李莉：警花绽放在户政之窗

服务零距离，温暖在户籍。

李莉为前来办理业务的群众提供细心服务。

一支由24朵警花组成的户政服务队伍、一句365日全年无休的庄严承诺，马鞍山市公安局这支巾帼不让须眉的女警队伍已日益成为该市窗口服务的一道靓丽风景线。

为深化公安改革，推进“放管服”工作，2018年12月17日，马鞍山市公安局花山分局将辖区所有派出所户籍警力整合，成立了花山分局户政中心，为群众集中办理身份证和户籍业务。仅仅一年多的时间，这个队伍已先后被评为“巾帼文明岗”“党员先锋岗”“三八红旗集体”“集体三等功”，每个人都受到不同级别的表彰奖励。从警30多年的李莉就是这支队伍的负责人。战“疫”期间，李莉带领户政中心的警花们持续奋战在抗击疫情、为民服务的窗口岗位上，用实际行动为疫情防控默默贡献着自己的力量。

守护安全 她冲在前也干在先

“小李，口罩手套要戴好，王姐，到我这测个体温……”新冠肺炎疫情发生后，为了有效防御传染风险，许多单位延迟上班或只保留了少部分同志在岗，而户政中心依然保持每天正常运行。虽然是春节假期，但大家的任务更艰巨了。因为除了正常办理业务之外，她们还要负责做好前来办事群众的防聚集劝导、消毒等工作。疫情期间，做好安全防护工作是李莉最关心的事。每天上班前，李莉都早早来到户政中心大厅，穿戴好防护用品，开始给陆续前来上班的同事们测体温。每天的晨会，她都会反复强调做好大厅的内部消杀以及自我防护工作的重要性。因为她深知，保护好自己才能更好地为民服务，做好内部防护才能为同事和群众提供更为安全放心的办公办事环境。

马鞍山市公安局花山分局户政中心的警花们。

在此基础上，李莉还与大楼管理部门协商，在一楼大门口设立等候岗，每次只放行一位体温检测正常的群众前往户政大厅办理业务，并在大厅入口处安排一名女警为群众提供消毒服务，最大限度降低病毒传播风险。

为民解忧 她讲原则也讲“人情”

对待业务工作，李莉坚持原则、丝毫不让，无论是谁，只要是来打招呼走“后门”的，她一律严词拒绝。而面对孤寡老人或身体有残疾等行动不便的群众时，她会主动将服务关口前移，上门拍照、送证，加班加点缩短业务办理时间，为异地业务开通绿色通道……就这样，为不断提高为民服务水平，她不知道想了多少办法。

春节期间，辖区里80多岁的李大爷因身体不适住院。医生下达病危通知书后家人却找不到他的身份证，家人怕他有意外，所以就想补办证件。但按照规定，身份证必须是本人亲自到场办理，而病危的李大爷显然无法完成。以往遇到这种情况，由社区民警上门调查后开具说明也可办理，但李莉考虑社区民警抗击疫情任务繁重，不想再辛苦他们奔波。和中心的女警们充分讨论并向分局汇报后，李莉决定让老人的妻子到户政中心和李大爷现场视频，这样既证明了李大爷确实是因重病不能到场，也证明了是他本人有意愿补办身份证。证件在省公安厅制证中心制作好后由于快递没有复工，不能及时拿到，李莉和同事们又赶紧和省公安厅、中国邮政等部门积极协商，最终李大爷及时拿到了补办好的证件。在这个特殊的战“疫”期间，李莉和她带领的女警们用自己认真的工作态度和一颗始终为群众着想的心，又一次温情地为老百姓解决了难题。这样“讲人情”的事，一年来她们不知办了多少，一面面锦旗、一封封感谢信不仅是见证，同时也激励着她们不断前行。

带好队伍 她用制度更用真心

李莉有着丰富的基层派出所户籍工作经验。但刚接到任命通知时，她的心中也有顾虑：“都说女同志心思细腻敏感，户政中心这支队伍是清一色的娘子军，我能带得好吗？”可工作中善于攻坚克难的她不服输的劲儿又上来了：“组织上是信任我才把这项任务交给我，纵使有困难，我也应该想办法克服，不辜负组织的期望。”

打铁还需自身硬。尽管已经是户籍岗位的“老兵”，但李莉依然坚持不断学习，提高自己的业务水平。她以身作则，疫情防控期间，她安排其他同志轮流值班，自己却天天坚守在岗。作为管理者，她要求自己有一颗公正善良的心。她将户政中心划分为户籍区和身份证区两大块，每个区再分组，一项工作没做好，组内和区内的每个人要根据责任大小共同承担；做好了，同样根据贡献多少荣誉共享。在她科学民主严谨的管理下，户政中心形成了人人自觉遵守规章制度、积极工作，互利共赢、友好合作的良好氛围。工作中，李莉是要求严苛的部门负责人，但生活中，她却是温柔体贴、关爱年轻同志的知心大姐。谁家有困难、谁有情绪，她总是细心发现并及时帮助解决。

李莉和她带领的团队默默坚守在平凡的岗位上，以她们的无私奉献践行着全心全意为人民服务的宗旨，用爱和真心守护一方百姓平安。