这三个需求。

①汽车基础专业知识的构成。通过这一项要求，可以使学生充分掌握汽车的基础知识，对汽车专业的知识和管理有一个充分的了解。

②对于汽车销售能力和结构的要求。对于汽车营销和服务人才来说，最大的专业需求在于对于汽车市场的充分了解和掌握，并可以形成自己的市场调研报告，并掌握汽车销售的基本知识，在向客户介绍汽车的时候，充分了解汽车的结构和原理，并且可以对汽车有着基础的技术认知。除此之外，對汽车进行销售的时候还要完成对销售现场的充分管理和掌握，并有足够的专业能力对二手车进行评估和认识，并熟悉二手车的购买流程和售后服务。

③熟悉汽车基本构造和质量，明确汽车的基本需求。汽车营销与服务行业的主要思想在于道德修养，文化素质，身心素质和专业素质。

3  对新形势下的高职院校人才培养模式和课程设计的一点思考与探索

3.1 专业目标新要求

从现在的社会新形势上不难发现，汽车销售企业的竞争会越来越激烈，新一轮的汽车营销人员的竞争和淘汰也开始了角逐。在互联网时代，改变的不仅是经济与社会形势，顾客的需求也因为这些变化在随之改变。强大的网络信息获取能力使客户在选择汽车时更加谨慎。这对汽车营销人才提出了更高的要求。

很多汽车销售公司在招聘的时候，都很喜欢招聘在汽车维修方面有着更高专业程度的学生，他们往往熟练掌握了汽车的构造和原理，非常熟悉汽车的各项性能，在汽车出现问题的时候可以第一时间找出问题，并能够及时的进行维修。正是因为他们对汽车基础知识有着非常牢固的掌握，在与客户进行交谈的时候，尤其是那些对汽车有着一定了解的客户，就可以处于非常主动的地位，可以给客户更加优质的服务。但是很多汽车营销的专业并没有开设汽车维修这一课程，这就造成了与市场需求脱节的现象，所以，高职院校必须在汽车专业加入汽车维修这一基本课程，让学生可以更加充分的了解汽车出现问题的地方，进一步加强对汽车的熟悉程度。

要知道理实一体化教学模式是汽车营销专业非常重要的。当然，在此要求下，对汽车专业教师实践水平和学校实习条件的要求更为严格。汽车营销专业的一些核心课程，如“汽车营销实务”、“机动车保险理赔”等，大部分高职院校已配备了一体化教学设施。当然在学生实习的实践课的过程当中，个人素质与道德的培养要重于职业技能的培养。经过长期实践，综合教学模式的合理性表现在做市场调研的过程中。在各种汽车销售行业中，对管理人才的能力需求里，职业道德水平是非常受到青睐的，而且它已经成为了本行业中最突出的优势。高职院校也应该在教育教学的课程中体现这一要求。

3.2 结合实际社会岗位需要所制定的课程体系

根据市场调研和专家讲解，高职院校的对应专业拥有综合专业能力、高素质的技术和技能人才，为了具备可观的发展能力，是高职院校汽车服务与市场营销的培养目标。为了达到新形势下可持续发展政策的人才需求要求，各大高职院校应当构建合理的高职院校教学学习课程体系，以专业知识、技能和素质为前提的课程体系。所以高职院校应当运用市场调研的相关方法进行营销策略的规划与实行。在培养汽车营销与服务专业人才的时候，除了要加强对专业知识的考核和培训，尤其是要加强对理论在实际操作方面的应用的考核，重点培养动手能力。比如，在进行二手车买卖的时候，必须要掌握的一项技能，就是对二手车全面的评估和判断，识别二手车各项优缺点。在进行汽车理赔的时候，要熟练掌握车辆的保险知识，事故车辆的理赔流程和注意细节，与客户的沟通与协商等工作。在充分掌握这些技能之前，就要加强专业课程的学习，不断进行反复强化重要知识点，对于专业基础课程的学习，比如，汽车结构学习，汽车电气学习，新能源汽车的学习，新能源汽车基础知识的学习，新能源汽车市场调查的学习，汽车美容基础知识的学习，汽车配件的学习，汽车修理基础知识课程的学习，汽车维修相关供应商的学习，客户重要关系的整理与维護，服务技巧的提升与维护，汽车销售知识的学习。只有充分学习好这些基础的理论知识，才能在工作中不断丰富自己的知识，通过不断的实践形成自己的经验，因此，可以为汽车营销与服务设计一套专业的课程，这套课程从专业知识和理论实践出发，使学习这套课程的学生对于汽车营销有着更加深刻的认识和全面的了解，充分明白自己所做的行业现状。

3.3 加强汽车营销与服务专业能力结构的分析调研

只有高职院校不断加强汽车营销与服务专业结构的研究和分析，并且可以根据实际情况进行结合，才能提高专业人才的综合素质和技能水平。就现在而言，高职院校的汽车营销和服装专业这两个专业的主要人才输送方向还是面向汽车服务这个专业领域，但是这个行业对于专业人才的要求比较高，尤其是专业知识方面，很多学生在这一方面达不到要求，只有提高自身综合素质才能适应行业要求。在此基础上，加强汽车销售与服务专业实习过程中的校企合作也是非常有必要的。高职院校应当积极引进相关项目，建立必要的校企合作平台，实现企业与高职院校的互动。在这个平台上，公司可以发布资源，为学生提供实践机会。

4  总结

新形势下，汽车营销与服务行业的学生面对巨大的社会就业压力，但是在此情况下很多学生却对专业知识的学习产生了放松的态度。本文为本专业学生构建了更多的课程学习方法，从而增加新的、符合社会新形势的课程以适应目前社会的发展要求。通过这些新的课程来加强学生的综合素质能力和社会实践能力，以便更好地实现可持续发展的目标和要求。

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