奕欧来奥特莱斯 借“商赢龙腾”ERP 筑巢引凤

王孔平

如何更加有效推进旅游与购物？如何强化筑巢引凤效率？奕欧来奥特莱斯成功的秘诀在于引入“商赢龙腾”ERP系统。

边旅游，边购物

早在2015年12月，基于苏州奕欧来奥特莱斯和上海奕欧来奥特莱斯，上海银联商务有限公司开启了与“奕欧来”品牌的合作之旅。

上述两家奕欧来奥特莱斯，隶属于“比斯特购物村系列” ，旗下11家购物村遍布欧洲和中国，其最大的特色是旅游融合购物，让消费者购物时享受到独特的“奢华体验”。

花开两束，各表一枝。

当消费者携家人一起来到令人神往的上海迪士尼游乐园时，会发现同样位于上海国际旅游度假区的上海奕欧来奥特莱斯，也是一道集旅游、休闲、度假和购物为一体的独特“风景”。该购物村汇集了全球最受推崇的时尚和生活方式品牌，厚待全球各地眼光独到的宾客。而其营造的奢华优美的购物环境，提供超值优惠、非同凡响的服务，足以引起消费者的长久停留、消费。

驰名江南的苏州阳澄湖的西岸，苏州奕欧来奥特莱斯在独享水乡旎旖风光的同时，亦给阳澄湖增添了别样风景。该购物村参照了马可波罗时代的建筑风格，同时在设计上，威尼斯元素和中国元素实现了交融并存。当消费者徜徉在购物大道上，可俯瞰一座传统的水上花园，消费之余感受到的不是喧嚣，而是宁静和闲适。

有“村”必有“风景”。两家购物村荟萃了超过300家全球知名时尚和生活方式品牌的精品店。每年，在购物村举办的林林总总的互动艺术展览活动中，消费者每一次购物都能感受到“千时千面”，享受到不一样的乐趣。

从苏州，到上海

追溯到2015年12月，上海银联商务有限公司与上海奕欧来奥特莱斯达成了业务合作。而双方合作的起点却始于苏州奕欧来奥特莱斯。当时，该购物村开业已有时日，收单机构是一家商业银行。上海银联商务有限公司通过推荐数轮方案，最终该购物村选择与其合作。奕欧来的选择有明确指向，不止步于苏州，在向上海拓展时可以布局统一的系统。《金卡生活》了解到，苏州奕欧来奥特莱斯的品牌商户收银系统采用了银联商务的“商赢龙腾”ERP系统，初期采用“平板电脑（矽鼎）+M36模式”上线，而提供S90扫码，则是应对不同网络或有中断的一款备份设置。

奕欧来引入“商赢龙腾”ERP，苏州作为良好的开局地，为上海的合作奠定扎实的基础。2016年5月，上海奕欧来奥特莱斯一开业，品牌商户入驻便选择与上海银联商务有限公司签约合作，收银系统采用“商赢龙腾”ERP系统，与“奕欧来苏州购物村”一样，采用“平板电脑（矽鼎）+M36模式”上线，备机则与苏州不同，采用S500扫码。事实上，更高效服务品牌商户的同时，收银模式亦披掛上了更便捷的“勋章”：2017年之前平板电脑“唱主角”;2017年推出联迪A8智能POS终端，以其作为平板设备的备份;通过品牌商户的使用与磨合，2019年底智能POS终端完全将平板设备取而代之。

截至目前，上海银联商务有限公司与上海奕欧来奥特莱斯、苏州奕欧来奥特莱斯的品牌商户签约率逐年上升，目前均已超过90%。

唯有创新，合作才紧密

时间记载合作，合作过程其实给创新进步深度“留痕”。上海银联商务有限公司与“奕欧来”品牌合作过程中，创新无处不在。2016年初上线平板移动收银，“商赢龙腾”ERP系统开始对接支付模式。

在“商赢龙腾”ERP基础上，集成更多的增值系统亦成了当务之急。还是在2016年，“商赢龙腾”ERP系统拓展了停车场管理功能，打通了停车缴费系统。在奕欧来奥特莱斯停车场便可以通过扫码车主的消费票据，减免停车费用。2017年完成了CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）对接，消费者在奕欧来门店消费的同时，完成累计积分，享受会员优惠等权益。

一个细节在于， 2017年“智能终端移动收银2.0”上线，奕欧来的品牌商户在联迪A8智能POS终端上面，可以轻松地完成“商赢龙腾”ERP的操作及交易。

“商赢龙腾”ERP作为系统集大成者，在2018年上线了电子发票业务，这样，奕欧来奥特莱斯的代收银商铺，均可选择开具不同经营品类的电子发票。这一年，还在“商赢龙腾”ERP上线的“现金券”模块，使得奕欧来奥特莱斯通过不同自有渠道，发券引流，最终通过终端核销，从而解决了红包、会员权益等诸多问题。同样在2018年，上海银联商务有限公司开启了银杏大数据分析合作，帮助奕欧来奥特莱斯掌握自有和潜在消费者的数据，为经营所用。

在2019年，上海银联商务有限公司创新步伐开始提速。随着“联营门店账务处理”模块的上线，并结合银联商务网服系统和“商赢龙腾”ERP数据，从而解决了奕欧来的对账难题。并且，这一年打通了O2O线上小程序电商，奕欧来的各入驻品牌商藉此“种草小程序”，与消费者在社交平台上保持线上沟通，在小程序中浏览商品介绍，线上线下一体化的服务和消费体验。在这一年，上海银联商务有限公司开展的大数据分析亦可圈可点。开展客流画像分析，结合探针盒子和联迪A8智能POS终端的探针数据，准确分析客流，有利于奕欧来的品牌商户更加精准地投放广告，配置优惠资源。基于奕欧来高端品牌吸引消费者的购买价值，开展了高端品牌与自身定位契合度的大数据分析合作。

勤付出，回报自然来

创新，离不开那些具备聪明才智的人;“商赢龙腾”ERP系统运行以及对接的增值系统的科学应用，离不开那些勤劳付出的人。

为了保障奕欧来奥特莱斯在高峰时期的正常运作，每逢节假日，上海银联商务有限公司在节前提出安全保障方案，安排技术、市场和地区业务部人员值班。客户经理在假期基本牺牲了个人时间，优先考虑奕欧来在假期高峰“商赢龙腾”ERP系统及增值系统的正常使用。换言之，一旦出现状况，完全可以做到及时响应需求，及时协助解决。

《金卡生活》调研了解到，随着客流量的显著增长，奕欧来奥特莱斯希望借助大数据，分析其客群的消费特点和购物村经营情况，从而起到“一石二鸟”的作用。

一是奕欧来奥特莱斯需要分析意向奢侈品牌与自身定位的契合度;二是奕欧来奥特莱斯有义务和动力帮助品牌商户吸引潜在客群。上海银联商务有限公司认为这是很好的研究课题，为此制定了研究发力的方向、剖析了有价值的数据维度。由于奕欧来需求紧急，工作量巨大，几位课题组成员几乎放弃休息时间，每天加班到凌晨，不辞辛劳地“清洗”、分析数据，仅花了五天时间便提交了颇有价值的报告，为奕欧来奥特莱斯及其品牌商户未来方向的规划，提供了可靠的决策依据。

付出必有回报，“商赢龙腾”ERP助力于奕欧来奥特莱斯的品牌商户交易大幅增长。

从交易方式来看，包括“云闪付”、微信、支付宝在内的移动支付交易份额，上海及苏州奕欧来奥特莱斯均在逐年上升。2019年奕欧来奥特莱斯的移动支付份额已持续增长了60%。

可喜的是，“云闪付”支付份额持续提升。以上海奕欧来奥特莱斯为例，从2016年“零”起步，在之后的时间里，趋势向上。

移动支付方式对卡基、现金支付存在较强的替代效应。在奕欧来奥特莱斯，现金支付份额降到了个位数，苏州比上海降低的趋势则更加明显，2019年与2016年相比，上海及苏州奕欧来奥特莱斯的现金支付份额都有显著下降。

据悉，苏州奕欧来奥特莱斯的二期正在建设中，届时会有更多优质品牌入驻，并将继续与上海银联商务有限公司进行合作。

合作到长久，创新无止境。伴随奕欧来奥特莱斯单用途预付卡、支付即会员和资管平台等需求的陆续提出，上海银联商务有限公司以不变应万变，秉持唯一的砝码—创新，全力满足客户需求，巩固长期稳定合作。这不只是预期，而是可以触及的现实。