高校图书馆实现社会化服务现状及对策研究

欧阳江萍?李春萍?庞娜?王建平?王蕾

【摘要】在知识经济时代背景下，人们的精神文化需求越来越迫切，这使得高校图书馆的服务功能变得更加明显。在以往，高校图书馆主要是为校内学生服务，很少开展社会化服务，但是在如今的共享社会，高校图书馆也需向社会服务转型。在社会服务的过程中，高校图书馆还存在着一定的问题，影响了图书馆的进一步发展。本文先围绕高校图书馆的社会化服务现状进行阐述，然后就其所存在的问题进行分析，最后提出相应的解决对策。

【关键词】高校图书馆;社会化服务;现状;对策

随着人们生活水平的日渐提升，人们的物质需求得到了满足，这使得我国民众对精神文明的需求更加迫切。作为文化建设的重要阵地，高校图书馆所发挥出来的精神文明建设价值较大，尤其是共享时代的来临，高校图书馆也需要与时俱进，朝着社会化服务之路转变，以满足我国民众日益增长的精神文化需求。在社会化服务的探索实践中，我国高校图书馆遇到了各种各样的问题，制约了其社会化服务的开展。基于此，围绕图书馆实现社会化服务现状与对策进行研究具有重要的意义。

一、高校图书馆社会化服务的现状分析

在2007年期间，新浪网与《国际先驱导报》展开了联合调查，其调查内容主要是围绕“高校图书馆是否应该向社会公众全面开放”这一主题，参与这次调查研究的人数达到了2000人。其中，绝大多数人认为高校图书馆不应该只局限于校园学生，而是需要向社会全面开放。在社会公众的强烈呼吁之下，我国一些地区的高校图书馆逐渐开展了社会化服务。事实上，早在1988年，我国广东省就有图书馆向社会公众开放服务，但是当时只是向校外200名公民发放借阅证。随着我国社会经济的不断发展，各地区的大学图书馆都相继实现了社会化服务。如，在1996年，我国深圳大学图书馆就开始向社会开放，在2004年，浙江林学院图书馆也实现了社会化服务，虽然其仅仅是向当地市民提供免费阅览书籍的服务。由此可知，在社会的发展过程中，高校图书馆的社会化服务已经成为一种必然的趋势。但是，从我国高校图书馆的社会化服务的整体开放情况来看，图书馆的开放比例相对较低。例如，内蒙古许多大学的新校区远离市区，如内蒙古师范大学，该大学生在和林县的盛乐开发区。又比如，内蒙古医科大学离市区将近20公里。由于这些大学图书馆远离市区，很难做到为社会用户开放。尤其是在寒暑假，学校的人数较少，这使得图书馆资源被闲置，利用率比较低。

二、社会化服务中所存在的主要问题分析

（一）社会化服务意识较为薄弱。一直以来，我国图书馆主要为多元等级结构，我国几大图书馆系统包括以下几种：公共图书馆、工会图书馆、高校图书馆等，这些图书馆实行多头纵向领导，各图书馆之间没有相互合作而是各自为政。此外，高校图书馆有的隶属于省市，而有的图书馆则隶属于国家，在这种不同隶属关系背景下，高校图书馆之间的差距较大，联系也较少，这使得高校与社区之间缺乏沟通。此外，在这种多元化等级结构的管理下，我国高校图书馆的服务理念较为滞后，很难进行统一的管理调控，阻碍了图书馆资源的社会化流动。

（二）政策法规的缺失。地位的轻视势必会导致政策法规的缺失，这样就会影响社会化服务的长远发展。从我国高校图书馆的发展情况来看，由于受到高校圖书馆落后服务理念的制约，政策法规没有发挥其应有的作用。当前，我国相关部门没有针对图书馆社会化服务的立法，这使得图书馆缺乏社会化服务的管理制度，缺乏社会化服务的实施方案，图书馆的资金以及文献资源等都会受到限制。即便社会公众的呼吁声越来越强烈，但是因为受制于有限的资金配给和办馆条件，图书馆管理人员的责任意识难以得到提高，进而影响了图书馆社会化服务的实施。少数图书馆虽然自发性地加入社会化服务的队伍中，但是其持续性以及有效性很难得到保证。因此，要想推动高校图书馆的社会化服务，需要落实相应的政策。

（三）馆员队伍的素质较低。在社会化服务的推进中，需要一批高素质、专业型的人才队伍作保障。但是，从我国各大高校图书馆馆员的素质能力来看，其整体素质偏低，素质能力较为单一，这导致图书馆内部的社会化服务人才较为缺乏。尤其是在信息时代背景下，对高校图书馆员的综合素质提出了更高的要求，尤其是图书馆员的信息素养以及服务意识等。虽然一些高校图书馆也重视对人才的培养，但是其培养更侧重于图书馆学以及情报学等方面。在网络信息时代背景下，社会公众对于信息的诉求更加多元化，这使得馆藏的服务维度也变得更加广阔，为了更好地服务读者群体，高校图书馆需要实现服务创新，这就对图书馆工作人员提出了较高的要求，除了需要他们掌握专业的图书馆学或者情报学等方面的知识外，还需要他们具有一定的计算机操作能力，以便更好地实现社会化服务。

三、社会化服务的解决对策分析

（一）图书馆要转变服务理念。在社会公众心里，高校图书馆仅限于为学校师生服务，这使得图书馆在他们心目中只是一座标志性的建筑，与自己没有太大的关系。而大多数高校图书馆也与他们抱着相同的看法，认为社会化服务的责任应当由公共图书馆承担。在这种背景下，高校图书馆是否应该向社会开放，或者是应该开放到什么程度，如何做才能够实现共赢，大家的观点尚有分歧。但是，我们需要认识到在如今这个共享知识时代，高校图书馆实现社会化服务乃是社会发展的必然趋势。另外，社会各行业的竞争也越来越激烈，在图书馆行业，许多私立图书馆纷纷兴起，这些图书馆面向广大社会公众，并开创了一些特色化的服务，吸引了更多读者入馆阅读，抢占了不错的市场份额，甚至给公共图书馆的发展造成了较大的冲击。因此，高校图书馆需要统一思想，要转变自己的服务理念，将为社会读者服务看作是本馆未来取得发展的突破点，要打破传统“闭门造车”的观念模式。如此一来，才能够使高校图书馆在竞争日渐激烈的今天取得突破性的发展。

（二）进一步完善法律保障体系。为了使图书馆的社会化服务更加规范科学，我国也出台了一些与图书馆有关的规章条例，旨在通过这些条例来加强对高校图书馆的社会服务指导。但是，这些规章条例并没有发挥相应的作用，更多的是停留在政策层面上，对图书馆的社会化服务支持略显不足。因此，我国需要对法律保障体系进行完善，要以各地区高校图书馆的发展为依据，制定通用的法律制度，加强对图书馆社会化服务的指导。如此一来，就能够为图书馆的发展指明方向，为其社会化服务提供法律基础。此外，为了更好地开展社会化服务，高校图书馆需要对本馆的管理制度进行完善，使这项工作得到更好地开展。如，在对外开放初期，为了防止全面开放所带多来的诸多影响，图书馆可以制定相应的实施方案或者管理制度。（1）先对部分社会读者开放，开放对象限于校友和与本校有合作关系的群体等。（2）对于初次入馆的读者，需要其出示身份证并填写相关制度。（3）为社会读者提供有偿的服务，即在办理借阅证之时要收取一定的押金或者费用等。（4）鉴于社会读者主要为参加工作的成年人，他们入馆阅读有可能会影响本校学生，或者其自身也会觉得与学生一起阅读不适应，所以图书馆可以视情况专门增设社会阅览室。如此，通过制定各项管理细则，就能够使这项工作的开展有条不紊。

（三）加强对图书馆员的素质培训。在社会化服务工作中，图书馆员在其中起到了重要的作用。因此，在今后的发展中，图书馆需要重视图书馆员素质与能力的提升，要加强对他们的素质培训。一方面需要对他们的专业能力进行培养，另一方面需要对他们的信息素养进行培养。此外，还要具备较强的市场推广意识，具有较强的公共关系协调能力。如此一来，才能够使图书馆员适应新时期的工作需求，才能够在社会化服务工作中游刃有余。

（四）实现数字图书馆的开放与共享。随着网络信息时代的来临，人们的阅读方式发生了较大的改变，越来越多的人倾向于电子阅读。现如今，人们的生活节奏越来越快，尤其是工作压力导致他们没有空闲的时间前往图书馆阅读。在这种背景下，图书馆需要实现数字图书馆的开放与共享，满足广大读者的阅读需求，为他们提供所需要的电子文献资料。此外，要加强与其他图书馆的合作，实现数字资源共享。如此一来，既满足了读者的需求，也能够提高图书馆资源的利用率。

四、结语

综上，在知识经济时代背景下，社会公众对高校图书馆的社会化呼吁越来越强烈，再加上共享时代的来临，所以社会化服务乃是时代發展的必然要求，高校图书馆不能够回避这个问题，而是要与时俱进。但是，在社会化服务过程中，一些高校图书馆还存在着一定的问题，如社会化服务意识较为薄弱;政策法规的缺失等。因此，在今后的发展中，高校图书馆要转变自己的服务理念;我国政府部门需进一步完善法律保障体系，图书馆自身也需要制定相应的管理制度。另外，加强对图书馆员的素质培训。如此一来，就能够使高校图书馆的社会化服务得到更好的开展，这也有助于我国全民阅读的掀起，有助于我国国民的整体素质的提升。

【内蒙古自治区教育科学研究“十三五”规划课题（NGJGH2017031）研究成果】

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