“超前点播”还要再付费？

商业模式的健康发展和运行应建立在遵循商业条款、尊重用户感受、不违反相关法律规定的基础之上。

2020年6月2日，北京互联网法院云上法庭公开开庭审理了吴某诉爱奇艺公司网络服务合同纠纷一案。北京互联网法院认为，被告北京爱奇艺科技有限公司应该向原告吴某连续15日内提供爱奇艺平台其原享有的黄金VIP会员权益，使其享有爱奇艺平台已经更新的卫视热播电视剧，爱奇艺自制剧的观看权利。判决被告北京爱奇艺科技有限公司赔偿原告吴某公证费损失1500元。法院驳回了原告的其他诉讼请求。

云上法庭审理

2019年，热播古装剧《庆余年》上线爱奇艺，有用户购买会员后发现，收看该剧还需要再额外付出单集3元的“超前点播”费用。用户的质疑点在于，购买会员已经付费，“超前”看热播剧为何还要再付费。原告吴某（一位爱奇艺黄金VIP会员）认为，“超前点播”侵犯了他的合法权益，遂起诉至北京互联网法院。

2020年6月2日，北京互联网法院云上法庭公开开庭审理了此案。庭审中，吴某诉称，其在使用黄金VIP会员观看爱奇艺自制热播剧《庆余年》时，发现剧前仍然需要观看“会员专属广告”，须点击“跳过”方可继续观影；同时，爱奇艺公司在VIP会员享有的“热剧抢先看”权利的基础上，以单集支付3元的方式，为愿意缴费的VIP会员，提供了在VIP会员原有观影权之上，得以提前观看该影视剧剧集的机会。此外，吴某发现，《爱奇艺VIP会员服务协议》内容已经被爱奇艺公司单方面更改。吴某认为，“付费超前点播”服务模式违约，变相侵害其“热剧抢先看”黄金VIP会员权益。

对此，爱奇艺公司辩称，其制定的格式条款内容未偏离公平原则，也不违反法律规定，视频服务平台的经营模式决定了逐个通知会员或与会员逐个协商变更合同条款不具有现实可操作性。

关于超前点播，实际上与额外付费观影等服务在业务模式上无本质区别，爱奇艺公司已经向用户进行了说明告知，同时，会员原可享受“热剧抢先看”权益并未改变，行业内其他同类网站也在推行类似模式。

北京互联网法院认为，依靠互联网技术，人们对于工作、生活的差异化需求得到逐步满足，个性化表达得以实现。服务于需求的产业模式是应当被包容的，视频平台基于消费意愿推出的“会员制”服务模式，已为社会公众所接受。在此基础上，深挖需求，贴合用户，催生差异化、配适型的个性化服务，并由此探索新的视频排播方式，本无不妥。需要关注的是，商业模式的健康发展和运行应建立在遵循商业条款、尊重用户感受、不违反相关法律规定的基础之上。

法院认为，“您可以享受提前观看，不用再等待蜗牛般的更新速度，其他人还在等待更新时，你已经看完大结局”应当被理解为：“所有VIP会员比VIP会员之外的人，享有优先观看所有的已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的会员权益”。

具体到此案中，这是爱奇艺公司向含吴某在内的黄金VIP会员提供优先权利的承诺，即应当赋予吴某优先于非黄金VIP会员而提前看剧的权利。付费影片和用券影片在吴某开通黄金VIP会员时已经存在，在协议中有约定，在相关影片中也有清晰标识，与热播电视剧、爱奇艺优质自制剧是并列关系，而“付费超前点播”服务，是对其“热剧抢先看”会员权益完整性的纵向条块性切割。

爱奇艺平台依据单方变更合同的条款，在涉案电视剧《庆余年》的播放过程中，推出“付费超前点播”服务，损害了黄金VIP会员的提前观剧权益，使黄金VIP会员享受到的观影体验远远低于预期，显著地降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感。

因此，虽然基于爱奇艺公司网络服务的特点，可以单方变更合同条款，但应当以不损害用户权益为前提。爱奇艺公司单方增加“付费超前点播”条款的行为损害了吴某的主要权益，对其不发生变更合同的效力。

6月2日，法院作出判决：被告北京爱奇艺科技有限公司赔偿原告吴某公证费损失1500元。

专家学者“平衡说”

中央财经大学法学院教授杜颖表示：这个案子法院实际上是很好地平衡了消费者利益保护和互联网企业的健康发展。电子合同的签订、变更和履行都比较具有特殊性，要考虑它的现实可行性。改了以后不能减损会员的权益，本案是这样一个判决的主旨，目的还是为了整个视频行业能够不断健康向前发展，既让用户能观看到更多的好节目，平台也能获取用户，赚到利润，促进良性循环。

本案的主审法官认为：爱奇艺的这种运营模式是应该得到鼓励的，因此我们对于变更合同条款行为，并没有赋予绝对意义上的无效，但这是有条件的，就是应以不损害相对方的合法权益为前提，也就是做了一个规制性的判断。这样的判断，实际上是既考虑到用户这种权益的实现，也考虑到了爱奇艺平台这样一个网络服务营业者和服务者的健康发展。

主审法官表示，在庭审中，爱奇艺辩称他们现在竞争压力比较大，有的时候会亏损。的确，视频网站生存压力较大，爱奇艺提供的这种“超前点播”服务，既有助于利润增长，实际上也能够满足一些客户的特殊需求。在互联网企业的发展和探索过程中，我们要有一种包容的态度，再进一步进行牵引和规范，这样对于互联网产业的发展和用户体验都是一个比较好的推进。