儿童文学数字化出版存在的问题及其对策

范丽

摘  要  AI、AR、VR、5G等新技术的发展，促进了儿童文学数字化出版的创新与转型——依托新技术、新媒体，充分发挥数字化出版在个性化、集约化方面的优势，势必将为少年儿童带来更加丰富的文化产品。然而，当前儿童文学数字化出版存在诸多有待解决的问题与挑战，如内容同质化和品质低的问题突出、营销渠道不完善、服务与反馈机制不健全等。如何面对这些问题与挑战？第一，应通过搭建由出版商为主导，内容创作者、改编者、译者、国际版权人等内容输出者广泛参与的内容生产网络，解决内容同质化及品质低的问题;第二，要建立实体体验店、新媒体平台、网络社群、第三方工具相结合的多元化精准营销体系，丰富儿童文学数字化出版营销渠道;第三，要健全数字化儿童文学产品用户体验机制、服务反馈与优化机制，以促进儿童文学数字化出版高质量发展。

关键词  儿童文学;数字化出版;新媒体;新技术

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2020）12-0072-02

在万物互联的新时代，数字出版作为一种全新的传媒业态，在出版行业转型升级中扮演着重要的角色。尤其是在新媒体、新技术逐渐渗透至社会生活各个领域的背景下，推动数字化出版的变革，能够进一步提升出版服务能力、提升出版业的社会影响力。根据中国新闻出版研究院提供的数据，2018年我国数字出版市场规模已经突破8 300亿元，同比增长17.8%，其中在线教育、移动出版、互联网广告成为数字出版的“主阵地”，占比达到84%。可以看出，数字出版正在成为引领传媒领域变革的重要力量[1]。在新技术助力下，数字出版通过新媒体传播以及精品化的内容和服务，充分激发了知识的价值，实现了新的飞跃。

儿童文学出版作为面向广大青少年的出版，是青少年健康成长的情感陪伴和精神食粮，能够帮助少年儿童开阔视野，培养兴趣，提升修养。在数字出版不断推进的过程中，将儿童文学出版内容与数字化出版方式结合起来，能够充分发挥数字化出版在个性化、集约化等方面的优势，为少年儿童带来更加丰富的文化产品。近年来，儿童文学数字化出版产品越来越多，AR读物、游戏读物、移动书桌等为儿童出版市场注入了新的活力[2]。儿童文学数字化出版方兴未艾，尤其在AI、AR、VR、5G等新技术的发展下，充分利用现代化信息技术，提升儿童文学数字化出版的效率并进行整治，显得尤为必要。本文分析当前儿童文学数字化出版存在的问题与挑战，并提出解决对策。

1  儿童文学数字化出版存在的主要问题

1.1  内容方面：同质化、品质低的问题突出

内容是出版的核心竞争力，只有优质内容才能输出高品质的产品。在当下的儿童文学数字化出版市场中，存在着明显的内容同质化、品质低的问题。一方面，在数字化出版过程中，大量的数字出版物仅仅是将已经纸质出版的内容进行数字化加工，通过技术与后期加工成电子书、有声书、VR童书等数字化产品，造成了同一内容存在众多版本;另一方面，由于儿童文学的数字出版尚处于发展阶段，考虑到成本的投入与预期的收益，数字出版商普遍采用较为保守的电子书、有声书出版方式，对能够带来更多感官体验的AR、VR、AI等智慧场景出版则投入较少，导致高品质的出版物较少，低品质、同质化的出版物较多。

1.2  营销方面：营销渠道建设滞后

市场营销是促进数字出版内容转化为收入的关键环节，营销渠道的建设在某种程度上决定了数字出版的实际效益和发展质量。由于儿童文学数字出版商大都从传统出版商转型而来，因此，其在营销渠道的搭建中表现出明显的滞后性，既带有传统出版营销思维，又缺乏线上营销经验。一方面，仍以实体出版社、书店为基础开展线下营销。这一营销渠道虽然能够较为精准地获取目标客户，但是线下的传播模式效率较低，并且在数字化阅读不断发展的背景下，线下实体书店的数量也在不断减少，间接地影响这一销售渠道的市场贡献。另一方面，部分出版商尝试通过微信公众号、App、网站等新媒体方式开展线上营销。这一渠道能够充分利用互联网优势，面向更广泛的受众，但是由于缺乏网络营销的相关经验，线上营销的精准度较低[3]。在市场竞争激烈的背景下，如何能够精准地掌握核心用户，通過自身的品牌建设和营销机制提升营销的成功率，是儿童文学数字化出版所要面临的关键问题。

1.3  服务方面：沟通与反馈机制不健全

数字化出版不同于传统的纸质出版，其更应当注重产品思维和互联网思维，通过更深入的用户沟通，提升自身的服务能力。从儿童文学数字化产品的服务形式看，大部分出版商缺乏对产品的研究与优化机制，对所推出的数字化出版产品仅停留在销售层面，忽视了客户服务、销售反馈、版本迭代在出版中的重要作用。从实际的业务过程来看，由于技术、经验等方面的不足，部分儿童文学数字出版物在用户使用过程中出现了卡顿、闪退、显示不全等问题，如果出版商没有建立畅通的反馈渠道，并提供相应的补偿与优化方案，就难以赢得用户的忠诚。在互联网传播的语境中，用户之间沟通成本极低，产品与服务的优劣能够通过用户的评价进行识别，出版商只有不断优化自身的产品和服务，才能够在市场中赢得口碑。

2  儿童文学数字化出版的发展对策

2.1  搭建互利共赢的内容生产网络

数字化出版采用多媒体的出版形式，产品的设计、编辑、出版、营销等过程均以数字化的形式进行，出版效率相比于传统出版得到了大大提升。在儿童文学数字需求迅猛发展的背景下，应当进一步加强优质内容的创作与输出，搭建由出版商为主导，内容创作者、改编者、译者、国际版权人等内容输出者广泛参与的内容生产网络。对出版商而言，由于市场需求激增，短时间内可能缺乏较多的内容创作者，因此，需要搭建互利共赢的内容生产网络。

1）出版商应树立与内容创作者合作的理念，寻找儿童文学家、少儿图书编创者，尤其是要挖掘在数字出版和互联网传播中具有丰富经验和影响力的编辑、作家等，通过互利共赢的合作协议，为数字出版提供更加多元化、更符合市场需求的内容，从而缓解儿童文学数字出版物的内容困境。

2）伴随着我国文化产业的发展，内容的引入也不再局限于国内，国外优秀的儿童文学作品同样可以作为数字出版的内容标的。如长江文艺出版社出版的《冰雪奇缘》，通过“3D实境AR互动”技术释放炫酷魔力，在市场上受到了广泛关注，深受小读者喜欢[4]。

3）数字出版商不应当仅仅关注外部的内容引进，也可以立足于内部的资源，建立起内部儿童文学图书编创团队。借助于企业管理机制和信息资源，内部编创团队可以开展数字儿童文学图书趋势分析和选题研究，输出高质量的儿童文学内容，以确保数字儿童文学出版物能够紧跟市场的潮流。

2.2  完善多元化的精准营销体系

数字出版产品具有虚拟性特征，需要较强的客户认同和信任实现营销效果。当前，儿童文学数字出版已基本形成了线上与线下相结合的营销渠道，但是应当进一步深化精准营销策略，树立“互联网+”思维，搭建完善的多元化营销体系。

1）实体营销是较为简单直接的营销渠道，应当维持这一渠道的营销频率，将其作为中小学、幼儿园、少儿图书馆等场景下的重要营销渠道。

2）无论是通过线下营销还是通过口碑传播，均应当通过互联网新媒体进行营销关系维护，将微信、微博、网站等新媒体平台作为重要的营销途径，不断提升新媒体运营能力，使少儿用户及家长能够通过新媒体了解数字化儿童文学产品，并通过一定的体验和互动，加强对数字出版物的整体认知，从而增强用户的付费意愿[5]。同时，还应当增强社群化的营销传播能力，以社交媒体平台为依托，通过微信群组、直播等形式，形成特定用户的集合，并开展有效的社群运营。如针对特定的儿童文学数字产品，开展产品发布直播、微信讲座、经验分享等活动，促使用户开展更为广泛的传播互动，从而实现更为精准的传播。

3）在大数据、云计算等技术不断发展的背景下，淘宝、京东、当当、亚马逊等第三方平台已经推出了致力于精准传播的服务工具，童书数字出版商可以通过采购相应的服务，获取更为广泛的客户信息，提升营销针对性。

2.3  健全人性化的服务与反馈体系

用户体验是数字化产品的核心内容，因而应当进一步健全涵盖用户体验测试机制、用户服务机制、反馈与优化机制等在内的数字儿童文学图书服务与反馈体系，以促进产品不断优化升级。

1）在用户测试机制上，应当明确数字儿童文学图书的产品标准，在产品输出之前开展严格的产品测试和检验，邀请忠实少儿读者与家长对产品进行体验，并通过相关体验反馈对产品进行输出前的更新优化，从而保障产品质量。

2）在用户服务机制上，应当建立起完善的客户服务网络，以嵌入式反馈终端、网站、微信公众平台、QQ、微博、EMAIL、电话等作为用户的反馈渠道，使少儿读者、家长对产品的疑问或用户评价，均能够通过相应的渠道及时反馈给出版商。同时，出版商应当加大对用户服务的投入，通过设置专门的客户服务人员，对用户的相关疑问进行解答，并根据用户服务的相关规则，对用户所遇到的问题进行登记备案，对产品因質量问题导致用户体验不佳的情形，应当按照用户服务中的补偿机制进行补偿，以避免因质量问题导致的客户流失。

3）在反馈与优化机制上，应当打通用户服务与产品优化之间的信息沟通渠道，对用户反映较多的问题，力求通过产品迭代进行改善。即按照互联网产品的迭代思路，按照不同的版本进行登记编码，并建立起漏洞修复与更新优化机制，使用户能够从产品的优化过程中建立起对品牌的忠诚，从而建立起更加和谐健康的用户服务体系。

参考文献

[1]刘影，高焱.童书数字化出版：从印刷本位到互联网逻辑[J].现代出版，2018（3）：40-43.

[2]邵静.童书数字化过程中的游戏元素探析[J].编辑之友，2015（6）：25-29.

[3]谭旭东.产业调整期的稳定发展：2018年童书出版观察[J].编辑之友，2019（2）：18-23.

[4]叶璐.AR童书的市场需求分析与持续发展策略研究[J].编辑之友，2017（2）：27-30.

[5]蒋希娜，黄如民，黄心渊.游戏化数字童书出版策略研究[J].出版科学，2017（2）：73-78.